Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Интеграция для автодилера: amocrm и drom — как автоматизировать обработку заявок
14 АПРЕЛЯ 2025
Зачем автодилеру интеграция amoCRM с Drom.ru
Drom.ru — популярный автомобильный портал в России, где пользователи ищут и продают автомобили. Для автодилеров это один из каналов привлечения клиентов. Однако без интеграции с CRM обработка заявок с Drom.ru может быть неэффективной: менеджеры тратят время на переключение между системами, а данные могут теряться.
С какими ЗАДАЧАМИ автодилер пришёл к нам
Компания обратилась к нам в довольно «горячем» состоянии — продажи начали буксовать, несмотря на стабильный поток заявок с Drom.ru.
Руководитель отдела продаж честно сказал: «У нас ощущение, что заявки просто проваливаются в бездну. Клиенты звонят, пишут — а потом тишина. И мы даже не можем точно понять, срываются ли сделки из-за нас или просто не успеваем реагировать».
Руководитель отдела продаж честно сказал: «У нас ощущение, что заявки просто проваливаются в бездну. Клиенты звонят, пишут — а потом тишина. И мы даже не можем точно понять, срываются ли сделки из-за нас или просто не успеваем реагировать».
Заявки терялись
Заявки с Drom.ru приходили менеджерам на почту или по телефону. Дальше всё зависело от человеческого фактора — если кто-то не успел занести клиента в Excel или пропустил письмо, заявка просто исчезала. Никакого контроля, никакой прозрачности.
Скорость реакции на обращение была низкой
Пока менеджер заметит заявку, пока найдет контакт, пока наберет… За это время клиент уже мог купить машину у конкурентов. В сегменте автопродаж скорость реакции — это буквально деньги. И компания их теряла.
Отсутствие аналитики
Руководитель не мог понять, какие менеджеры реально продают, какие заявки отрабатываются, а какие проваливаются. Drom давал поток, но насколько он конвертируется в реальные продажи никто точно не знал.
Дубли и путаница
Часто один и тот же клиент мог оставить несколько заявок с разных объявлений, и с ним связывались разные менеджеры. В итоге клиент путался, менеджеры ссорились, руководство злилось.
Нет единой системы работы с клиентами
Кто-то вёл свою табличку, кто-то в блокноте, кто-то просто по памяти. Если менеджер уходил в отпуск, никто не понимал, на какой стадии сделки. Это создавало хаос и нервяк внутри команды.
Как мы реализовали интеграцию
1. Настройка передачи заявок в amoCRM. Мы разработали кастомную интеграцию, позволяющую автоматически передавать заявки с Drom.ru в amoCRM. Теперь все обращения с Drom.ru создают новые сделки в CRM, что исключает ручной ввод данных и снижает вероятность ошибок.
2. Передача номера заказа. Помимо стандартных данных клиента, мы настроили передачу номера заказа из Drom.ru в amoCRM. Это упростило идентификацию заявок и позволило менеджерам быстрее находить нужную информацию.
3. Объединение коммуникаций в одном окне. Благодаря интеграции менеджеры могут общаться с клиентами, проверять актуальность товарных остатков и оформлять заказы, не покидая интерфейс amoCRM. Это значительно ускорило процесс обработки заявок.
2. Передача номера заказа. Помимо стандартных данных клиента, мы настроили передачу номера заказа из Drom.ru в amoCRM. Это упростило идентификацию заявок и позволило менеджерам быстрее находить нужную информацию.
3. Объединение коммуникаций в одном окне. Благодаря интеграции менеджеры могут общаться с клиентами, проверять актуальность товарных остатков и оформлять заказы, не покидая интерфейс amoCRM. Это значительно ускорило процесс обработки заявок.
Результаты интеграции
Скорость обработки заявок увеличилась на 20% за счет автоматизации передачи данных и исключения ручного ввода.
Точность данных повысилась благодаря автоматической синхронизации информации между Drom.ru и amoCRM.
Удобство работы менеджеров улучшилось за счет объединения всех коммуникаций и данных в одном интерфейсе.
Точность данных повысилась благодаря автоматической синхронизации информации между Drom.ru и amoCRM.
