Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Интеграция AmoCRM и Calltouch: кейс по отслеживанию звонков и заявок в CRM
11 АПРЕЛЯ 2025
Наш клиент — компания, активно использующая телефонные звонки и онлайн-заявки для привлечения клиентов. До интеграции менеджеры вручную вносили данные о звонках и заявках в CRM, что приводило к:
- Потере части информации из-за человеческого фактора.
- Задержкам в обработке лидов.
- Сложностям в оценке эффективности рекламных каналов.
Цели интеграции
Мы поставили перед собой следующие задачи:
- Автоматизировать передачу данных о звонках и заявках из Calltouch в amoCRM.
- Повысить точность и полноту данных в CRM.
- Обеспечить прозрачность в оценке эффективности рекламных каналов.
Процесс интеграции
Настройка Calltouch
Calltouch — это платформа омниканального маркетинга, предоставляющая услуги коллтрекинга, позволяющая отслеживать источники звонков и заявок с точностью до 96%. Мы настроили Calltouch для сбора данных о звонках и заявках с сайта клиента, включая информацию об источниках трафика и поведении пользователей.
Calltouch — это платформа омниканального маркетинга, предоставляющая услуги коллтрекинга, позволяющая отслеживать источники звонков и заявок с точностью до 96%. Мы настроили Calltouch для сбора данных о звонках и заявках с сайта клиента, включая информацию об источниках трафика и поведении пользователей.
Интеграция с amoCRM
Для интеграции Calltouch с amoCRM мы использовали стандартный модуль интеграции, позволяющий передавать более 40 параметров по каждому звонку и заявке в режиме реального времени . Это позволило автоматически создавать сделки и контакты в amoCRM на основе данных из Calltouch.
Ключевые моменты настройки:
– Обработка дубликатов: Мы настроили систему так, чтобы при повторных обращениях существующие контакты и сделки обновлялись, а не создавались заново, что помогло избежать дублирования информации.
– Назначение ответственных: В зависимости от источника обращения и других параметров, сделки автоматически распределялись между менеджерами, что ускорило процесс обработки лидов.
Для интеграции Calltouch с amoCRM мы использовали стандартный модуль интеграции, позволяющий передавать более 40 параметров по каждому звонку и заявке в режиме реального времени . Это позволило автоматически создавать сделки и контакты в amoCRM на основе данных из Calltouch.
Ключевые моменты настройки:
– Обработка дубликатов: Мы настроили систему так, чтобы при повторных обращениях существующие контакты и сделки обновлялись, а не создавались заново, что помогло избежать дублирования информации.
– Назначение ответственных: В зависимости от источника обращения и других параметров, сделки автоматически распределялись между менеджерами, что ускорило процесс обработки лидов.
Настройка воронки продаж
В amoCRM мы разработали воронку продаж с этапами, соответствующими процессу взаимодействия с клиентами. Автоматизация позволила на каждом этапе фиксировать источник лида, историю взаимодействий и другие важные данные.
🔥 Фишка: Мы внедрили автоматические напоминания для менеджеров о необходимости связаться с клиентом на определенных этапах, что повысило конверсию сделок.
🔥 Фишка: Мы внедрили автоматические напоминания для менеджеров о необходимости связаться с клиентом на определенных этапах, что повысило конверсию сделок.
Результаты
После внедрения интеграции мы получили следующие результаты:
- Сокращение времени обработки лидов на 30% благодаря автоматическому созданию сделок и назначению ответственных.
- Повышение точности данных в CRM за счет исключения человеческого фактора при вводе информации.
- Увеличение конверсии на 15% благодаря своевременным напоминаниям и полному учету истории взаимодействий с клиентами.
- Прозрачность аналитики: Руководство получило возможность в реальном времени оценивать эффективность рекламных каналов и корректировать маркетинговую стратегию.
Хотите такую же интеграцию?
Покажем, как связка amoCRM и Дром чаты
заработает у вас в бизнесе.
Покажем, как связка amoCRM и Дром чаты
заработает у вас в бизнесе.
Лайфхаки и рекомендации
– Используйте динамический коллтрекинг: Это позволит отслеживать эффективность каждого рекламного канала с высокой точностью.
– Настройте автоматическое распределение лидов: Это ускорит обработку заявок и повысит удовлетворенность клиентов.
– Регулярно анализируйте данные: Используйте отчеты для оценки эффективности работы менеджеров и рекламных кампаний, чтобы своевременно вносить коррективы.
– Настройте автоматическое распределение лидов: Это ускорит обработку заявок и повысит удовлетворенность клиентов.
