Интеграция для автодилера: amocrm и drom — как автоматизировать обработку заявок

Компания обратилась к нам в довольно «горячем» состоянии — продажи начали буксовать, несмотря на стабильный поток заявок с Drom.ru. Руководитель отдела продаж честно сказал: «У нас ощущение, что заявки просто проваливаются в бездну. Клиенты звонят, пишут — а потом тишина. И мы даже не можем точно понять, срываются ли сделки из-за нас или просто не успеваем реагировать».

Заявки терялись

Заявки с Drom.ru приходили менеджерам на почту или по телефону. Дальше всё зависело от человеческого фактора — если кто-то не успел занести клиента в Excel или пропустил письмо, заявка просто исчезала. Никакого контроля, никакой прозрачности.

Скорость реакции на обращение была низкой

Пока менеджер заметит заявку, пока найдет контакт, пока наберет… За это время клиент уже мог купить машину у конкурентов. В сегменте автопродаж скорость реакции — это буквально деньги. И компания их теряла.

Отсутствие аналитики

Руководитель не мог понять, какие менеджеры реально продают, какие заявки отрабатываются, а какие проваливаются. Drom давал поток, но насколько он конвертируется в реальные продажи никто точно не знал.

Дубли и путаница

Часто один и тот же клиент мог оставить несколько заявок с разных объявлений, и с ним связывались разные менеджеры. В итоге клиент путался, менеджеры ссорились, руководство злилось.

Нет единой системы работы с клиентами

Кто-то вёл свою табличку, кто-то в блокноте, кто-то просто по памяти. Если менеджер уходил в отпуск, никто не понимал, на какой стадии сделки. Это создавало хаос и нервяк внутри команды.