Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Что такое CRM маркетинг? Основы создания рассылок в CRM на почте, в WhatsApp, SMS, Telegram
22 АПРЕЛЯ 2024
CRM-маркетинг подразумевает использование инструментов для работы с клиентской базой для создания специализированных рассылок через почту и соцсети, мессенджеры и СМС. Эти инструменты помогают:
– Убедить уже существующих клиентов совершить повторную покупку.
– Сподвигнуть потенциальных клиентов на покупку.
– Повышать лояльность и создавать позитивный имидж компании.
Важно не просто отправлять рассылку всем подряд, а тщательно выбирать получателей, сегментировать по категориям. Например, фитнес-клуб может настроить рассылку предложений о скидке при покупке годового абонемента ко дню рождения за неделю до самого события, что повысит вероятность покупки и удовлетворенность клиентов.
Разделение клиентов на сегменты позволяет делать предложения максимально персонализированными и эффективными. В этом вам поможет программа лояльности.
– Убедить уже существующих клиентов совершить повторную покупку.
– Сподвигнуть потенциальных клиентов на покупку.
– Повышать лояльность и создавать позитивный имидж компании.
Важно не просто отправлять рассылку всем подряд, а тщательно выбирать получателей, сегментировать по категориям. Например, фитнес-клуб может настроить рассылку предложений о скидке при покупке годового абонемента ко дню рождения за неделю до самого события, что повысит вероятность покупки и удовлетворенность клиентов.
Разделение клиентов на сегменты позволяет делать предложения максимально персонализированными и эффективными. В этом вам поможет программа лояльности.
Программа лояльности – основной инструмент CRM маркетинга
Программы лояльности в CRM-системах играют ключевую роль в стратегии удержания клиентов и стимулировании продаж. Вот основные преимущества интеграции программ лояльности в CRM:
– Аналитика: Программы лояльности, интегрированные с CRM, позволяют отслеживать поведение клиентов, их предпочтения и покупательскую активность – дату последней покупки, количество дней от предыдущей покупке, категория продукции, психо-демографические факторы и т.д.
Сегментация может быть как динамической, так и статической. Рассмотрим примеры каждой из них:
– Аналитика: Программы лояльности, интегрированные с CRM, позволяют отслеживать поведение клиентов, их предпочтения и покупательскую активность – дату последней покупки, количество дней от предыдущей покупке, категория продукции, психо-демографические факторы и т.д.
Сегментация может быть как динамической, так и статической. Рассмотрим примеры каждой из них:
Статическая сегментация показывает количество контактов, которые принадлежат этой группе в определенный момент. Динамическая группа меняется в соответствии с внешними данными: Онлайн-касса, соцсети, рекомендательная или партнерская система.
– Персонализация и удовлетворенность клиентов: Предоставление наград за покупки увеличивает удовлетворенность клиентов и способствует их возвращению. Сбор данных о поведении клиентов позволяет создавать индивидуальные предложения, увеличивая вероятность совершения повторных покупок.
– Увеличение частоты покупок: Клиенты, участвующие в программах лояльности, склонны совершать покупки чаще, что способствует повышению оборота компании.
– Персонализация и удовлетворенность клиентов: Предоставление наград за покупки увеличивает удовлетворенность клиентов и способствует их возвращению. Сбор данных о поведении клиентов позволяет создавать индивидуальные предложения, увеличивая вероятность совершения повторных покупок.
– Увеличение частоты покупок: Клиенты, участвующие в программах лояльности, склонны совершать покупки чаще, что способствует повышению оборота компании.
Создание эффективной программы лояльности
Сегментация аудитории:
Разделите вашу клиентскую базу на сегменты для более точной настройки условий программы – к примеру, на тех, кто покупает редко, регулярно и VIP клиентов.
Выбор типа вознаграждений:
Определите, какие вознаграждения будут привлекательны для вашей целевой аудитории – это могут быть баллы, скидки, повышение уровня обслуживания, приглашения на мероприятия.
Коммуникационная стратегия:
Разработайте план коммуникаций, чтобы информировать клиентов о программе и поощрять их участие. Коммуникация должна быть регулярной, чтобы были финансовые результаты для вашей компании.
Программы лояльности успешно используются многими известными брендами, включая бонусные карты магазинов, мильные программы авиакомпаний и кешбэк сервисы.
Разделите вашу клиентскую базу на сегменты для более точной настройки условий программы – к примеру, на тех, кто покупает редко, регулярно и VIP клиентов.
Выбор типа вознаграждений:
Определите, какие вознаграждения будут привлекательны для вашей целевой аудитории – это могут быть баллы, скидки, повышение уровня обслуживания, приглашения на мероприятия.
Коммуникационная стратегия:
Разработайте план коммуникаций, чтобы информировать клиентов о программе и поощрять их участие. Коммуникация должна быть регулярной, чтобы были финансовые результаты для вашей компании.
Программы лояльности успешно используются многими известными брендами, включая бонусные карты магазинов, мильные программы авиакомпаний и кешбэк сервисы.
Какие инструменты позволяют делать рассылки по базе? Мессенджеры с интеграцией к CRM системе
Подключаем одно из этих решений, рассмотрим на примере интеграции сервиса MailGod для почтовых рассылок на базе AmoCRM. Для работы с ним пройдем все основные шаги:
Шаг 1 – Выбор и сегментация аудитории.
Выбираем компании, по которым должны проводиться рассылки вручную(статическая сегементация) или динамически с помощью модуля «покупатели» в CRM:
Здесь можно добавить события и даты, когда покупатели будут переноситься с одного этапа на другой, в зависимости от значений необходимых полей.
Шаг 2 – Создание логики рассылок.
Добавляем необходимые настройки в виджет, который вы выбрали для подключения, вводим название и текст сообщения. Также очень важно добавить переменные, которые будут автоматически заполняться из полей в сделках – Имя повышает конверсию в ответ на 20%!
Шаг 3 – Настройка автоматизации.
Добавляем запуск рассылки, при прошествии 30 дней после покупки клиента – тем самым автоматизируем его реактивацию.
Мой Telegram аккаунт
Я рассказываю в нем про внедрение CRM