+7 999 983 08 23
← Все кейсы

CRM для автосервиса – какую стоит выбрать для роста продаж?

27 МАЯ 2025
Собственники автосервисов часто вкладываются в оборудование, рекламу и персонал, но забывают об одном: система продаж.

Когда автосервис теряет заявки, это почти никогда не связано с качеством ремонта или компетенцией мастеров. Гораздо чаще причина в неструктурированной работе с клиентами: кто-то не записал номер, кто-то не перезвонил, кто-то не напомнил о визите. В результате пустые боксы и просевшая выручка.

CRM в автосервисе позволяет управлять спросом, загрузкой и повторными продажами. Правильно настроенная система закрывает до 90% типичных операционных потерь — от первого контакта до напоминания о следующем визите.

Роль CRM-систем в увеличении продаж автосервисов

Без CRM автосервис работает "на ручнике". Менеджеры не работают слажено и не видят всей картины, а кто-то и вовсе забывает что-то важное. Как итог: клиент не приезжает, мастер простаивает, касса не пополняется. А ведь это легко решается.

CRM закрывает главные болевые точки сервиса:

  1. Фиксация обращений. Любой звонок, заявка с сайта или сообщение в мессенджере сразу попадает в систему. Клиент не потеряется, даже если он сам забудет о визите — CRM напомнит.
  2. Прозрачная загрузка боксов. Видно, кто и когда приезжает, где есть свободное время. Можно эффективно планировать смены и устранять "пробелы" в расписании.
  3. Автоматические напоминания. За день до визита клиент получает SMS или сообщение в WhatsApp. После визита — благодарность и предложение вернуться. Через 6 месяцев — напоминание о ТО. Всё работает автоматически.
  4. Повторные продажи. У клиента менялись тормоза? Через 12 месяцев система сама подскажет, что пора пригласить на проверку. Это даёт дополнительные визиты без рекламы.
  5. Управление задачами и контроль. CRM показывает, на каком этапе каждая заявка. Видно, где застряли, кто не перезвонил, какие визиты перенеслись.
  6. Аналитика. Откуда пришли клиенты? Какой мастер приносит больше всего выручки? Сколько денег теряется на несостоявшихся визитах? Всё это в цифрах.
Ключевые функции CRM для максимизации продаж в автосервисе
Чтобы система приносила деньги, а не просто "висела в фоне", она должна включать:

1. Интеграции с телефонией и мессенджерами

✓ моментальная карточка клиента при звонке
✓ переписка сохраняется внутри CRM

2. Воронки по типам услуг

✓ диагностика, ТО, кузовной ремонт и т.п.
✓ отдельно анализируем конверсию и доход по каждому направлению

3. Автоматизация задач и уведомлений

✓ напоминание менеджеру перезвонить через 6 мес. после ТО
✓ автоматическая SMS за день до визита

4. Карточка клиента + авто

✓ вся история по машине: что делали, когда приезжал, средний чек
✓ сохраняется даже при смене владельца

5. Отчёты по менеджерам и заявкам

✓ кто сколько закрыл, какой средний чек, конверсия из лида в визит

Обзор CRM-систем: какая подходит автосервису?

На рынке десятки CRM, но не каждая подойдёт под задачи автосервиса. Вот краткий обзор трёх подходов, с которыми мы сталкивались на практике:

amoCRM — гибкая и универсальная система, которая отлично адаптируется под автосервис. Можно строить воронки под разные типы работ (ТО, ремонт, диагностика), автоматизировать напоминания, подключать телефонию и мессенджеры. Минус — требует настройки, "из коробки" не заработает сразу.

Bitrix24 — система с большим количеством модулей: CRM, склад, задачи, телефония. Подходит тем, кто готов потратить время на внедрение. Зато можно выстроить не только продажи, но и внутреннюю работу сервисной зоны. Недостаток — высокая сложность при старте.

Узкопрофильные решения — CRM-системы, разработанные специально под СТО. Часто в них уже есть учёт клиентов, склад, запись, сервисная история. Но чаще всего они проигрывают по скорости развития, мобильности и интеграциям.

Как выбрать CRM для автосервиса: чек-лист

  1. Есть ли нужные интеграции? Телефония, WhatsApp, сайт, мессенджеры
  2. Поддерживает ли повторные продажи? Можно ли настраивать автоматические напоминания?
  3. Удобна ли работа с карточкой автомобиля? История, фото, рекомендации, VIN
  4. Есть ли обучение и поддержка? Важно при первом внедрении
  5. Можно ли масштабироваться? Появились 2 новых филиала — не надо менять систему
Вывод: какую CRM выбрать и что делать дальше
CRM для автосервиса давно стал инструментом продаж. Выбирайте ту, что позволит не только вести клиента, но и возвращать его снова. Внедрение amoCRM даёт результат уже в первый месяц при правильной настройке.

Рекомендации:

  • Начните с простой воронки: входящие → консультация → визит.
  • Добавьте автоматические напоминания.
  • Используйте отчёты, чтобы понять, кто теряет заявки.

Расскажите в комментариях, какие задачи вам помогает закрыть система, и с какими трудностями столкнулись при внедрении?