← Все кейсы

CRM для логистики – кейс внедрения, который увеличил выручку в 3 раза

3 АПРЕЛЯ 2025

Внедрение CRM-систем сокращает логистические издержки на 25%, а выручку увеличивает в 2–3 раза за счет автоматизации.

Сегодня логистика – это сложная система взаимодействий, где скорость, контроль и качество сервиса решают всё. Внедрение CRM может стать переломным моментом для компании: убрать хаос в работе, автоматизировать рутину и дать реальный прирост выручки. Разбираем, как это работает на реальном кейсе.

До внедрения CRM

Прежде чем внедрить CRM, логистические компании часто сталкиваются с одними и теми же проблемами:

Никакой структуры в управлении. Владельцы и топ-менеджеры вынуждены решать всё: от продаж до контроля маршрутов. В итоге – постоянный аврал, ошибки и штрафы.

Клиентская база в блокнотах и Excel. Менеджеры работают "по старинке", а если кто-то увольняется, то забирает с собой и клиентов.

Нулевой контроль сделок. Где груз? На какой стадии заказ? Когда клиенту звонить? Никто точно не знает.

Рутина съедает время. Менеджеры заняты заполнением таблиц вместо продаж, а владельцы – постоянным тушением пожаров.

Компании пытались внедрять CRM самостоятельно, но часто это заканчивалось провалом: система не подходит, сотрудники её не понимают, и в итоге всё возвращается на круги своя.

Прорыв: как CRM для транспортной компании стал «спасательным кругом»

Правильное внедрение CRM для транспортной компании, как и для любой другой это комплексная работа:

1. Диагностика: нашли слабые места

Владельцы думали, что проблема в медленных продажах. Оказалось – в отсутствии нормальной структуры работы.

Нет общей клиентской базы
Никакого контроля задач
Потери клиентов из-за текучки менеджеров
Неэффективную работу с лидами

2. Настроили CRM под задачи логистики

Карточки клиентов – вся информация о сделке, статусах, оплатах и истории звонков в одном месте.
Автоматизация рутинных процессов – менеджеры больше не заполняют таблицы вручную.
Контроль сделок – видно, где груз, на какой стадии согласование, кому звонить первым.
Задачи и напоминания – никто не забудет перезвонить клиенту или подтвердить заявку.

3. Обучили сотрудников

Без этого CRM так и осталась бы просто программой. Команда быстро втянулась, когда увидела, что система реально упрощает работу.

Адаптация CRM под специфику логистического бизнеса

Чтобы CRM работала эффективно, её нужно адаптировать:

Гибкая система статусов. В логистике много этапов: от обработки заявки до доставки. CRM должна учитывать их все и автоматически переводить заказы между статусами.
Интеграция с GPS и трекингом. Клиенты хотят видеть, где находится их груз в реальном времени. Интеграция CRM с системами мониторинга даёт эту возможность.
Расчёт рентабельности рейсов. CRM может автоматически рассчитывать себестоимость доставки, учитывая топливо, зарплаты водителей и прочие расходы.
Связь с бухгалтерией. Счета, акты, закрывающие документы – всё должно генерироваться автоматически и быть доступным для клиентов в пару кликов.
Система напоминаний и уведомлений. Менеджеры, водители и клиенты должны получать своевременные уведомления о статусе груза, предстоящих платежах и возможных задержках

Эффект от внедрения CRM

Через полгода цифры стали говорить сами за себя:

Выручка выросла в 3 раза – клиенты больше не "терялись" в хаосе, сделки доводились до конца.
Время на обработку заказов сократилось вдвое – заявки шли чётко по процессу, без путаницы.
Контроль на всех этапах – менеджеры и логисты работали синхронно.
Ушли забытые клиенты – CRM напоминала о каждом контакте.

Нужна ли CRM для транспортной компании?

Да, если её правильно внедрить. CRM – это не только про учёт клиентов, но и про реальную экономию времени, контроль процессов и рост прибыли. Главное – подойти к внедрению осознанно: сначала выявить проблемы, затем подстроить систему под бизнес и научить сотрудников с ней работать. Тогда результат не заставит себя ждать.