Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Кейс BestDoctor.
Как ускорить взятие сделок в работу на 67%.
27 ОКТЯБРЯ 2025
Представьте себе: вы являетесь владельцем интернет-магазина. Каждый месяц тратите 80 000 рублей на рекламу в Яндексе и соцсетях. Привлекаете 200 новых клиентов, из них 40 человек покупают. Стоимость привлечения — 2000 рублей за клиента. Звучит знакомо?
А теперь картина другая: у вас в базе уже есть 3000 человек, которые когда-то что-то купили или в резервации связались. Вы отправляете им персонализированные предложения, напоминания, полезный контент, и постепенно 25-30 продаж в месяц вообще без затрат на рекламу. Дополнительные 150-180 тысяч выручки. За ноль рублей.
Это и есть CRM-маркетинг. И нет, это не огромная корпорация с отделами из 50 маркетологов.
А теперь картина другая: у вас в базе уже есть 3000 человек, которые когда-то что-то купили или в резервации связались. Вы отправляете им персонализированные предложения, напоминания, полезный контент, и постепенно 25-30 продаж в месяц вообще без затрат на рекламу. Дополнительные 150-180 тысяч выручки. За ноль рублей.
Это и есть CRM-маркетинг. И нет, это не огромная корпорация с отделами из 50 маркетологов.
Что такое CRM-маркетинг на самом деле
CRM-маркетинг — это работа с вашей базовой базой контактов: клиенты, которые уже купили, те, кто положил товар в корзину и ушёл, кто подписался на рассылку, оставил заявку. Вместо того, чтобы гнаться за новыми людьми через рекламу, вы «дожимаете» тех, кто уже знает ваш бренд.
Инструменты простые: email-рассылки, SMS, push-уведомления, мессенджеры. Но главное не в инструментах, а в логике работы.
Три кита CRM-маркетинга
1. Сегментация
Вы не шлёте всем одно и то же.Вы делите основания группы по руководству, интересам, истории покупок.
Например, у одного из моих клиентов сеть из трех магазинов детской одежды. Раньше они отправили всем подписчикам одну рассылку: «Скидка 20% на всё». Конверсия — 0,8%.
Мы сегментировали места:
В результате конверсия выросла до 4,2%. В пять раз. Без дополнительных вложений.
2. Автоматизация
Вы настраиваете цепочки писем один раз, дальше они работают сами.
Кейс: онлайн-школа английского языка. Человек оставил заявку на пробный урок, но не пришёл. Раньше менеджер пытался дозвониться раз-два и останавливал попытки.
Сейчас запускается автоматическая цепочка:
Конверсия заявок в оплате труда выросла с 12% до 28%. Ни одного лишнего звонка от менеджера.
3. Повторные касания
Люди не покупают с первого раза. Им нужно время, воспоминания, дополнительный стимул.
Один из моих клиентов - владелец мебельной мастерской, делает кухни на заказ. Средний чек — 350 000 рублей. Цикл сделки — 2-3 месяца.
Раньше клиент приходил на замер, получил расчёт и... тишина. Дизайнер позвонил пару раз, клиент подарил идею. 60% заявок просто терялись.
Сейчас: после замера запускается цепочка на 8 неделе:
Конверсия заявок в продажу выросла с 40% до 64%. Плюс 35-40 дополнительных кухонь в год. Это 12-14 миллионов доходов. Бюджет на CRM-маркетинг — 15 000 рублей в месяц на сервис рассылок.
Вы не шлёте всем одно и то же.Вы делите основания группы по руководству, интересам, истории покупок.
Например, у одного из моих клиентов сеть из трех магазинов детской одежды. Раньше они отправили всем подписчикам одну рассылку: «Скидка 20% на всё». Конверсия — 0,8%.
