Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Интеграция amoCRM и Wildberries Seller? Настройки автозагрузки заказов и статусов, единый отчёт
3 АВГУСТА 2025
Почему выбрали связку Wildberries Seller + amoCRM
Мы тратили часы на сводные таблицы, а клиенты уже писали: “Где мой заказ?”
Коммерческий директор компании по производству товаров для дома.
Коммерческий директор компании по производству товаров для дома.
поток заказов и ручной учёт
Бренд продаёт на Wildberries с 2020 года. Ежедневно — до 350 заказов, пик сезона — более 1000. Платформа присылает статусы, акты и вычеты комиссиями, но..
– менеджеры выгружали отчёты из личного кабинета, вручную сопоставляли их с Excel;
– до 25 % карточек в amoCRM оставались «висящими» без финального статуса;
– собственник не видел маржу по SKU — только общую сумму выплат от маркетплейса;
– служба поддержки отвечала покупателям на сутки позже нормы SLA.
Итог — потери на штрафах, возвратах и нервном ожидании клиентов.
– менеджеры выгружали отчёты из личного кабинета, вручную сопоставляли их с Excel;
– до 25 % карточек в amoCRM оставались «висящими» без финального статуса;
– собственник не видел маржу по SKU — только общую сумму выплат от маркетплейса;
– служба поддержки отвечала покупателям на сутки позже нормы SLA.
Итог — потери на штрафах, возвратах и нервном ожидании клиентов.
Готового «коробочного» коннектора не хватало: стандартный модуль подтягивает только новые заказы. Мы разработали микросервис‑шлюз, который — разберём ниже — синхронизирует события Wildberries и amoCRM в оба направления.
Собственник сформулировал три стратегические цели:
Собственник сформулировал три стратегические цели:
- 100 % заказов с WB должны отображаться в CRM без задержек.
- Статус «Доставлено» автоматически закрывает сделку и начисляет менеджеру KPI.
- Отчёт о прибыли по каждому артикулу доступен в одном окне, а не в семи табличках.
От архитектуры к живому потоку данных
- Сервис раз в две минуты обращается к API Wildberries и забирает новые/обновлённые заказы.
- На основе barcode и orderId создаётся или обновляется сделка в amoCRM.
- При смене статуса (сборка, отгрузка, доставка) — CRM двигает карточку по воронке.
- Раз в ночь коннектор получает отчёты о выплатах, комиссиях, штрафах и пишет их в пользовательские поля — формируя «Единый отчёт по продаже».
Цифры результатов тестирования в течение 30 дней
–78 % времени на ручное обновление таблиц.
+23 % к скорости первого ответа клиенту (WhatsApp шлёт ссылку на отслеживание сразу после смены статуса на «В пути»).
+17 п.п. к доле заказов без штрафов за просрочку упаковки.
Полная маржа видна по каждому артикулу — наконец стало ясно, какие SKU едят прибыль из‑за логистики.
Окупаемость разработки — 2,3 месяца: снижение штрафов и экономия 2 аналитиков, которые раньше сводили отчёты.
+23 % к скорости первого ответа клиенту (WhatsApp шлёт ссылку на отслеживание сразу после смены статуса на «В пути»).
+17 п.п. к доле заказов без штрафов за просрочку упаковки.
Полная маржа видна по каждому артикулу — наконец стало ясно, какие SKU едят прибыль из‑за логистики.
Окупаемость разработки — 2,3 месяца: снижение штрафов и экономия 2 аналитиков, которые раньше сводили отчёты.
Подводные камни и уроки для руководителей
- Чистые данные — фундамент. Перед запуском мы сверили 14 тыс. артикулов: одна ошибка barcode × 350 заказов в день = хаос.
- Проверяйте API лимиты Wildberries. При активной рекламе поток заказов скачет — без контроля запросы могут «упереться в потолок» и данные начнут запаздывать.
- Автоматизация не равна обучению. Менеджеры прошли короткий воркшоп: где смотреть статус, как комментировать возвраты. Пока человек не видит выгоду, CRM — просто яркая иконка.
- Резервную копию отчётов храните отдельно. Маркетплейс может изменить формат выгрузки, и коннектор «сломается»; бэкап даёт время на адаптацию.
Хотите такую же интеграцию?
Покажем, как связка amoCRM и Wildberries
заработает у вас в бизнесе.
Покажем, как связка amoCRM и Wildberries
заработает у вас в бизнесе.
Что дальше?
Бренд выходит на Ozon — модуль уже поддерживает многомаркетплейсную структуру. Следующий шаг — подключить BI‑панель и прогнозировать остатки на складе, опираясь на скорость продаж и сезонность.
