Аналог CRM систем в прошлом – амбарная книга. Разобрали одно самое главное их преимущество, которое 90% не используют

Вы, наверняка, представляете себе старый отель таким образом:

С подобным оформлением холла и сотрудником, который оформляет новых постояльцев. Однако как в старину владельцы отелей знали всех своих постоянных и новых гостей?

Битрикса или AmoCRM тогда еще не существовало. Ну и Excel, к сожалению, тоже – хотя сейчас мало кто помнит времена, когда Excel не существовало.

Была другая, более подходящая для этого времени, система учета – амбарная книга, куда записывались данные для дальнейшей «сквозной аналитики» или «построения дашбордов» для собственника заведения.

Из этого факта следует, что люди в прошлом довольно хорошо разбирались в человеческих взаимоотношениях, когда старались проявлять внимание и интерес к своему собеседнику/покупателю и возвращались к этой информации, когда это требовалось.

Это значит, что человек следит за мной, я ему интересен.

Самое банальное – произношение имени при обращении. Имя для человека является самым любимым словом.

Если какой-то человек в разговоре упомянет важную для вас информацию о вас — вам всегда это понравится(если вы, конечно, не скрывали эту информацию :)

Тем самым вы делаете отношения с человеком более теплыми, приятными и повышаете доверие к вам. При этом здесь играет роль сколько не качество этой информации, а ее количество.

Приведу пример, Менеджер должен записывать максимум информации о потенциальном/действующем клиенте:

– Марку машины,
– Любимое блюдо,
– Ценности по жизни,
– В каких странах был,
– Где мечтает побывать,
– Как зовут детей и т.д.

Разрешите делать, как нравится – в комментариях к сделкам, в примечаниях, в полях CRM системы и т.д. Можно также интегрировать базу знаний к CRM, благо, современные решения, позволяют это сделать.

Уточняйте информацию при любом контакте – даже после сброшенного звонка, можно понять, в какие часы клиент доступен, а в какие – занят. Чем это не знания для успешной продажи?

Записывайте обратную связь клиента после отправленного КП, сметы и договора – в каждой фразе и предложении можно подчерпнуть что-то важное.

CRM – это не система контроля. Это инструмент увеличения продаж и заработка денег

Донесите мысль до продавцов, что они могут увеличивать свой доход с помощью вовлеченного заполнения CRM системы – это им поможет увеличить конверсию в продажу, средний чек.

Выстройте нормальную систему мотивации – и ваши сотрудники будут понимать, что им хочется выполнять свои цели, хотелки – а тут как раз есть удобный инструмент для этого.

Если не хотите, чтобы сотрудники парились по поводу внесения комментариев после звонков – у нас есть решение на основе нейросетей. Сервис сам делает краткую сводку диалога продавца и прикрепляет его в карточку сделки.

Напишите в Telegram – расскажу про него подробно.