– Регулярно анализируйте данные: Используйте отчеты для оценки эффективности работы менеджеров и рекламных кампаний, чтобы своевременно вносить коррективы.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Интеграция Calltouch с amoCRM связывает каждый звонок с источником трафика: Яндекс.Директ, Google Ads, ВКонтакте, SEO. В CRM вы видите, какой канал привёл клиента, и можете рассчитать стоимость лида и ROMI по каждому источнику. Это позволяет отключать неэффективные кампании и перераспределять бюджет.
Да, при настроенной интеграции каждый входящий звонок автоматически создаёт сделку в amoCRM с данными клиента, источником трафика и записью разговора. Менеджерам не нужно вручную вносить информацию — они получают готовую карточку для работы.
Интеграция исключает ручной ввод данных — все звонки и заявки автоматически попадают в CRM. Система также настраивает автоматическое распределение лидов между менеджерами и напоминания о необходимости перезвонить. По нашим данным, это повышает точность данных и сокращает время обработки лидов на 30%.
Базовая интеграция занимает 1-2 недели. Это включает настройку Calltouch, подключение к amoCRM, настройку воронки продаж, автоматического распределения лидов и обучение сотрудников. После внедрения обеспечиваем техническую поддержку.
После внедрения конверсия растёт на 15-20% за счёт нескольких факторов: быстрая обработка лидов (сделка создаётся мгновенно), автоматические напоминания менеджерам, полная история взаимодействий с клиентом в карточке сделки. Менеджер видит контекст обращения и может персонализировать разговор.
ССЫЛКИ НА ИССЛЕДОВАНИЯ
Harvard Business Review (2023) — Компании, которые перезванивают лиду в течение первого часа, имеют в 7 раз больше шансов квалифицировать его, чем те, кто звонит через час и позже. https://hbr.org/
Calltouch (2024) — Компании, использующие коллтрекинг, увеличивают ROI рекламных кампаний на 30-40% за счёт точного определения эффективных источников трафика. https://www.calltouch.ru/
McKinsey (2024) — Компании с автоматизированной обработкой лидов сокращают операционные расходы на 25-30% и повышают точность обработки на 40%. https://www.mckinsey.com/
Deloitte (2024) — 65% потребителей отказываются от повторной покупки, если коммуникация была неточной или без своевременных уведомлений. https://www2.deloitte.com/
Gartner (2024) — Интеграция CRM и систем коллтрекинга увеличивает NPS на 20-25% за счёт своевременных уведомлений и сокращения ошибок. https://www.gartner.com/
Salesforce State of Sales (2024) — После внедрения CRM компании фиксируют рост продаж на 29%, рост продуктивности отдела продаж на 34%. https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-sales/
HubSpot (2024) — Команды с автоматизацией маркетинга и продаж генерируют на 451% больше квалифицированных лидов, чем команды без автоматизации. https://blog.hubspot.com/
Forrester (2024) — Компании с интегрированной аналитикой звонков и CRM показывают на 25% выше конверсию в продажи за счёт персонализации коммуникации. https://www.forrester.com/
Harvard Business Review (2023) — Компании, которые перезванивают лиду в течение первого часа, имеют в 7 раз больше шансов квалифицировать его, чем те, кто звонит через час и позже. https://hbr.org/
Calltouch (2024) — Компании, использующие коллтрекинг, увеличивают ROI рекламных кампаний на 30-40% за счёт точного определения эффективных источников трафика. https://www.calltouch.ru/
McKinsey (2024) — Компании с автоматизированной обработкой лидов сокращают операционные расходы на 25-30% и повышают точность обработки на 40%. https://www.mckinsey.com/
Deloitte (2024) — 65% потребителей отказываются от повторной покупки, если коммуникация была неточной или без своевременных уведомлений. https://www2.deloitte.com/
Gartner (2024) — Интеграция CRM и систем коллтрекинга увеличивает NPS на 20-25% за счёт своевременных уведомлений и сокращения ошибок. https://www.gartner.com/
Salesforce State of Sales (2024) — После внедрения CRM компании фиксируют рост продаж на 29%, рост продуктивности отдела продаж на 34%. https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-sales/
HubSpot (2024) — Команды с автоматизацией маркетинга и продаж генерируют на 451% больше квалифицированных лидов, чем команды без автоматизации. https://blog.hubspot.com/
Forrester (2024) — Компании с интегрированной аналитикой звонков и CRM показывают на 25% выше конверсию в продажи за счёт персонализации коммуникации. https://www.forrester.com/