+7 999 983 08 23
← Все кейсы

Подробный кейс интеграции amoCRM и МойСклад. Внедрение для компании с оптовыми продажами — рост выручки X2

29 ИЮЛЯ 2025
Компания — оптовый продавец товаров для малого розничного сегмента и интернет‑магазинов. Но даже небольшое количество заявок теряли

Штат: 6 менеджеров продаж, 3 сотрудника логистики, 2 склада в разных городах. Поток: 180–220 заявок ежедневно из рекламы, маркетплейсов, телефона, почты, мессенджеров.

Коротко для занятых (3 минуты чтения)

  • 6 менеджеров продаж, 2 склада, до 220 заявок в день — хаос в коммуникациях и ручные счета.
  • Настроили двустороннюю интеграцию amoCRM и «МойСклад»: заявки → сделки → заказы → отгрузки — в одном контуре.
  • Время реакции сократилось с 68 минут до 4 минут 10 секунд. Количество повторных заказов выросло с 27% до 46%.
  • За 9 месяцев выручка выросла в 2 раза, вложения окупились за 3 месяца.
  • В конце — чек-лист, чтобы понять: теряете ли вы деньги без этой связки.
Исходные вводные: кто, где, с чем пришли
Что болело:
  • Потерянные лиды. Заявки падали в разные каналы, часть забывалась.
  • Остатки «на глаз». Менеджер обещал клиенту товар, а на складе его уже резервировали под другого.
  • Ручные счета и КП. Много копирования из табличек и «МойСклад» → ошибки в позициях и ценах.
  • Отсутствие единой картины. Собственник не видел, сколько денег зарабатывает каждый канал, сегмент и менеджер.

2. Что хотел собственник

Мы зафиксировали цели одним листом:

  1. Ни один лид не теряется. Все обращения собираются в одну воронку, статус видно в любой момент.
  2. Быстрый ответ. Рабочий стандарт — связаться с новым клиентом в течение 5 минут.
  3. Прозрачные цифры. ROMI по каналам, маржа по группам клиентов, оборачиваемость склада — в одном отчёте.
  4. Повторные продажи. Настроить автоматические напоминания и персональные предложения постоянным клиентам.

3. Почему именно связка amoCRM + «МойСклад»

«МойСклад» уже стоял: там были номенклатура, остатки, отгрузки, первичка. Но система не предназначена для работы с лидами и задачами отдела продаж. amoCRM — удобная воронка, задачи, напоминания, гибкие поля и автоматизации на каждом этапе.

Логика простая: amoCRM ведёт клиента от заявки до оплаты, «МойСклад» отвечает за товар, деньги и документы. Нужно было «женить» их, причём так, чтобы данные ходили без задержек и ручного труда.

4. Карта процессов «до» и «после»

До
  1. Заявка приходит в почту → менеджер заводит в Excel → звонит.
  2. Согласовали заказ → менеджер вручную создаёт счёт в «МойСклад».
  3. Оплата пришла → логист видит это с задержкой, готовит отгрузку.
  4. Клиенту ничего не напоминают про повторный заказ.
После
  1. Лид попадает в amoCRM автоматически (телефония, форма на сайте, мессенджеры).
  2. Менеджер видит остатки и цены прямо в карточке сделки.
  3. В 1 клик формируется заказ в «МойСклад», клиент и сделка получают единый ID.
  4. Оплата и отгрузка подтягиваются обратно в amoCRM — сделка движется сама.
  5. Через N дней система ставит задачу повторного контакта и предлагает релевантный ассортимент.

5. Как строили интеграцию: по шагам

  1. Аудит каналов и базы. Вычистили дубли, проверили форматы телефонов и e‑mail, привели справочники к единому виду.
  2. Схема данных. Определили, какие поля обязательно должны синхронизироваться: остаток, резерв, цена, дата оплаты, статус отгрузки, маржа.
  3. Выбор способа обмена. Использовали интеграцию amoCRM → «МойСклад» и ночной обратный обмен.
  4. Модуль дублей. По телефону и e‑mail объединяем контакты, чтобы не плодить сущности.
  5. Тестирование на «песочнице». Прогнали сделки на 50 клиентах, отладили редкие сценарии (частичная оплата, возврат товара, разделение заказа).
  6. Обучение команды. Не лекции, а короткие сценарии: «что делать, если…» – записали видео-обучение и добавили в базу знаний. Только после этого включили автоавтоматизации.
  7. Запуск и поддержка. Первые 2 недели — ежедневный мониторинг логов. После стабилизации — контроль раз в неделю.
Ключевые автоматизации, которые дали результат
  • Создание заказа в «МойСклад» из amoCRM в 1 клик. Никакого копирования позиций.
  • Автоподтяжка остатков и резерва. Менеджер не обещает то, чего нет.
  • Автоматические задачи на повторный контакт. Через 14/30/60 дней в зависимости от категории товара.
  • Контроль дебиторки. Если клиент просрочил оплату, система ставит задачу и фиксирует статус в карточке.
  • Единый отчёт по каналам. Видно, сколько денег принес каждый источник и насколько окупилась рекламная кампания.