Мы превратили Wildberries из «чёрного ящика» в прозрачный канал продаж. Теперь каждая единица товара отражается деньгами на счёте и показана в единой воронке amoCRM.
Мы превратили Wildberries из «чёрного ящика» в прозрачный канал продаж. Теперь каждая единица товара отражается деньгами на счёте и показана в единой воронке amoCRM.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Стоимость интеграции зависит от объёма заказов и сложности процессов. Средний срок окупаемости — 2-3 месяца за счёт сокращения штрафов маркетплейса, экономии времени сотрудников (до 78%) и снижения потерь на возвратах. По нашим кейсам, компании с 300+ заказами в день экономят от 150 000 ₽ в месяц.
После интеграции в amoCRM автоматически подгружаются данные о комиссиях, штрафах и логистике по каждому артикулу. Вы видите реальную маржу по каждому SKU в одном окне, без ручных сводок в Excel. Это позволяет отключать убыточные позиции и масштабировать прибыльные.
Да, интеграция работает полностью автоматически. Микросервис обращается к API Wildberries каждые 2 минуты и загружает новые заказы в amoCRM. Менеджерам не нужно вручную переносить данные — они работают только с CRM.
CRM автоматически отслеживает статусы заказов и сроки обработки. При приближении дедлайна менеджер получает уведомление. По нашим данным, интеграция увеличивает долю заказов без штрафов на 17 процентных пунктов.
Базовая интеграция занимает 2-4 недели в зависимости от объёма данных и сложности процессов. Это включает аудит базы артикулов, настройку коннектора, тестирование и обучение сотрудников. При большом каталоге (10 000+ SKU) срок может увеличиться до 6 недель.
ССЫЛКИ НА ИССЛЕДОВАНИЯ (текст для размещения на странице)
Nucleus Research (2024) — CRM-системы приносят в среднем $8.71 возврата на каждый вложенный доллар. При правильном внедрении ROI может достигать 245%.
https://nucleusresearch.com/
Salesforce State of Sales Report (2024) — После внедрения CRM компании фиксируют рост продаж на 29%, рост продуктивности отдела продаж на 34%, повышение точности прогнозов на 42%.
https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-sales/
HubSpot (2024) — Команды, использующие автоматизацию продаж, экономят в среднем 12 часов в неделю на каждого сотрудника. 65% продавцов, использующих мобильный CRM, выполняют план продаж (против 22% без CRM).
https://blog.hubspot.com/sales/sales-automation-stats
Data Insight (2024) — Wildberries обрабатывает более 8 млн заказов в сутки. Средний селлер теряет до 15% выручки на штрафах и ошибках при ручной обработке.
https://datainsight.ru/
McKinsey (2024) — Компании с автоматизированными процессами обработки заказов сокращают операционные расходы на 20-30% и уменьшают количество ошибок на 80%.
https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights
Forrester (2024) — Интеграция e-commerce с CRM увеличивает пожизненную ценность клиента (LTV) на 25-40% за счёт персонализации и своевременной коммуникации.
https://www.forrester.com/research/
Gartner (2024) — 73% компаний, автоматизировавших логистику и учёт заказов, отмечают снижение операционных затрат на 15-25%.
https://www.gartner.com/en/supply-chain
Nucleus Research (2024) — CRM-системы приносят в среднем $8.71 возврата на каждый вложенный доллар. При правильном внедрении ROI может достигать 245%.
https://nucleusresearch.com/
Salesforce State of Sales Report (2024) — После внедрения CRM компании фиксируют рост продаж на 29%, рост продуктивности отдела продаж на 34%, повышение точности прогнозов на 42%.
https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-sales/
HubSpot (2024) — Команды, использующие автоматизацию продаж, экономят в среднем 12 часов в неделю на каждого сотрудника. 65% продавцов, использующих мобильный CRM, выполняют план продаж (против 22% без CRM).
https://blog.hubspot.com/sales/sales-automation-stats
Data Insight (2024) — Wildberries обрабатывает более 8 млн заказов в сутки. Средний селлер теряет до 15% выручки на штрафах и ошибках при ручной обработке.
https://datainsight.ru/
McKinsey (2024) — Компании с автоматизированными процессами обработки заказов сокращают операционные расходы на 20-30% и уменьшают количество ошибок на 80%.
https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights
Forrester (2024) — Интеграция e-commerce с CRM увеличивает пожизненную ценность клиента (LTV) на 25-40% за счёт персонализации и своевременной коммуникации.
https://www.forrester.com/research/
Gartner (2024) — 73% компаний, автоматизировавших логистику и учёт заказов, отмечают снижение операционных затрат на 15-25%.
https://www.gartner.com/en/supply-chain