Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Интеграция AmoCRM и FitBase: автоматизация клиентского сервиса в фитнес-клубе
8 АПРЕЛЯ 2025
Меня зовут Артём, я бизнес-аналитик и работаю над проектами автоматизации продаж и CRM-маркетинга.
Не так давно мы работали с фитнес-клубом, у которого был хороший поток заявок… и куча потерянных клиентов. Заявки падали в мессенджеры, на почту, в Инсту, где-то отвечали, где-то забывали, а в Excel-таблицах терялись даже те, кто уже купил абонементы.
Решили выстроить нормальную систему на базе amoCRM и интегрировать её с FitBase — чтобы всё: и продажи, и клиентский сервис, и тренерский состав работали как единый организм.
Результаты работы будут описаны в этой статье.
Расскажу про этот и десятки кейсов amoCRM – здесь.
Не так давно мы работали с фитнес-клубом, у которого был хороший поток заявок… и куча потерянных клиентов. Заявки падали в мессенджеры, на почту, в Инсту, где-то отвечали, где-то забывали, а в Excel-таблицах терялись даже те, кто уже купил абонементы.
Решили выстроить нормальную систему на базе amoCRM и интегрировать её с FitBase — чтобы всё: и продажи, и клиентский сервис, и тренерский состав работали как единый организм.
Результаты работы будут описаны в этой статье.
Расскажу про этот и десятки кейсов amoCRM – здесь.
Что было до внедрения
- Заявки — как попало. Мессенджеры, звонки, формы на сайте. Никакой системы, менеджеры передают заявки друг другу на словах.
- Нет клиентской базы. Кто купил, когда, на сколько — всё в разных табличках. Персонального подхода к клиенту — ноль.
- Менеджеры перегружены. Вместо продаж — поиск информации, написание напоминаний вручную, проверка оплат.
И главное — много денег уходило мимо. Потенциальные клиенты терялись, а действующим не напоминали о продлении абонемента.
Что сделали
1. Разобрали бизнес-процесс
Сначала с командой клуба прошли по всему пути клиента — от заявки до повторного визита. Выявили точки потерь:
Сформировали 2 ключевые воронки: первая — для новых лидов, вторая — для действующих клиентов.
2. Настроили amoCRM
Фишка: когда клиент записался на пробную тренировку, ему приходит сообщение с поздравлением, адресом и временем — всё автоматически.
3. Интеграция с FitBase
Тут начинается волшебство
Лайфхак: мы настроили «окно лояльности» — 5 дней до окончания абонемента и 3 дня после. В это время клиент получает персональные предложения и бонусы.
Сначала с командой клуба прошли по всему пути клиента — от заявки до повторного визита. Выявили точки потерь:
- заявки без обработки
- клиенты, которые не приходят после первого занятия
- забытые про продление
Сформировали 2 ключевые воронки: первая — для новых лидов, вторая — для действующих клиентов.
2. Настроили amoCRM
- Подключили все каналы: сайт, WhatsApp, телефонию.
- В amoCRM теперь каждый лид фиксируется автоматически, сразу попадает в нужную воронку.
- Сделали роботов: ставят задачи, шлют напоминания, отправляют ссылки на оплату или запись.
Фишка: когда клиент записался на пробную тренировку, ему приходит сообщение с поздравлением, адресом и временем — всё автоматически.
3. Интеграция с FitBase
Тут начинается волшебство
- Связали FitBase и amoCRM через API.
- Теперь данные о покупках, посещениях, сроках абонементов подтягиваются в amoCRM.
- При окончании абонемента CRM сама создаёт сделку, напоминает менеджеру и отправляет клиенту предложение продлить.
Лайфхак: мы настроили «окно лояльности» — 5 дней до окончания абонемента и 3 дня после. В это время клиент получает персональные предложения и бонусы.
Что получили в итоге
Через месяц после запуска:
И главное — владельцы увидели полную картину продаж. Кто, когда, зачем, на какую сумму — всё в одном окне.
- +40% продлений абонементов — благодаря автоматическим напоминаниям и работе с текущими клиентами.
- +31% конверсии из пробной в оплату — потому что цепочка сообщений стала работать без сбоев.
- Менеджеры стали продавать, а не вспоминать, кому перезвонить.
И главное — владельцы увидели полную картину продаж. Кто, когда, зачем, на какую сумму — всё в одном окне.
Что советую тем, кто хочет так же
Сначала процесс, потом автоматизация. Без понятной логики даже лучшая CRM не поможет.
Интегрируйте с FitBase. Это убирает двойной ввод данных и сильно экономит время.
Не бойтесь автоматизировать мессенджеры. Людям удобно, когда всё чётко: записался — получил подтверждение, заканчивается абонемент — получил напоминание.
Следите за цифрами. CRM даёт кучу метрик — пользуйтесь ими.
Если у тебя фитнес-клуб и ты хочешь перестать терять заявки, увеличить LTV и перестать дергать менеджеров по каждому вопросу — пиши. Поможем выстроить систему под твой бизнес.
Интегрируйте с FitBase. Это убирает двойной ввод данных и сильно экономит время.
Не бойтесь автоматизировать мессенджеры. Людям удобно, когда всё чётко: записался — получил подтверждение, заканчивается абонемент — получил напоминание.
Следите за цифрами. CRM даёт кучу метрик — пользуйтесь ими.
Если у тебя фитнес-клуб и ты хочешь перестать терять заявки, увеличить LTV и перестать дергать менеджеров по каждому вопросу — пиши. Поможем выстроить систему под твой бизнес.