Мы сегментировали места:
- Родители младенцев (0-1 год) Родители дошкольников (2-6 лет)
- Родители школьников (7-14 лет)
- Те, кто не покупал больше 3 месяцев Те, кто покупает регулярно
В результате конверсия выросла до 4,2%. В пять раз. Без дополнительных вложений.
2. Автоматизация
Вы настраиваете цепочки писем один раз, дальше они работают сами.
Кейс: онлайн-школа английского языка. Человек оставил заявку на пробный урок, но не пришёл. Раньше менеджер пытался дозвониться раз-два и останавливал попытки.
Сейчас запускается автоматическая цепочка:
- Сразу после заявки отправляется СМС с подтверждением времени
- За 2 часа до урока присылаем автоматическое напоминание в WhatsApp
- Если не пришёл, то через день письмо: «Что помешало? Давайте перенесём»
- Через 3 дня направляется наглядный кейс ученика, который добился результата
- Через неделю отправляется последнее предложение со скидкой 15%
Конверсия заявок в оплате труда выросла с 12% до 28%. Ни одного лишнего звонка от менеджера.
3. Повторные касания
Люди не покупают с первого раза. Им нужно время, воспоминания, дополнительный стимул.
Один из моих клиентов - владелец мебельной мастерской, делает кухни на заказ. Средний чек — 350 000 рублей. Цикл сделки — 2-3 месяца.
Раньше клиент приходил на замер, получил расчёт и... тишина. Дизайнер позвонил пару раз, клиент подарил идею. 60% заявок просто терялись.
Сейчас: после замера запускается цепочка на 8 неделе:
- Неделя 1: письмо с 3D-визуализацией кухни
- Неделя 2: видео, как происходит производство
- Неделя 3: отзыв клиента с похожим проектом
- Неделя 4: чек-лист «Как выбрать кухню и не пожалеть»
- Неделя 5: закрытие возражений («Почему мы дороже конкурентов»)
- Неделя 6: онлайн акция
- Неделя 7–8: последние касания
Конверсия заявок в продажу выросла с 40% до 64%. Плюс 35-40 дополнительных кухонь в год. Это 12-14 миллионов доходов. Бюджет на CRM-маркетинг — 15 000 рублей в месяц на сервис рассылок.
CRM-маркетинг не работает? Возможно, вы мешаете ему сами
1. «У меня нет базы»
Есть. Просто вы ее не собираете.
Есть. Просто вы ее не собираете.
1. «У меня нет базы» Есть. Просто вы ее не собираете.
У вас наверняка есть:
Клиенты, которые покупали (даже если это 50 человек) Люди, которые оставляли заявки, но не купили Подписчики в соцсетях Посетите сайт, который можно собрать через поп-апы
2. «Это сложно и дорого»
Базовый минимум:
Для сравнения: контекстная реклама на месяц — от 30 000 рублей + работа специалиста.
3. «Рассылки не работают, их не читают»
Не работает массовые рассылки с текстом «СКИДКА 50% ТОЛЬКО СЕГОДНЯ».
Работают отлично:
4. «У меня нет времени этим заниматься»
Вот что требует времени каждый день:
Всего за один рабочий день можно настроить пять цепочек, которые потом приносят продажи каждый день, без вашего участия.
Клиенты, которые покупали (даже если это 50 человек) Люди, которые оставляли заявки, но не купили Подписчики в соцсетях Посетите сайт, который можно собрать через поп-апы
2. «Это сложно и дорого»
Базовый минимум:
- Сервис рассылок (Unisender, DashaMail, NotiSend) — от 500 до 5000 рублей в месяц в зависимости от размера базы
- Простая CRM или даже Google
- Таблицы для начала — бесплатно Ваше время на преобразование: 3-5 часов на первую цепочку.
Для сравнения: контекстная реклама на месяц — от 30 000 рублей + работа специалиста.
3. «Рассылки не работают, их не читают»
Не работает массовые рассылки с текстом «СКИДКА 50% ТОЛЬКО СЕГОДНЯ».
