Чат-бот в CRM: какие действия автоматизировать?
Наш клиент — оптовая компания по продаже стройматериалов с 6 менеджерами. До автоматизации менеджеры тратили 72% времени на рутину: ответы на однотипные вопросы, напоминания клиентам, ручная отправка каталогов. Мы настроили чат-бота в связке с amoCRM — и освободили 5 часов рабочего времени в день на каждого менеджера. Конверсия в сделку выросла на 34%.
Что отнимает время менеджеров?
- Приветственные сообщения: каждому новому лиду нужно написать «Здравствуйте, чем могу помочь?» — 50+ раз в день.
- Отправка каталогов и прайсов: клиент спрашивает «А что у вас есть?» — менеджер ищет файл, прикрепляет, отправляет. 5 минут на каждого.
- Квалификация: выяснить потребность, бюджет, сроки — одни и те же вопросы сотни раз.
- Напоминания: «Добрый день, вы приняли решение?» — менеджер помнит не обо всех, клиенты теряются.
- Сбор отзывов: после сделки никто не звонит узнать мнение — нет времени.
Что можно автоматизировать?
Правило простое: всё, что повторяется больше 10 раз в день — нужно автоматизировать. Чат-бот в связке с CRM берёт на себя рутину, а менеджер подключается только там, где нужен человек: сложные переговоры, нестандартные запросы, закрытие сделки.
1. Мгновенный отклик
Бот отвечает за 2 секунды вместо 13 минут. Пока конкуренты только увидели заявку — вы уже ведёте диалог.
2. Работа 24/7
Ночные и выходные заявки не теряются. Бот квалифицирует лид, собирает данные — утром менеджер получает готовую карточку.
3. Нулевой человеческий фактор
Бот не забудет отправить напоминание, не перепутает прайс, не уйдёт на обед в разгар потока заявок.
4. Масштабирование без найма
Рост заявок в 3 раза не требует найма новых менеджеров. Бот справится с любым объёмом.
Техническое решение: amoCRM + Sales Bot + n8n
Мы используем связку нативных инструментов CRM и внешней автоматизации. Sales Bot в amoCRM закрывает базовые сценарии, n8n — сложную логику с ИИ, внешними сервисами и мультиканальностью.
Как это работает
- Триггер в CRM: новая заявка, смена этапа воронки, просрочка задачи — запускает сценарий бота.
- Бот отправляет сообщение: через WhatsApp, Telegram или встроенный чат — в зависимости от канала клиента.
- Сбор ответов: бот задаёт вопросы, сохраняет ответы в поля CRM, присваивает теги.
- Эскалация: если клиент готов к разговору или задаёт сложный вопрос — бот передаёт диалог менеджеру.
- Автодействия: смена этапа, создание задачи, отправка в рассылку — без участия человека.
12 сценариев автоматизации
Сценарий 1: Приветственное сообщение
Триггер: новая заявка попадает в CRM из любого источника (сайт, Авито, соцсети, мессенджеры).
Что делает бот: мгновенно отправляет персонализированное приветствие с именем клиента, благодарит за обращение и задаёт первый квалифицирующий вопрос: «Что именно вас интересует?»
Результат: среднее время отклика снизилось с 13 минут до 20 секунд. Клиент сразу вовлекается в диалог, пока интерес «горячий».
Сценарий 2: Автоматическая квалификация
Триггер: клиент ответил на приветствие или перешёл на этап «Новый лид».
Что делает бот: последовательно задаёт 3-5 вопросов для квалификации: что нужно, какой объём, когда требуется, есть ли бюджет. Ответы записывает в соответствующие поля CRM и присваивает тег приоритета.
Результат: менеджер получает готовую карточку с заполненными данными. Видит: это «горячий» лид на 500 000 ₽ или «холодный» с вопросом «просто узнать цены».
Сценарий 3: Отправка каталога и прайса
Триггер: клиент выбрал категорию товара или запросил прайс.
