Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Интеграция СДЭК и amoCRM – как должна работать. Почему без связки нельзя работать с логистикой?
26 АВГУСТА 2025
Менеджеры по продажам и логисты часто работают в разных системах: заявки ведутся в CRM, а доставка оформляется вручную в сервисах транспортных компаний. Отсюда дублирование данных, ошибки при копировании, задержки и потеря контроля над статусами.
Интеграция СДЭК и amoCRM решает эти проблемы: все процессы — от заявки до выдачи заказа клиенту объединяются в единую систему, без ручного труда и ошибок.
Интеграция СДЭК и amoCRM решает эти проблемы: все процессы — от заявки до выдачи заказа клиенту объединяются в единую систему, без ручного труда и ошибок.
Что такое интеграция СДЭК и amoCRM
По сути это «мост» между CRM и логистическим сервисом. Когда клиент оформляет заказ, данные автоматически передаются в СДЭК, рассчитывается стоимость доставки, выбирается пункт выдачи или курьер, а статусы синхронизируются обратно в amoCRM.
Для бизнеса это означает одно: менеджеры работают в привычной CRM-системе, а логистика становится частью единого процесса, а не отдельным «островком» ручной работы.
Для бизнеса это означает одно: менеджеры работают в привычной CRM-системе, а логистика становится частью единого процесса, а не отдельным «островком» ручной работы.
Ключевые возможности связки
Интеграция закрывает сразу несколько очень важных задач:
– автоматическое создание заявок в СДЭК из карточки сделки amoCRM;
– расчет стоимости доставки прямо в CRM;
– выбор ПВЗ или курьерской доставки без переключения между системами;
– синхронизация статусов («принят», «в пути», «выдан»);
– уведомления клиентов о статусе заказа.
– автоматическое создание заявок в СДЭК из карточки сделки amoCRM;
– расчет стоимости доставки прямо в CRM;
– выбор ПВЗ или курьерской доставки без переключения между системами;
– синхронизация статусов («принят», «в пути», «выдан»);
– уведомления клиентов о статусе заказа.
Почему без интеграции нельзя работать с логистикой
Если логистика и CRM существуют отдельно, каждый заказ превращается в ручную операцию. Менеджер копирует данные в СДЭК, проверяет статусы на сайте перевозчика и параллельно отвечает на звонки клиентов. В результате возникают системные риски:
Ошибки и возвраты. Одно неверное число или опечатка в адресе ведёт к потерянной посылке и дополнительным расходам на пересылку.
Затраты времени. Каждый заказ требует лишних действий — при объёме даже в 30–50 доставок в день это десятки человеко-часов в месяц, которые могли бы пойти на продажи.
Отсутствие прозрачности. Руководитель не видит статуса доставки в CRM, из-за чего невозможно контролировать SLA и оценивать эффективность логистики.
Негативный клиентский опыт. Покупатель ожидает быстрых уведомлений, а получает неопределённость: «Ваш заказ где-то в пути». Это снижает лояльность и вероятность повторных покупок.
Затраты времени. Каждый заказ требует лишних действий — при объёме даже в 30–50 доставок в день это десятки человеко-часов в месяц, которые могли бы пойти на продажи.
Отсутствие прозрачности. Руководитель не видит статуса доставки в CRM, из-за чего невозможно контролировать SLA и оценивать эффективность логистики.
Негативный клиентский опыт. Покупатель ожидает быстрых уведомлений, а получает неопределённость: «Ваш заказ где-то в пути». Это снижает лояльность и вероятность повторных покупок.
Интеграция устраняет все эти узкие места: данные вводятся один раз, статусы синхронизируются автоматически, а клиент всегда получает актуальную информацию.
Бизнес-преимущества интеграции
Связка СДЭК и amoCRM — это реальная экономия и рост качества:
- снижение затрат времени на обработку заказов до 50–70%;
- сокращение ошибок в данных почти до нуля;
- повышение прозрачности для руководителя (отчеты по заказам и каналам продаж в одном интерфейсе);
- улучшение клиентского опыта за счет уведомлений и точных сроков;
- масштабируемость: даже при росте количества заказов процессы остаются под контролем.
Экономический эффект: кейс интернет-магазина
Один интернет-магазин одежды, который обрабатывает около 50 заказов в день. До внедрения интеграции СДЭК и amoCRM сотрудники работали вручную: менеджеры копировали данные из CRM в систему доставки, проверяли статусы на сайте перевозчика и отправляли клиентам уведомления самостоятельно. В среднем это занимало 2–3 минуты на каждый заказ. На масштабе 50 заказов в день — это почти 2,5 часа рутинной работы ежедневно.
После внедрения интеграции процессы изменились: заказ формируется в СДЭК автоматически из карточки сделки, стоимость доставки рассчитывается внутри CRM, а клиент получает уведомление без участия менеджера. Время на логистику сократилось до 10–15 минут в день.
В пересчёте на месяц компания сэкономила более 50 часов рабочего времени — это эквивалент одной полной ставки менеджера. При средней зарплате в 40–50 тыс. рублей инвестиции в интеграцию окупились менее чем за 3 месяца.
Дополнительно бизнес получил бонусы, которые сложно сразу перевести в деньги, но они напрямую влияют на рост: количество ошибок в адресах и ФИО сократилось почти до нуля, а клиенты стали чаще оставлять положительные отзывы благодаря своевременным уведомлениям.
Итог для собственника очевиден: интеграция превращается в инструмент масштабирования — компания спокойно обрабатывает больше заказов без расширения штата.
