← Все кейсы

АмоСРМ, Битрикс телефония – с чего начать подключение? Какую выбрать, чтобы работать в CRM

03 МАЯ 2024

Для начала подключения телефонии к CRM-системе, как АмоСРМ или Битрикс24, необходимо определиться с несколькими ключевыми аспектами, такими как выбор провайдера телефонных услуг и интеграция с вашей текущей системой. В этой статье мы рассмотрим основные шаги подключения телефонии, а также как выбрать подходящую телефонию для работы в CRM.

Ответьте себе на вопросы

Первым шагом в процессе интеграции телефонии с CRM является анализ ваших бизнес-потребностей:

Количество сотрудников, использующих CRM.
Объем телефонных звонков, которые нужно обрабатывать.
Функциональные требования, такие как запись звонков, создание отчетов, автоматическое распределение вызовов и интеграция с мобильными устройствами.

Какие факторы для вас являются решающими?

Выбор провайдера телефонных услуг зависит от ваших бизнес-требований и бюджета. Существует множество провайдеров, которые предлагают различные пакеты услуг, от базовых до расширенных. Важно учитывать:

Надежность и качество связи. Некоторые интеграции работают хорошо только в случае использования стационарных телефонов, другие – позволяют звонить и с мобильных, используя специальные приложения – желательно, чтобы у АТС было свое приложение – это сильно упрощает жизнь сотрудникам.
Поддержка интеграции с вашей CRM-системой – почти все телефонии имеют интеграцию с популярными CRMками. Здесь останавливаться не будем.
Стоимость услуг и возможность масштабирования. Один из самых важных параметров – у разных операторах есть пакеты, которые максимально подходят объемам потребляемых минут вашей компанией, а также количеству сотрудников.

Интеграция с АмоСРМ и Битрикс24

АмоСРМ и Битрикс24 поддерживают интеграцию с различными телефонными системами. Важные аспекты интеграции:

Простота настройки: Ищите решения, которые легко настраиваются и управляются. Есть специальные технические отделы, которые могут помочь с интеграцией – либо вы можете обратиться к IT интеграторам.
Автоматизация рабочих процессов: Возможность автоматически сохранять записи разговоров и данные о контактах прямо в CRM – для некоторых бизнес-процессов, может понадобиться запись звонков в многоканальном режиме.
Пользовательский интерфейс: Наличие удобного интерфейса для сотрудников – мобильное приложение, личный кабинет, статистика по звонкам, количество успешных звонков и т.д.

Встроенная АТС Битрикс

У CRM Битрикс24 есть встроенная телефония, которая позволяет принимать звонки, делать исходящие звонки, без дополнительных доработок системы.

Вот такие тарифы предлагает Битрикс24 на телефонию в мае 2024 года.

Наиболее популярные АТС

Mango Office: Интегрируется как с АмоСРМ, так и с Битрикс24. Предлагает функции виртуальной АТС, запись разговоров и аналитику вызовов.

Подробнее о тарифах

Zadarma: Предоставляет экономичные планы с богатым набором функций, таких как интеграция с CRM, настройка голосовых меню и отслеживание вызовов.

Подробнее о тарифах

Sipuni: Имеет наибольший функционал по интеграции с AmoCRM – особенно полезная, когда нужны уникальные настройки по распределению звонков, созданию заявок и так далее.

Подробнее о тарифах

Нужна помощь с интеграцией телефонии к CRM системе – напишите в Telegram – проконсультирую бесплатно