← Все кейсы

Как замерить скорость ответа на входящие заявки в CRM? Вы сливаете продажи именно из-за этого показателя

17 ИЮНЯ 2024

В конкуренции, скорость реакции на обращения клиентов играет важнейшую роль – быстрое реагирование позволяет не только удовлетворить ожидания клиентов, но и опередить конкурентов в борьбе за продажу.

В этой статье мы рассмотрим технику «контроль времени реакции менеджера», которая поможет улучшить этот показатель и увеличить количество успешных сделок.

Зачем нужен контроль времени реакции?

Когда потенциальный клиент обращается в вашу компанию, он ожидает быстрого ответа. Задержка в реакции может привести к тому, что клиент уйдёт к конкурентам, которые ответят быстрее.

Контроль времени реакции позволяет минимизировать это время, что повышает шансы на успешное заключение сделки.

Как настроить контроль времени реакции в CRM-системах?

Шаг 1: Сохранение даты и времени создания сделки

Первый шаг в настройке контроля времени реакции — это сохранение даты и времени создания сделки. В CRM-системах, таких как AmoCRM, это стандартная функция, доступная через Salesbot. В Битрикс24 сохранение времени осуществляется через бизнес-процессы.

Шаг 2: Интеграция с коммуникационными каналами

Интеграция с WhatsApp, сайтом и телефонией играет ключевую роль. Только подключение этих каналов позволяет создавать сделки в CRM автоматически при поступлении обращения от клиента. Это обеспечивает точное отслеживание времени поступления запроса.

Шаг 3: Сохранение времени первого исходящего сообщения

Для точного контроля времени реакции необходимо сохранять время первого исходящего сообщения или действия менеджера. В случае телефонии это может быть время ответа на входящий звонок, в мессенджерах — время первого исходящего сообщения. Это позволяет точно определить, сколько времени потребовалось на реакцию.

Шаг 4: Расчет времени реакции

Вычисление времени ответа происходит путем вычитания времени создания сделки из времени первого ответа. Это значение и будет показателем скорости реакции менеджера.

Визуализация и анализ данных

Полученные данные можно вывести на рабочий стол в CRM или добавить в дашборд для постоянного мониторинга. Также можно сохранять эти значения в Google таблицы для дальнейшего анализа и отчетности.

Рекомендации по сохранению данных

Для удобства и возможности дальнейшего анализа рекомендуется сохранять все значения времени в отдельных полях CRM.

Это позволит в любой момент вернуться к этим данным и провести детальный анализ.

Начните внедрять эту технику уже сегодня и увидите, как ваши показатели продаж пойдут в гору!