После внедрения интеграции процессы изменились: заказ формируется в СДЭК автоматически из карточки сделки, стоимость доставки рассчитывается внутри CRM, а клиент получает уведомление без участия менеджера. Время на логистику сократилось до 10–15 минут в день.
В пересчёте на месяц компания сэкономила более 50 часов рабочего времени — это эквивалент одной полной ставки менеджера. При средней зарплате в 40–50 тыс. рублей инвестиции в интеграцию окупились менее чем за 3 месяца.
Дополнительно бизнес получил бонусы, которые сложно сразу перевести в деньги, но они напрямую влияют на рост: количество ошибок в адресах и ФИО сократилось почти до нуля, а клиенты стали чаще оставлять положительные отзывы благодаря своевременным уведомлениям.
Итог для собственника очевиден: интеграция превращается в инструмент масштабирования — компания спокойно обрабатывает больше заказов без расширения штата.
Результаты интеграции
Интеграция СДЭК и amoCRM — это стратегический шаг, который позволяет компаниям снизить издержки, повысить точность и качество сервиса, а главное масштабироваться без потери контроля.
Без связки бизнес обречен на ручные ошибки, потери времени и падение лояльности клиентов. С интеграцией логистика становится конкурентным преимуществом, а не слабым звеном.
📌 Если вы до сих пор оформляете заказы вручную, стоит задать себе вопрос: сколько денег компания теряет каждый день без интеграции?
Без связки бизнес обречен на ручные ошибки, потери времени и падение лояльности клиентов. С интеграцией логистика становится конкурентным преимуществом, а не слабым звеном.
📌 Если вы до сих пор оформляете заказы вручную, стоит задать себе вопрос: сколько денег компания теряет каждый день без интеграции?
Хотите такую же интеграцию?
Покажем, как связка amoCRM и Дром чаты
заработает у вас в бизнесе.
Покажем, как связка amoCRM и Дром чаты
заработает у вас в бизнесе.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
При переходе сделки на нужный этап система автоматически формирует заявку в СДЭК: забирает данные клиента из карточки (ФИО, телефон, адрес), подтягивает информацию о товаре, создает накладную и возвращает трек-номер обратно в CRM. Менеджеру не нужно вручную копировать данные — всё происходит в один клик.
Да, при оформлении заказа система автоматически запрашивает тарифы СДЭК по весу, габаритам и адресу доставки. Менеджер видит стоимость прямо в карточке сделки и может озвучить её клиенту без переключения между системами. Это экономит время и исключает ошибки при расчете.
Статусы заказа («принят», «в пути», «прибыл в ПВЗ», «выдан») автоматически синхронизируются из СДЭК в amoCRM. Система может отправлять клиентам SMS или email-уведомления при смене статуса. Менеджер тоже видит актуальный статус в сделке и не тратит время на проверку трека на сайте перевозчика.
Ручное оформление одной доставки занимает 3-5 минут: перенос данных, заполнение формы, проверка статуса. При 50 заказах в день это 2,5-4 часа в день — около 50 часов в месяц. Интеграция сокращает это время до 10-15 минут в день, высвобождая ресурсы для продаж.
Да, при интеграции настраивается выбор ближайшего пункта выдачи по адресу клиента. Система предлагает список доступных ПВЗ с адресами и графиком работы прямо в CRM. Клиент может выбрать удобный вариант, и данные автоматически подтянутся в заявку на доставку.
Ссылки на исследования
McKinsey (2024) — Компании с автоматизированной логистикой сокращают операционные расходы на 25-30% и повышают точность доставки на 40%.
https://www.mckinsey.com/industries/travel-logistics-and-infrastructure/our-insights/how-customer-demands-are-reshaping-last-mile-delivery
Deloitte Supply Chain Survey (2024) — 65% потребителей отказываются от повторной покупки, если доставка была неточной или без уведомлений. Прозрачность логистики напрямую влияет на лояльность.
https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/retail-distribution/the-consumer-is-changing.html
Gartner (2024) — Интеграция CRM и систем доставки увеличивает NPS на 20-25% за счет своевременных уведомлений и сокращения ошибок.
https://www.gartner.com/en/supply-chain/insights/last-mile-delivery
Statista (2024) — 78% онлайн-покупателей хотят получать уведомления о статусе доставки в реальном времени. Компании с автоматическими триггерами фиксируют рост повторных покупок на 30%.
https://www.statista.com/topics/871/online-shopping/
McKinsey (2024) — Компании с автоматизированной логистикой сокращают операционные расходы на 25-30% и повышают точность доставки на 40%.
https://www.mckinsey.com/industries/travel-logistics-and-infrastructure/our-insights/how-customer-demands-are-reshaping-last-mile-delivery
Deloitte Supply Chain Survey (2024) — 65% потребителей отказываются от повторной покупки, если доставка была неточной или без уведомлений. Прозрачность логистики напрямую влияет на лояльность.
https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/retail-distribution/the-consumer-is-changing.html
Gartner (2024) — Интеграция CRM и систем доставки увеличивает NPS на 20-25% за счет своевременных уведомлений и сокращения ошибок.
https://www.gartner.com/en/supply-chain/insights/last-mile-delivery
Statista (2024) — 78% онлайн-покупателей хотят получать уведомления о статусе доставки в реальном времени. Компании с автоматическими триггерами фиксируют рост повторных покупок на 30%.
https://www.statista.com/topics/871/online-shopping/