+7 999 983 08 23
← Все кейсы

Интеграция amoCRM + ERP: как автоматизировать продажи и склад без ошибок

30 СЕНТЯБРЯ 2025
Правильная интеграция amoCRM и ERP позволяет менеджерам работать с реальными остатками, а документы и платежи проводить без ручного ввода. В статье вы найдете пошаговый план внедрения, правила синхронизации и чек-листы запуска.

Автоматизация продаж и склада перестала быть опцией — сегодня это конкурентное преимущество. Если CRM работает отдельно, а ERP отдельно, компания сталкивается с ошибками в документах, потерянными заказами и конфликтами между отделом продаж и складом.

Интеграция amoCRM и ERP решает эти проблемы: менеджеры видят только реальные остатки, счета формируются автоматически, а отгрузки и оплаты отображаются без задержек. В результате бизнес получает прозрачную картину и снижает издержки.

Что будет в статье?

— Основные проблемы
— Как должна работать интеграция amoCRM и ERP
— Архитектура интеграции amoCRM и ERP
— Пошаговый план внедрения
— Правила синхронизации
— Подводные камни
— Чек-лист перед стартом интеграции amoCRM и ERP
— KPI проекта
— Кейс интеграции
— Таймлайн внедрения
— Что подготовить заранее
Основные проблемы интеграции без единой системы
  • Двойной ввод данных. Когда цены и остатки хранятся отдельно в amoCRM и ERP, неизбежно появляются расхождения. В итоге клиент получает счёт с другой суммой, чем обсуждал менеджер, а бухгалтерия сталкивается с ошибками в учёте.
  • Продажа без резерва на складе. Менеджеры обещают поставку «на завтра», не проверяя фактическое наличие. ERP фиксирует отсутствие резерва, сроки срываются, клиент недоволен.
  • Несогласованные документы. Счета, УПД и ТОРГ-12 формируются в ERP, но не отображаются в CRM. Руководитель не видит актуального статуса отгрузки, а менеджер теряет контроль над заказом.
  • Дубли в контрагентах и номенклатуре. Один и тот же клиент может быть заведён дважды с разными ИНН, а товар — с разными артикулами. Это искажает аналитику и мешает корректной работе склада и отдела продаж.
  • Отсутствие единой картины. ERP отражает движение товаров и оплату, CRM показывает сделки и коммуникации. Без синхронизации руководитель получает разные цифры из разных источников и тратит время на выяснение, где верные данные.

Как должна работать интеграция amoCRM и ERP

Правильно выстроенная интеграция CRM и ERP устраняет ключевую проблему бизнеса — разрозненные данные. Здесь важно заранее определить единый источник информации. Все мастер-данные по товарам, ценам, налогам и складам хранятся в ERP, а amoCRM используется как основная рабочая среда менеджеров: сделки, коммуникации, коммерческие предложения и быстрые счета. Такой подход гарантирует, что отдел продаж работает по тем же данным, что и склад и бухгалтерия.
Второй принцип — двусторонний обмен информацией в реальном времени. Менеджер формирует заказ в amoCRM, а ERP автоматически создаёт документ с резервом на складе. В обратную сторону возвращаются статусы отгрузки, номера документов и готовые PDF-файлы (счёт, УПД). Благодаря этому цены и остатки синхронизированы в обеих системах, а в CRM всегда отображается именно доступный остаток (остаток минус резервы плюс ожидаемые поставки). Это исключает ситуацию, когда клиенту продают товар, которого фактически нет.

Наконец, обязательна защита от ошибок. Система должна блокировать оформление заказа при отсутствии доступного остатка или требовать подтверждения ответственного лица. Для данных контрагентов и номенклатуры применяются строгие правила: проверка ИНН, телефонов, e-mail, использование справочников и масок для артикулов. Такой подход исключает дубли и ручные ошибки, а руководство получает прозрачную картину по продажам и складу.

Архитектура интеграции amoCRM и ERP

Интеграция строится вокруг понятного сценария: менеджер работает в amoCRM, а все мастер-данные хранятся в ERP. Когда сотрудник добавляет товары в сделку, CRM в реальном времени обращается к ERP за актуальными ценами и остатками. Если товар доступен — ERP автоматически резервирует его на складе и формирует документы.

В обратную сторону ERP передаёт в amoCRM статусы отгрузки, номера счетов и готовые файлы. Таким образом, менеджеры работают только с проверенными данными, склад видит все резервы, а руководитель получает единую и прозрачную картину по продажам и складу.

Пошаговый план внедрения

  1. Карта процессов. Зафиксируйте путь клиента от первого контакта до поступления денег. Определите ключевые точки: где формируется цена, кто инициирует резерв, как обрабатываются возвраты.
  2. Модель данных. Чётко определите, где будут храниться товары, цены, налоги, скидки и валюты. Установите правила связи между CRM и ERP.
  3. Каталог в amoCRM. Подготовьте выгрузку из ERP (артикулы, цены, НДС, упаковки, штрих-коды) и загрузите её в CRM с сохранением внешних ID.
  4. Остатки и резервы. Отображайте менеджерам только доступные остатки. При выставлении счёта ERP должна автоматически резервировать товар.
  5. Ценообразование. Храните базовые цены и правила скидок в ERP, а в CRM выводите актуальный прайс клиента с учётом сегмента и условий.
  6. Документы и оплаты. CRM формирует запрос, ERP возвращает номер документа и PDF-файл; статус оплаты обновляется в сделке автоматически.
  7. Возвраты и отгрузки. Настройте сценарии частичных поставок, возвратов и замен, чтобы статусы и суммы корректно отображались в CRM.
  8. Права и аудит. Ограничьте действия менеджеров и ведите журнал интеграции для контроля.
  9. Тестирование и пилот. Используйте тестовые склады, заказы и автотесты для проверки всех сценариев до запуска.
  10. Обучение. Подготовьте инструкции для менеджеров, отработайте действия в случае сбоя интеграции.
Правила синхронизации
Идентификаторы

  • Контрагент: внешний ключ = ИНН + КПП (для физлиц — телефон или e-mail).
  • Товар: артикул/ID из ERP.