Работают отлично:
- Персонализированные предложения
- Полезный контент
- Письма, которые решают проблему клиента прямо сейчас
4. «У меня нет времени этим заниматься»
Вот что требует времени каждый день:
- Запуск рекламы, оптимизация, анализ
- Обработка заявок
- Общение с клиентами
Всего за один рабочий день можно настроить пять цепочек, которые потом приносят продажи каждый день, без вашего участия.
С чего начать прямо сейчас
Не нужно внедрять всю систему сразу, начните с одной простой цепочки, которая окупится уже через неделю.
Шаг 1: Возьмите то, что есть
Выгрузите все контакты, которые у вас уже есть:
Шаг 2: Выберите самую маленькую простую цепочку
Например, серия возврата брошенной корзины :
Или цепочка для новых клиентов :
Шаг 3. Настройте базовую сегментацию.
Разделите клиентов хотя бы на три группы:
Шаг 4: Измерьте результат
Не нужны сложные дашборды. Достаточно трёх метрик:
Если у вас в базе 500 человек, открываемость 20%, кликабельность 3%, конверсия 2% — это 0,12 продажи на одно письмо. Отправили 10 писем за месяц — получили 1,2 продажи. Средний чек 5000 — рублей это 6000 рублей выручка за ноль рублей на рекламу.
Шаг 1: Возьмите то, что есть
Выгрузите все контакты, которые у вас уже есть:
- Телефоны и электронная почта из CRM или блокнота
- Подписчики в соцсетях (можно предложить им подписаться на рассылку за бонус)
- Клиенты, которые купили в последние 6 месяцев
Шаг 2: Выберите самую маленькую простую цепочку
Например, серия возврата брошенной корзины :
- Письмо 1 (через 1 час): «Вы забыли что-то в корзине? Мы сохраняем ваш заказ»
- Письмо 2 (через 1 день): «Может остались вопросы? Напишите нам, мы поможем»
- Письмо 3 (через 3 дня): «Последний день — персональная скидка для вас 10%»
Или цепочка для новых клиентов :
- Письмо 1 (сразу после покупки): «Спасибо за заказ! Вот что делать дальше»
- Письмо 2 (через 3 дня): «Как вам товар? Поделитесь впечатлениями»
- Письмо 3 (через 2 недели): «Вам может понравиться» + товары, которые обычно берут вместе с покупкой, которую оформил клиент Выберите одну. Запустите. Смотрите результат.
Шаг 3. Настройте базовую сегментацию.
Разделите клиентов хотя бы на три группы:
- Новые — те, кто купил впервые за последний месяц. Им можно предложить сопутствующие товары и попросить обратную связь.
- Активные — покупают регулярно, два и более раз за полгода. Таких клиентов поощряйте бонусами и подключайте к программе лояльности.
- Спящие — не совершают покупок более 3–6 месяцев. Возвращайте их персональными предложениями, скидками или опросами «почему перестали покупать».
Шаг 4: Измерьте результат
Не нужны сложные дашборды. Достаточно трёх метрик:
- Процент открытий (сколько открыли письмо) — норма 15-25%
- Кликабельность (CTR) — сколько перешли по ссылке. Норма 2–5%.
- Коэффициент конверсии (сколько купили) — зависит от ниши, но даже 1-2% это отлично
Если у вас в базе 500 человек, открываемость 20%, кликабельность 3%, конверсия 2% — это 0,12 продажи на одно письмо. Отправили 10 писем за месяц — получили 1,2 продажи. Средний чек 5000 — рублей это 6000 рублей выручка за ноль рублей на рекламу.
Главные ошибки, которые убивают CRM-маркетинг
Ошибка 1:Слать всем одно и то же.
Если вы отправляете такое письмо тому, кто купил вчера, и тому, кто не покупал год — вы теряете деньги. Минимум необходимо обеспечивать новых, активных и спивших клиентов.
