Как эффективно продлевать абонементы фитнес-клубу?

1. Менеджеры занимаются самодеятельностью

CRM предоставляет мощные инструменты аналитики, которые помогают компаниям анализировать данные о клиентах, продажах, маркетинге и других аспектах бизнеса.

Более того, каждый сотрудник действует именно так, как считает нужным – вы не можете проследить историю взаимодействия с заявками, скорость их обработки, стиль общения, обещания и так далее.

Это огромные репутационные, финансовые риски для компании. Как в таких условиях масштабироваться – когда каждый новый продавец работает по-разному?

2. Отдел продаж работает только с теми, кто готов купить прямо сейчас, а это только 10% всей базы

Это огромная дыра, куда уходит миллионный маркетинговый бюджет в год. Мотивация отдела продаж настроена таким образом, что выгоднее стремиться продать здесь и сейчас, но не тратить свое время на клиентов, которые пока «просто интересуются». Мы в проектах делаем так, чтобы компания работала со 100% своей базы.

3. Продажи являются хаотичными, отсутствует система. Руководитель не понимает, почему получается продавать

Одному клиенту напомнили о продлении абонемента, другому – нет. Вспомнил о необходимости позвонить за неделю до конца подписки, позвонил. Захотел связаться с тем, кто обещал подумать – связался.

А что происходит в обратном случае? Все понимают, что ничего.

И вот у вас, как у собственника, управляющего появляется страшная мысль: «А почему мы вообще растем? За счет чего? Везение или стечение обстоятельств?» Иногда такая мысль может быть лишней – вы работаете, внедряете новые инструменты для продаж. Но часто – такие мысли не являются беспочвенными. Важно контролировать работу продавцов и влиять на нее.

Если я описал вашу ситуацию – напишите в личные сообщения, расскажу, как можно решить эти проблемы.

Это делается за счет настроенных ботов в воронке CRM системы. Когда робот видит, сколько дней прошло с даты последнего касания, события в сделке – помогает менеджеру продать продление, увеличить уровень членства, продать дополнительные услуги – персональные тренировки, групповые занятия, консультации по питанию или доступ к спа-зоне.

Подключенный WhatsApp, Telegram, соцсети, SMS – все эти каналы работают на то, чтобы связаться с клиентом именно в тот момент, когда он будет принимать решение о продлении – точно не забудет о нем, в отличии от менеджера.

Добавляем эффективный этап » Звонок заботы.

Который будет влиять на то, чтобы узнать, почему клиент ходит в фитнес клуб, что ему нравится/не нравится, как он себя чувствует. Такой подход резко выделяет вас на фоне конкурентов, у которых ваш гость, конечно, был на пробном посещении(и ему никто не перезвонил – ну, не купил и не купил после одного звонка, подумал менеджер по продажам).

Такой звонок важно сделать для действующих клиентов, а также после первого визита(чтобы повысить конверсию в продажу первого абонемента).

Программы реферрального маркетинга могут быть эффективным способом стимулировать продление абонемента. Фитнес-клуб должен предлагать существующим посетителям большие бонусы или скидки за привлечение новых клиентов. Это не только способ увеличить число посетителей, но и укрепить социальные связи внутри фитнес-сообщества – бросить занятия становится гораздо сложнее.

Внедряем такое предложение в скрипт менеджера для действующих клиентов и видим, как ваша конверсия в продление абонемента повышается.

Напишите в личные сообщения Telegram, если хотите, чтобы я разобрал ваш отдел продаж и нашел в нем зоны, откуда утекает ваша прибыль