+7 999 983 08 23
← Все кейсы

Интеграция amoCRM и Макс: кейс по автоматизации коммуникаций в мессенджере

14 ЯНВАРЯ 2026
Наш клиент — компания с отделом продаж из 8 человек. До интеграции менеджеры использовали личные телефоны для переписки с клиентами в мессенджерах, что приводило к:

  1. Потере истории переписок при увольнении сотрудников.
  2. Отсутствию контроля скорости и качества ответов.
  3. Невозможности автоматизировать рассылки и напоминания.
  4. Рискам блокировки при использовании зарубежных мессенджеров.
Цели интеграции
Мы поставили перед собой следующие задачи:

  1. Перевести коммуникации в российский мессенджер Макс без потери качества связи.
  2. Объединить всю переписку с клиентами внутри amoCRM.
  3. Настроить автоматические сообщения при смене этапов воронки.
  4. Обеспечить возможность писать клиентам первыми по номеру телефона.

Почему выбрали мессенджер Макс

Макс (ранее VK Мессенджер) — это российский мессенджер от VK, запущенный в 2025 году. К концу 2025 года аудитория превысила 35 миллионов пользователей, а с сентября 2025 года приложение предустанавливается на все смартфоны с российской ОС.
Ключевые преимущества для бизнеса:

  1. Российская юрисдикция — данные хранятся в РФ, что соответствует требованиям 152-ФЗ и важно для госкомпаний.
  2. Бесплатный API до 2027 года — экономия на коммуникациях по сравнению с WhatsApp Business API.

Процесс интеграции

Настройка аккаунта Макс

Мы зарегистрировали корпоративный аккаунт Макс, привязанный к рабочему номеру телефона компании. Это позволило:

  1. Использовать один номер для всего отдела продаж.
  2. Сохранять историю переписки независимо от конкретного менеджера.
  3. Писать клиентам первыми без ограничений WhatsApp-окон.

Подключение к amoCRM
Для интеграции Макс с amoCRM мы использовали виджет WazzUp из amoМаркет, позволяющий передавать сообщения в режиме реального времени. Это обеспечило:

  1. Автоматическое создание сделок при входящих сообщениях.
  2. Сохранение всей переписки в карточке контакта.
  3. Отправку сообщений прямо из интерфейса CRM.
Регистрация аккаунта Макс
Создали корпоративный аккаунт с привязкой к номеру телефона компании через приложение Макс.
Установка виджета интеграции
Виджет WazzUp в amoМаркет и установили в один клик. Авторизация через OAuth заняла 2 минуты.
Настройка источника сделок
Указали Макс как источник в воронке продаж, настроили автоматическое создание сделок из входящих сообщений.
Подключение Salesbot
Настроили автоответы через встроенного бота amoCRM для мгновенной реакции на входящие обращения.
Результаты
После внедрения интеграции мы получили следующие результаты:

  1. Сокращение времени первого ответа на 40% благодаря автоматическим приветственным сообщениям через Salesbot.
  2. Повышение конверсии на 25% за счёт своевременных напоминаний и работы с «зависшими» сделками.
  3. Экономия 68% на коммуникациях благодаря каскадным рассылкам через бесплатный Макс.
  4. Полный контроль переписок: руководитель получил возможность просматривать диалоги и оценивать качество работы менеджеров.
Хотите такую же интеграцию?
Сделаем в течение 2 часов в рабочее время,
интеграцию amoCRM и Макс
Оставить заявку
Лайфхаки и рекомендации
— Настройте каскадные рассылки: Сначала Макс (бесплатно) → затем WhatsApp → затем SMS. При базе 10 000 контактов экономия достигает 40-70% по сравнению с чистым WhatsApp Business API.

— Контролируйте частоту отправки: Не более 100 сообщений в час, интервал 3-5 секунд между отправками. Это защитит от блокировки аккаунта.

— Персонализируйте сообщения: Используйте переменные из amoCRM: {{contact.name}}, {{lead.price}}. Персонализированные сообщения дают открываемость до 95%.

— Регулярно анализируйте диалоги: Используйте встроенную аналитику для оценки скорости ответов менеджеров и конверсии из разных каналов коммуникации.

*WhatsApp принадлежит компании Мета, запрещенной в РФ

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Ссылки на исследования:

VK (2025) — Аудитория мессенджера Макс превысила 35 миллионов пользователей. С сентября 2025 года приложение предустанавливается на все устройства с российской ОС.

amoCRM (2025) — Компании, использующие автоматизацию в Digital Pipeline, показывают рост конверсии на 20-35% по сравнению с ручной обработкой заявок.