Что делает бот: на основе ответов клиента формирует и отправляет релевантный каталог. Не общий на 200 страниц, а персонализированный: только те позиции, которые интересуют клиента, с актуальными ценами.
Результат: каталог уходит за 30 секунд вместо 5 минут ручной работы. Клиент получает именно то, что искал — конверсия в следующий этап растёт.
Сценарий 4: Напоминание о себе
Триггер: сделка находится на этапе без активности более 2 дней или задача просрочена.
Что делает бот: отправляет мягкое напоминание: «Добрый день! Вы изучили наше предложение? Могу ответить на вопросы или скорректировать условия». При отсутствии ответа — повторяет через 2 дня с другой формулировкой.
Результат: ни один клиент не «забыт». Реактивация «зависших» сделок без усилий менеджера.
Ещё 8 сценариев для автоматизации
5. Подтверждение встречи/звонка
За день до встречи бот напоминает клиенту и просит подтвердить. Снижает no-show на 40%.
6. Сбор обратной связи
После закрытия сделки бот просит оценить работу и оставить отзыв. NPS растёт, проблемы выявляются сразу.
7. Уведомление о статусе заказа
Клиент получает автоматические апдейты: «Заказ собран», «Передан в доставку», «Ожидайте сегодня».
8. Допродажа и кросс-сейл
Через неделю после покупки бот предлагает сопутствующие товары на основе истории.
9. Реактивация «спящих» клиентов
Клиент не покупал 3 месяца? Бот отправляет персональное предложение или новинки.
10. Ответы на частые вопросы
ИИ-бот отвечает на типовые вопросы о доставке, оплате, наличии — без участия менеджера.
11. Запись на консультацию
Бот показывает свободные слоты, клиент выбирает время — встреча создаётся в календаре автоматически.
12. Эскалация сложных вопросов
Если бот не знает ответ или клиент выражает негатив — мгновенная передача живому менеджеру.
Процесс внедрения
Внедрение базовых сценариев занимает 3-7 рабочих дней. Полная автоматизация с ИИ и мультиканальностью — 2-3 недели.
Аудит процессов
Анализируем воронку, находим «узкие места» и рутинные операции
Проектирование сценариев
Пишем тексты, продумываем ветвления, определяем триггеры
Настройка ботов
Создаём ботов в CRM и n8n, подключаем каналы коммуникации
Тест и запуск
Тестируем на части трафика, корректируем, запускаем на всех
Результаты внедрения
После настройки чат-ботов в CRM наш клиент получил следующие результаты за первый месяц:
Сравнение до и после
| Метрика | До автоматизации | После автоматизации |
|---|---|---|
| Время первого ответа | 13 минут | 20 секунд |
| Время на квалификацию лида | 8 минут | 0 минут (автоматически) |
| Обработка ночных заявок | Утром следующего дня | Мгновенно |
| «Забытые» клиенты в воронке | 23% сделок | 0% |
| Сбор отзывов после сделки | 12% клиентов | 67% клиентов |
Хотите автоматизировать рутину в вашей CRM?
Проведём бесплатный аудит и покажем, какие процессы можно передать ботам уже на этой неделе.
Лайфхаки и рекомендации
— Начните с одного сценария: не пытайтесь автоматизировать всё сразу. Запустите приветственное сообщение, измерьте результат, потом добавляйте следующие.
— Пишите как человек: избегайте канцеляризмов и шаблонных фраз. «Здравствуйте! Чем могу помочь?» работает лучше, чем «Ваша заявка принята в обработку».
— Настройте эскалацию: бот должен уметь признавать свои ограничения. Если клиент недоволен или вопрос сложный — мгновенная передача человеку.
— Тестируйте на себе: перед запуском пройдите сценарий как клиент. Всё ли понятно? Не раздражают ли вопросы? Логичны ли переходы?
— Анализируйте отказы: где клиенты перестают отвечать? Возможно, вопрос слишком личный или бот слишком навязчив.
Частые вопросы
Готовы освободить менеджеров от рутины?
Проведём бесплатный аудит и покажем, сколько часов в день вы сможете сэкономить
Оставить заявку