← Все кейсы

Как снизить стоимость привлечения клиентов? 5 работающих инструментов в 2026 году(мы проверили)

17 НОЯБРЯ 2025

— Может, ещё бюджет в рекламу добавить? — спрашивает директор. — А давайте сначала посмотрим, сколько денег вы теряете внутри воронки?

Вчера разговаривал с собственником e-com проекта. Оборот — 15 млн в месяц. Лиды дорожают, конверсия падает, маржа тает. В целом, классика 2026 года.

Через два часа нашли 5 точек потерь заявок. За 2 месяца снизили CAC с 4 700 до 2 680 рублей. Без дополнительного бюджета. Просто настроили то, что было сломано.

Делюсь механиками, которые сработали не только у них.

Механика №1: Реанимация «мёртвых» лидов (возвращает до 20% упущенной выручки)

Проблема: 60-70% лидов из CRM помечены как "не дозвон", "думает", "перезвонить позже". И на этом всё.

Что делаем:

Настраиваем автоматические цепочки реактивации через 3, 7, 14, 30 дней
Email + SMS + мессенджеры + звонок от другого менеджера
Меняем оффер: не «купите сейчас», а «получите чек-лист/калькулятор/кейс»

Результат у клиента из B2B-сегмента:

До: 4 200 лидов в базе, 840 сделок (20% конверсия)

После: те же 4 200 лидов → 1 092 сделки (26% конверсия) +252 сделки = +6,3 млн выручки. Из старой базы.

Почему не делают: менеджеры заняты новыми лидами. CRM не умеет сегментировать клиентов. Нет культуры работы с базой и данными.

Механика №2: Умный скоринг лидов (экономит время отдела продаж на 30%)

Проблема: менеджеры тратят одинаково времени на "горячего" клиента с бюджетом и на школьника, который "просто смотрит".

Что делаем: Внедряем систему оценки лида по 7 параметрам:

Источник (холодный звонок = 1 балл, заявка с сайта после трёх визитов = 9 баллов)
Время реакции (обработка за 5 минут = +3 балла, через 2 часа = 0)
Поведение на сайте (смотрел прайс, кейсы, страницу контактов)
Должность и размер компании (для B2B)
Геолокация
Предыдущие касания с брендом
История взаимодействий

Лиды с оценкой 7+ баллов → топ-менеджерам немедленно

Лиды 4-6 баллов → в обработку в течение часа

Лиды 1-3 балла → в автоматическую прогревающую цепочку

Почему не делают: не знают, как считать. В CRM не настроена такая механику. Кажется сложным.

Механика №3: Персонализированные касания в первые 72 часа (поднимает конверсию на 15-25%)

Проблема: клиент оставил заявку. Получил шаблонное «спасибо за заявку, перезвоним». И... тишина. Или ещё хуже — звонок с текстом робота.

Что делаем: Строим вовлекающей-цепочки под каждый сегмент:

Час 0: персональное видео от менеджера (15 сек, через Loom) — "Привет, Анна! Вижу, вас интересует дизайн-проект. Вот три кейса под вашу планировку квартиры"

Час 4: полезный материал, релевантный запросу — Смотрели дизайн-проект А? Вот чек-лист, на какие этапы делится работа + калькулятор стоимости

День 2: социальное доказательство — Видео-отзыв клиента с похожей задачей

День 3: мягкий толчок — "Заметил, что вы не открыли калькулятор. Может, помочь разобраться?"

Результат у онлайн-школы:

Конверсия лид→оплата: с 12% до 18%

На тех же объёмах трафика — +2,4 млн в месяц

Почему не делают: «нет времени персонализировать». Хотя запись всех видео — 1 день. Шаблоны можно. Просто настроить автоматику.

Механика №4: Перехват "убегающих" клиентов (возвращает 10-15% потерянных сделок)

Проблема: клиент был заинтересован, менеджер сделал предложение, но... тишина. Сделка висит на этапе "думают" неделями.

Что делаем: Внедряем триггерные сценарии при «симптомах отвала»:

Триггер 1: Не открывает письма 5+ дней → SMS: "Иван, вижу, письма затерялись. Вот ссылка на ваш просчёт — актуален до пятницы"

Триггер 2: Открыл КП, но не ответил → Звонок: "Смотрю, изучили предложение. Есть вопросы по пунктам 3 и 5?"

Триггер 3: Просил отсрочку больше 7 дней → Автосообщение: "Напоминаю, что до конца акции 3 дня. Если нужна помощь с бюджетом — вот 2 варианта разбивки на этапы"

Триггер 4: Долго не было звонка → Email от руководителя: "Извините, если менеджер был навязчив/не убедителен. Я лично готов обсудить ваш кейс"

Почему не делают: менеджеры забывают. Руками следить — нереально. CRM не настроена.

Механика №5: Аналитика провала = золото (на этом лежат миллионы)

Проблема: в CRM сделку закрыли с причиной "дорого" или "не интересно". Но почему клиент не купил — никто не знает.

Что делаем: Вводим обязательные поля при закрытии сделки (20 секунд на заполнение):

Что именно было дорого? (цена/условия/скорость)
С кем сравнивали? (конкурент/внутренний отдел/никто)
Что можно было сделать иначе? (быстрее ответить/больше кейсов/другой оффер)
Оставили контакт для повторного касания? (да/нет)

Раз в неделю — совещание по «провалам».

Результат у застройщика: Обнаружили: 60% отказов — не из-за цены, а из-за "неудобного графика просмотров"

Ввели вечерние и субботние слоты → конверсия +11%

Обнаружили: 35% "дорого" на самом деле = "не понимаем ценность" Переупаковали презентацию → CAC упал на 18%

Почему не делают: менеджеры пишут отписки ("клиент передумал"). Руководитель не требует детализации. Данные не собираются в единую картину.

Бонус: что объединяет все 5 механик?

Их можно внедрить за 2-4 недели. Без разработки. Без найма. Просто настроив то, что уже есть в CRM.

Но вот парадокс: 90% компаний сидят на этих миллионах и не видят их.

Потому что:

CRM настроена «как-то» (часто — силами сейлзов, мелких интеграторов(которые не думают о бизнесе), а не аналитиков)
Автоматизации нет или она кривая
Аналитика — это "посмотреть показатели раз в месяц"
Воронка не декомпозирована на этапы с конверсиями
Источники лидов не сегментированы по эффективности