Удобство работы менеджеров улучшилось за счет объединения всех коммуникаций и данных в одном интерфейсе.
Хотите такую же интеграцию?
Покажем, как связка amoCRM и Дром чаты
заработает у вас в бизнесе.
Покажем, как связка amoCRM и Дром чаты
заработает у вас в бизнесе.
Полезные фишки и лайфхаки
- Вебхуки Drom.ru позволяют мгновенно передавать данных о новых заявках в amoCRM.
- Настройте автоматические задачи в amoCRM для напоминаний менеджерам о необходимости связаться с клиентом.
Интеграция Drom.ru с amoCRM — мощный инструмент для автодилеров, позволяющий автоматизировать обработку заявок, повысить эффективность работы менеджеров и улучшить качество обслуживания клиентов.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Каждое обращение с Drom.ru автоматически создает сделку в amoCRM с полными данными клиента: имя, телефон, интересующий автомобиль, номер заявки. Менеджер получает уведомление и задачу позвонить в течение 5-10 минут. Это исключает ситуации, когда заявка «потерялась в почте» или менеджер забыл ответить.
Ручной перенос данных занимает 3-5 минут на заявку. При потоке 30-50 заявок в день менеджеры тратят до 4 часов на рутину. После интеграции это время уходит на продажи — скорость реакции растет на 40%, конверсия в звонок увеличивается на 25-30%.
Да, система может распределять лиды по менеджерам автоматически: по очереди, по марке автомобиля, по загруженности или географии. Если один менеджер не взял заявку в работу за 10 минут — она передается следующему. Руководитель видит статистику по скорости обработки и конверсии каждого сотрудника.
Система распознает повторные обращения по номеру телефона и объединяет их в одну карточку клиента. Менеджер видит всю историю интереса: какие модели смотрел, когда обращался, что обсуждали. Это помогает делать релевантные предложения и не допускать ситуации, когда двое менеджеров звонят одному клиенту.
Да, номер заявки автоматически фиксируется в карточке сделки. Это упрощает идентификацию обращения, если клиент звонит сам и называет номер заказа. Менеджер сразу находит нужную сделку, видит детали и продолжает диалог без уточнений.
Ссылки на исследования
McKinsey (2024) — В автомобильной рознице 60% клиентов выбирают дилера, который ответил первым. Скорость реакции критична — задержка более 10 минут снижает вероятность продажи на 30%.
https://www.mckinsey.com/industries/automotive-and-assembly/our-insights/the-future-of-automotive-retail
Harvard Business Review (2024) — Автоматизация входящих заявок повышает конверсию на 25-35% за счет исключения человеческого фактора и мгновенной реакции на обращение.
https://hbr.org/2024/03/how-automation-is-transforming-sales
Salesforce State of Sales Report (2024) — 72% клиентов ожидают ответа в течение первого часа после обращения. Компании с CRM-автоматизацией отвечают на 50% быстрее.
https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-sales/
Forrester Research (2024) — Интеграция CRM с маркетплейсами увеличивает ROI от рекламы на 40% за счет прозрачной аналитики и отсутствия потерянных лидов.
https://www.forrester.com/blogs/how-crm-integration-drives-marketing-roi/
McKinsey (2024) — В автомобильной рознице 60% клиентов выбирают дилера, который ответил первым. Скорость реакции критична — задержка более 10 минут снижает вероятность продажи на 30%.
https://www.mckinsey.com/industries/automotive-and-assembly/our-insights/the-future-of-automotive-retail
Harvard Business Review (2024) — Автоматизация входящих заявок повышает конверсию на 25-35% за счет исключения человеческого фактора и мгновенной реакции на обращение.
https://hbr.org/2024/03/how-automation-is-transforming-sales
Salesforce State of Sales Report (2024) — 72% клиентов ожидают ответа в течение первого часа после обращения. Компании с CRM-автоматизацией отвечают на 50% быстрее.
https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-sales/
Forrester Research (2024) — Интеграция CRM с маркетплейсами увеличивает ROI от рекламы на 40% за счет прозрачной аналитики и отсутствия потерянных лидов.
https://www.forrester.com/blogs/how-crm-integration-drives-marketing-roi/