Направления обмена

  • ERP → CRM: номенклатура, цены, склады, остатки, статусы документов, оплаты.
  • CRM → ERP: новые заказы, изменения корзины, адреса доставки, комментарии.

Приоритеты

  • При расхождениях состава заказа приоритет у ERP.
  • Все события при недоступности пишутся в очередь и синхронизируются позже.

Производительность

  • Остатки — онлайн по запросу + фоновое обновление каждые 3–5 минут.
  • Цены и номенклатура — ночью пакетно, срочные изменения — через события.

Подводные камни

На практике интеграция amoCRM и ERP часто «ломается» не из-за технической части, а из-за нюансов данных. Одним из типичных примеров становятся несогласованные единицы измерения: в ERP товар ведётся в упаковках, а в CRM менеджеры привыкли считать поштучно. В результате система неправильно считает резервы и остатки.

Сложности возникают и с комплектами или наборами. Если в ERP они заведены как единый продукт, а в CRM менеджеры добавляют позиции по отдельности, автоматический резерв перестаёт работать. Отдельное внимание нужно уделить серийным номерам и партиям: на складе товар есть, но именно нужной партии нет, и заказ «зависает».

Часто встречаются расхождения в налогах, валюте или правилах округления цен. Это приводит к тому, что сумма в счёте отличается от суммы в ERP, и бухгалтерия вынуждена исправлять документы вручную. Не стоит забывать и про дубли — когда один и тот же клиент или товар заведён дважды с разными реквизитами. Такие ошибки искажают аналитику и мешают компании видеть реальную картину.

Чек-лист перед стартом интеграции amoCRM и ERP

  1. Проверка реквизитов контрагентов. Все ИНН и КПП должны быть заполнены и приведены к единому формату. Для физлиц — верификация телефонов и e-mail. Это исключает дубли и ошибки при синхронизации.
  2. Нормализация контактных данных. Телефоны сохраняются в едином формате (+7, код города и номер), e-mail без пробелов и ошибок. Это важно для корректной работы автоматических проверок.
  3. Артикула и внешние ID товаров. Каждый товар должен иметь уникальный артикул, совпадающий с ID в ERP. Без этого CRM не сможет корректно связывать сделки с товарными остатками.
  4. Единицы измерения и упаковки. Все позиции должны иметь согласованные значения (шт., коробка, кв. м и т. д.). Несогласованность приведёт к ошибкам в расчётах и резервировании.
  5. Ставки НДС и валюты. У каждой позиции должна быть корректная ставка НДС и валюта цены. Это позволяет формировать счета и отчёты без ручных исправлений.
  6. Прайс-листы и сегменты клиентов. Все активные прайс-листы должны быть заведены в ERP и привязаны к клиентским сегментам. Тогда CRM всегда будет показывать актуальные цены для конкретного клиента.

KPI проекта

  • Ошибки в документах и заказах.
  • Доля автоматических резервов.
  • Время от КП до счёта.
  • Количество продаж «в минус».
  • Дубли контрагентов и товаров.

Кейс: как интеграция amoCRM и ERP сократила время выставления счёта втрое

В одной из торговых компаний значительная часть счетов формировалась с ошибками, а менеджеры нередко обещали клиентам отгрузку без реального резерва товара. Это приводило к срывам сроков, ручным исправлениям и постоянным спорам между отделом продаж и складом.

После настройки интеграции amoCRM и ERP ситуация изменилась: в CRM загрузили каталог с внешними ID, настроили онлайн-проверку остатков и автоматическое резервирование на складе при выставлении счёта. Теперь менеджеры работают только с актуальными данными, а склад сразу фиксирует резервы.
Результат был заметен уже через несколько недель: количество ошибок в документах сократилось, продажи «в минус» исчезли, а время на выставление счёта уменьшилось в три раза. В итоге сотрудники отдела продаж сосредоточились на клиентах, а руководство получило прозрачный и управляемый процесс.

Таймлайн внедрения

  • Неделя 1 — обследование процессов и согласование модели данных.
  • Неделя 2 — каталог, цены, остатки, прототип резерва.
  • Неделя 3 — документы, оплаты, сценарии возвратов, автотесты.
  • Неделя 4 — обучение, пилот, запуск, поддержка.
Если резюмировать
Интеграция amoCRM и ERP позволяет объединить продажи и склад в единую систему: менеджеры работают с актуальными остатками и ценами, склад автоматически резервирует товар, а руководитель получает прозрачные данные для контроля и управления. Такой подход снижает количество ошибок, устраняет дубли и ускоряет процесс от запроса клиента до поступления оплаты.

Чтобы интеграция была надёжной, важно заранее определить единый источник данных, прописать правила синхронизации и внедрять процессы поэтапно. Начинать стоит с каталога товаров и автоматического резервирования, а затем подключать документы, оплаты и дополнительные сценарии. Такой план позволяет быстро получить первые результаты и масштабировать систему без риска для бизнеса.