Ошибка 2. Продавать в каждом письме.
Если каждое письмо содержит в себе «КУПИ», подписчики быстро уйдут. Держите баланс 80/20: большинство писем должно быть про пользу и внимание к клиенту, а не про продажу. От брендов, которые заботятся, не отписываются.
Ошибка 3. Не чистить базы.
Неактивные подписчики вредят статистике. Если человек 10 писем подряд не открыл — скорее всего, ему неинтересно, или они попадают в спам. Раз в несколько месяцев отправляйте “последнее письмо” с бонусом и удаляйте тех, кто не реагирует.
Ошибка 4: Забыть про мобильные телефоны
70% писем открываются со смартфона. Если ваше письмо не читается на телефоне — вы потеряли большую часть. Проверьте вёрстку, воспользуйтесь крупными кнопками, короткими абзацами.
Если вы отправляете такое письмо тому, кто купил вчера, и тому, кто не покупал год — вы теряете деньги. Минимум необходимо обеспечивать новых, активных и спивших клиентов.
Ошибка 2. Продавать в каждом письме.
Если каждое письмо содержит в себе «КУПИ», подписчики быстро уйдут. Держите баланс 80/20: большинство писем должно быть про пользу и внимание к клиенту, а не про продажу. От брендов, которые заботятся, не отписываются.
Ошибка 3. Не чистить базы.
Неактивные подписчики вредят статистике. Если человек 10 писем подряд не открыл — скорее всего, ему неинтересно, или они попадают в спам. Раз в несколько месяцев отправляйте “последнее письмо” с бонусом и удаляйте тех, кто не реагирует.
Ошибка 4: Забыть про мобильные телефоны
70% писем открываются со смартфона. Если ваше письмо не читается на телефоне — вы потеряли большую часть. Проверьте вёрстку, воспользуйтесь крупными кнопками, короткими абзацами.
Что нужно запомнить
CRM-маркетинг — это не про технологии и не про большие компании. Это про здравый смысл и уважение к ученикам, которые у вас уже есть.
Вы уже потратили деньги, чтобы их привлечь, теперь просто продолжайте с ними общаться: напоминайте о себе, помогайте, предлагайте то, что действительно им нужно.
С чего начать
Одна студия йоги на окраине Москвы с базой всего 340 активных клиентов. Они отправляют два письма в неделю: одно с полезным контентом, второе с предложением. В результате 8–12 дополнительных абонементов в месяц, то есть 60–90 тысяч рублей выручки без затрат на рекламу.
Не нужны миллионные бюджеты. Нужна системность и понимание, что каждый контакт в вашей базе это живой человек, которому можно продать снова. И снова. И снова.
Пока вы читали эту статью, ваши конкуренты уже потратили 50 000 рублей на рекламу. А вы можете получить новую продажу из базы, которая у вас уже есть. Бесплатно.
Попробуйте. Это работает.
Вы уже потратили деньги, чтобы их привлечь, теперь просто продолжайте с ними общаться: напоминайте о себе, помогайте, предлагайте то, что действительно им нужно.
С чего начать
- Соберите базу клиентов, которая у вас уже есть.
- Запустите одну простую цепочку
- Измерьте результат Масштабируйте
Одна студия йоги на окраине Москвы с базой всего 340 активных клиентов. Они отправляют два письма в неделю: одно с полезным контентом, второе с предложением. В результате 8–12 дополнительных абонементов в месяц, то есть 60–90 тысяч рублей выручки без затрат на рекламу.
Не нужны миллионные бюджеты. Нужна системность и понимание, что каждый контакт в вашей базе это живой человек, которому можно продать снова. И снова. И снова.
Пока вы читали эту статью, ваши конкуренты уже потратили 50 000 рублей на рекламу. А вы можете получить новую продажу из базы, которая у вас уже есть. Бесплатно.
Попробуйте. Это работает.