+7 999 983 08 23
← Все кейсы

Интеграция amoCRM для отправки SMS сообщений: как автоматически отправлять СМС уведомления?

14 ЯНВАРЯ 2026
Наш клиент — медицинская клиника с потоком 150+ записей в день. До интеграции администраторы вручную обзванивали пациентов для напоминания о визите, что приводило к:

  1. Потере 2-3 часов рабочего времени ежедневно на обзвон.
  2. Высокому проценту неявок — до 18% записей.
  3. Отсутствию системного информирования об акциях и скидках.
  4. Невозможности быстро уведомить клиентов об изменениях в расписании.
Цели интеграции
Мы поставили перед собой следующие задачи:

  1. Автоматизировать отправку SMS-напоминаний при движении сделки по воронке.
  2. Снизить процент неявок минимум на 50%.
  3. Освободить администраторов от рутинного обзвона.
  4. Настроить триггерные рассылки для разных сценариев: подтверждение записи, напоминание, запрос отзыва.

Почему SMS остаётся эффективным каналом

Несмотря на популярность мессенджеров, SMS сохраняет уникальные преимущества для бизнес-коммуникаций:

  1. Открываемость 90-98% — SMS открывают в течение первых 3 минут после получения.
  2. Не требует интернета — сообщение дойдёт даже при отключённом Wi-Fi.
  3. 100% охват — SMS получит любой телефон, в отличие от мессенджеров.
  4. Официальный канал — идеален для транзакционных уведомлений, кодов подтверждения, напоминаний.
Типы SMS-рассылок для бизнеса

  1. Транзакционные. Коды подтверждения, уведомления о статусе заказа, чеки. Самая высокая открываемость.
  2. Сервисные. Напоминания о записи, уведомления об изменениях, подтверждение бронирования.
  3. Триггерные. Автоматические сообщения по событию: после заявки, при смене этапа, по времени.
  4. Рекламные. Акции, скидки, спецпредложения. Требуют согласия клиента на рассылку.

Процесс интеграции

Для интеграции с amoCRM мы выбрали SMS-шлюз с готовым виджетом в amoМаркет. Критерии выбора:

  1. Наличие готовой интеграции с amoCRM (виджет или API).
  2. Поддержка Digital Pipeline и Salesbot.
  3. Возможность регистрации буквенного имени отправителя.
  4. Детальная статистика доставки.
  5. Адекватная стоимость SMS
Регистрация в SMS-сервисе
Создали аккаунт в SMS-шлюзе, получили API-ключ и тестовый баланс для проверки работы интеграции.
Авторизация и настройка amoCRM
Ввели логин и API-ключ от личного кабинета SMS-сервиса, выбрали имя отправителя (буквенное или цифровое).
Создание шаблонов сообщений
Настроили шаблоны с переменными: {{contact.name}}, {{lead.custom_fields.Дата_записи}}, {{lead.custom_fields.Врач}}.
Настройка триггеров в Digital Pipeline
Создали автоматические действия на каждом этапе воронки: отправка SMS при переходе сделки на новый статус.
Результаты
После внедрения интеграции мы получили следующие результаты:

  1. Снижение неявок с 18% до 7% благодаря трёхэтапной системе напоминаний (за сутки, за 2 часа, в день визита).
  2. Освобождение 2,5 часов в день — администраторы больше не тратят время на обзвон, фокусируясь на работе с клиентами.
  3. Рост повторных записей на 18% за счёт автоматического запроса отзывов и предложений записаться повторно.
  4. Экономия на звонках: стоимость SMS (3-4 ₽) в 5-10 раз ниже стоимости минуты разговора администратора.
Хотите такую же интеграцию?
Покажем, как работает в вашем бизнесе интеграция amoCRM и SMS модуля
Оставить заявку
Лайфхаки и рекомендации
— Используйте буквенное имя отправителя: Вместо цифрового номера клиент увидит название вашей компании. Это повышает открываемость и доверие. Регистрация имени занимает 1-3 дня и стоит 0-2500 ₽/мес в зависимости от провайдера.

— Отправляйте SMS в правильное время: Оптимальное время — с 10:00 до 20:00 в будни. По закону нельзя отправлять рекламные SMS ночью (с 22:00 до 8:00). Напоминания за 24 часа лучше слать утром (9:00-11:00).

— Персонализируйте сообщения: SMS с именем клиента открывают на 26% чаще. Используйте переменные amoCRM: {{contact.name}}, {{contact.phone}}, данные из пользовательских полей.

— Следите за длиной сообщения: Одно SMS = 70 символов кириллицей или 160 латиницей. Длинные сообщения разбиваются на части и тарифицируются отдельно. Оптимальная длина — до 140 символов (2 SMS).

— Комбинируйте каналы: SMS + мессенджеры дают максимальный охват. Отправляйте критичные уведомления (напоминания, коды) через SMS, а информационные — через WhatsApp/Telegram.

— Анализируйте статистику: Отслеживайте доставляемость, открываемость по ссылкам (если есть), конверсию в целевое действие. Хорошая конверсия для триггерных SMS — 3-5%, для акций со скидкой — до 15%.

*WhatsApp принадлежит компании Мета, запрещенной в РФ

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Ссылки на исследования:

Mindbox (2024) — По данным исследования, у SMS-рассылок средняя открываемость достигает 90-98%, что в 3-4 раза выше, чем у email (26-38%).

Omnisend (2025) — Триггерные SMS-рассылки показывают конверсию 3-5%, а сообщения с персонализацией и ограниченным сроком акции — до 15%.

Retail Rocket — Автоматические напоминания о брошенной корзине через SMS повышают конверсию на 6-11% в зависимости от ниши.