+7 999 983 08 23
← Все кейсы

Интеграция amoCRM и Telegram: кейс по автоматизации коммуникаций в мессенджере

14 ЯНВАРЯ 2026
Наш клиент — компания с отделом продаж из 8 человек. До интеграции менеджеры использовали личные телефоны для переписки с клиентами в мессенджерах, что приводило к:

  1. Потере истории переписок при увольнении сотрудников.
  2. Отсутствию контроля скорости и качества ответов.
  3. Невозможности автоматизировать рассылки и напоминания.
  4. Рискам блокировки при использовании зарубежных мессенджеров.
Цели интеграции
Мы поставили перед собой следующие задачи:

  1. Перевести коммуникации в мессенджер Telegram без потери качества связи.
  2. Объединить всю переписку с клиентами внутри amoCRM.
  3. Настроить автоматические сообщения при смене этапов воронки.
  4. Обеспечить возможность писать клиентам первыми по номеру телефона.

Почему выбрали мессенджер Telegram

Ключевые преимущества для бизнеса:

  1. Работает в РФ на момент начала 2026 года
  2. Номерные аккаунты — можно подключить аккаунт с реальным номером телефона и писать клиентам первыми.
  3. Бесплатный API — экономия на коммуникациях по сравнению с WhatsApp Business API(*WhatsApp принадлежит компании Мета, запрещенной в РФ)
  4. Наибольшая платежеспособная аудитория – это самый главный плюс. По сравнению с другими РФ мессенджерами!

Процесс интеграции

Настройка аккаунта Telegram

Мы зарегистрировали корпоративный аккаунт Telegram, привязанный к рабочему номеру телефона компании. Это позволило:

  1. Использовать один номер для всего отдела продаж.
  2. Сохранять историю переписки независимо от конкретного менеджера.
  3. Писать клиентам первыми без ограничений WhatsApp-окон.

Подключение к amoCRM
Для интеграции Telegram с amoCRM мы использовали виджет WazzUp из amoМаркет, позволяющий передавать сообщения в режиме реального времени. Это обеспечило:

  1. Автоматическое создание сделок при входящих сообщениях.
  2. Сохранение всей переписки в карточке контакта.
  3. Отправку сообщений прямо из интерфейса CRM.
Регистрация аккаунта Telegram
Создали корпоративный аккаунт с привязкой к номеру телефона компании через приложение Telegram.
Установка виджета интеграции
Виджет WazzUp в amoМаркет и установили в один клик. Авторизация через OAuth заняла 2 минуты.
Настройка источника сделок
Указали Telegram как источник в воронке продаж, настроили автоматическое создание сделок из входящих сообщений.
Подключение Salesbot
Настроили автоответы через встроенного бота amoCRM для мгновенной реакции на входящие обращения.
Результаты
После внедрения интеграции мы получили следующие результаты:

  1. Сокращение времени первого ответа на 40% благодаря автоматическим приветственным сообщениям через Salesbot.
  2. Повышение конверсии на 25% за счёт своевременных напоминаний и работы с «зависшими» сделками.
  3. Экономия 68% на коммуникациях благодаря каскадным рассылкам через бесплатный Telegram.
  4. Полный контроль переписок: руководитель получил возможность просматривать диалоги и оценивать качество работы менеджеров.
Хотите такую же интеграцию?
Сделаем в течение 2 часов в рабочее время,
интеграцию amoCRM и Telegram
Оставить заявку
Лайфхаки и рекомендации
— Настройте каскадные рассылки: Сначала Telegram (бесплатно) → затем WhatsApp → затем SMS. При базе 10 000 контактов экономия достигает 40-70% по сравнению с чистым WhatsApp Business API.

— Контролируйте частоту отправки: Не более 100 сообщений в час, интервал 3-5 секунд между отправками. Это защитит от блокировки аккаунта.

— Персонализируйте сообщения: Используйте переменные из amoCRM: {{contact.name}}, {{lead.price}}. Персонализированные сообщения дают открываемость до 95%.

— Регулярно анализируйте диалоги: Используйте встроенную аналитику для оценки скорости ответов менеджеров и конверсии из разных каналов коммуникации.

*WhatsApp принадлежит компании Мета, запрещенной в РФ

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Ссылки на исследования:

https://rutube.ru/video/e76edddbb391860b1dd6a7a6ed954c26/?ysclid=mkcay6m2im333831332
Интеграция amoCRM и Telegram

https://www.amocrm.ru/support/incoming_leads/chat_tgrm?ysclid=mkcaycq4y872064514
Интеграция с мессенджером Telegram позволяет получать сообщения от клиентов, обратившихся к вам через чат-бот, сразу в amoCRM. Это упрощает процесс создания нового клиента и позволяет общаться с ним в режиме одного окна.