Кейс amoCRM + Fitbase: как фитнес‑клуб вернул 34 % клиентов и поднял LTV за 2 месяца

Фитнес-клуб — это бизнес с высокой чувствительностью к лояльности клиента. LTV (lifetime value) у клиентов может быть как 3 000 ₽ (разовый визит), так и 80 000 ₽ (годовая подписка + персональные тренировки).

Это именно та сфера, где деньги приходят не от первой продажи, а от регулярных возвращений. И в этом кроется главная уязвимость. Привлечь нового клиента сложно и дорого, а потерять постоянного слишком легко. Средняя стоимость привлечения в сегменте на одного клиента достаточно весомая. Но гораздо реже клубы задаются вопросом: а сколько они теряют на тех, кто уже заплатил, но не остался?

Фитнес — это индустрия, построенная на человеческих привычках. И большинство клиентов приходят с очень зыбкой мотивацией. Первый месяц это окно возможностей. Клиент ещё сомневается. Он приходит, пробует, пропускает неделю, чувствует вину, откладывает следующий визит. Через три недели его путь в клуб становится «эмоционально дорогим». И если за это время он не встроился в рутину, не почувствовал связи с клубом, то он просто уходит. Без шума, без скандала. Просто перестаёт приходить. И вот это реальный отток.

Автоматизация в этом контексте — это построение инфраструктуры, где каждый клиент отслеживается по паттернам поведения, где менеджеры видят вероятность оттока, где сценарии «возврата» запускаются не по наитию, а автоматически, когда клиент начинает выпадать из процесса.