6. Цифры «после» (9 месяцев)

  • Выручка +103% к стартовому кварталу — X2 по итогам периода.
  • Среднее время до первого контакта: 68 минут → 4 минуты 10 секунд.
  • Повторные заказы: 27% → 46%.
  • Ошибки в счетах и КП: сокращены почти до нуля.
  • Окупаемость инвестиций: < 3 месяцев.

Подводные камни

  1. База — фундамент. Автоматизация «грязной» базы умножает хаос. Зачистка дублей и нормализация полей — первый этап.
  2. Люди важнее скриптов. Менеджер должен видеть выгоду: меньше рутины — больше продаж. Объяснили на цифрах премии.
  3. 80/20. Готовые коннекторы закрывают большую часть, но ценность в кастомных 20%: уникальные поля, логика резервов, персональные предложения.
  4. Логи и мониторинг. Первые недели важно ловить ошибки: от «битых» символов в телефоне до редких статусов возврата.

Теряете ли вы деньги без интеграции?

  • Менеджер видит остатки и цены прямо в CRM?
  • Счёт и отгрузка создаются автоматически без копипаста?
  • Есть напоминания о повторном контакте после отгрузки?
  • Дебиторка контролируется в CRM, а не в отдельной таблице?
  • ROMI и маржа по каналам видны в одном отчёте?
Если ответили «нет» хотя бы на два пункта — вы уже теряете деньги.

Дальше по плану

  • Прогнозирование закупок и отгрузок на основе истории заказов и сезонности.
  • Модель риска просрочки оплаты: система сама предупреждает менеджера.
  • Интеграция с сервисом рассылок для персональных предложений по категориям товара.
Связка amoCRM и «МойСклад» превратила разрозненные процессы в управляемую систему. Теперь каждый лид быстро обработан, каждый заказ учтён, а каждый рубль понимаем.
Результат виден в главном показателе — выручка выросла в два раза.

Сохраните кейс — пригодится при защите бюджета на автоматизацию. Если хотите обсудить вашу ситуацию — напишите, разберём по пунктам.

Частые вопросы:

ССЫЛКИ НА ИССЛЕДОВАНИЯВремя реакции на лид: 68 минут → 4 минуты
Источник: Кейс Salekit — интеграция amoCRM и МойСклад
После внедрения интеграции среднее время до первого контакта сократилось с 68 минут до 4 минут 10 секунд. Повторные заказы выросли с 27% до 46%.
🔗 Внутреннее исследование Salekit
В 21 раз выше шанс конверсии при ответе за 5 минут
Источник: LeadSimple / Cossa.ru — исследование B2B конверсии
У компаний в 21 раз больше шансов конвертировать лид при ответе в первые 5 минут по сравнению с 30 минутами. 88% лидов ожидают ответа в течение 60 минут.
🔗 https://www.cossa.ru/news/280532/
Компании с CRM показывают на 29% больше продаж
Источник: Aberdeen Group — глобальное исследование эффективности CRM
Исследование показало, что компании с CRM-системами демонстрируют на 29% больше продаж по сравнению с теми, кто ведёт учёт клиентов традиционными способами.
🔗 https://dm-marketing.pro/blog/pro-vnedrenie-crm/dokazannaya-effektivnost-vnedreniya-crm-sistemy-statistika-i-issledovaniya/
70% внедрений CRM окупаются в первый год
Источник: Отраслевое исследование — автоматизация в бизнесе
70% всех внедрений CRM окупаются в течение первого года. Компании, внедрившие CRM, уменьшают время на обработку заказов на 40%, что приводит к росту продаж на 25%.
🔗 https://garanord.md/top-5-instrumentov-dlya-avtomatizacii-prodazh-vyberite-luchshee-dlya-svoego-biznesa/
Автоматизация CRM улучшает конверсию из лида в сделку на десятки процентов
Источник: Отраслевой анализ — конверсия в недвижимости и оптовой торговле
Исследования показывают, что за счёт автоматизации CRM конверсию из лида в сделку можно улучшить на десятки процентов. Ключевые факторы: скорость и качество работы отдела продаж.
🔗 https://cheremisina.online/blog/tpost/u0h3vzar81-konversiya-lidov-v-prodazhi-po-otraslyam
Рынок CRM-систем: рост 20%+ в год
Источник: Forrester Research — рынок автоматизации бизнес-процессов
Исследование Forrester свидетельствует о том, что рынок автоматизации бизнес-процессов продолжает развиваться, средние темпы роста 20%+ в год.
🔗 https://blog.keycrm.app/avtomatizaciya-biznesa-2025-interesnaya-statistika-iz-mira-poleznyh-programm/
Объём рынка CRM для отделов продаж: $25,7 млрд
Источник: TAdviser — аналитика мирового рынка CRM 2024
Объём мирового рынка CRM-систем для отделов продаж достиг $25,7 млрд (+12,2% за год). 58,2% компаний переходят на облачные решения для повышения операционной эффективности.
🔗 https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:CRM_(мировой_рынок)