Кейс внедрения AmoCRM для торговой компании по продаже металла

При обсуждении деталей выяснились некоторые особенности, которые требуют дополнительной работы при внедрении CRM-системы.

Особенность заключалась в том, что заказчик использовал на Авито не один аккаунт, а несколько – сразу три. Обычно AmoCRM позволяет подключать только один аккаунт Авито, однако здесь мы вышли из положения и добавили через специальный сервис несколько, т.е. все существующие.

С точки зрения холодных писем, помогли настроить интеграцию с AmoCRM через платформу Sensei для того, чтобы передавать данные благодаря автоматизации. Данная платформа – хороший инструмент именно для этой ниши.

К нашей базе мы подключили Sensei, которая с помощью соответствующей интеграции берет данные контактов из AmoCRM и отправляет определенные цепочки писем. Далее отслеживали просмотр письма, затем – конверсию в продажу, провели АБ-тесты – специальные маркетинговые процессы и инструменты, которые позволяют благодаря тому, что мы отправляем одной и той же целевой аудитории разные сообщения, проследить, какие сообщения приносят больше заявок, конверсий и т.д. Настроив все эти процессы, мы подключили соответствующие источники и начали работу.

Важно было также понять, откуда клиенты нашей компании звонят – с Авито, с сайта или через поставщиков. Это очень важный пункт для того, чтобы понимать, куда дальше инвестировать – в какой трафик и в какие источники. Для этого мы настроили сквозную аналитику. Сквозная аналитика — инструмент, который позволяет подключить к CRM-системе телефонию, т.е. сквозная аналитика регистрирует, с какого источника пришла заявка или звонок. Дальше мы эти данные передаем в CRM-систему, заполняем поле «Источник», и в конце продажи смотрим, из каких источников в конце месяца пришла большая выручка, чтобы понимать, куда инвестировать деньги.

Конечно же, дальше мы настроили воронку продаж. Одну для B2B продаж, другую – для работы с государственными компаниями + одну воронку под конкурсные процедуры. Подключили соответствующую платформу, чтобы заявки автоматически попадали в AmoCRM, а офис-менеджер разбирал эти заявки и назначал ответственных и, соответственно, строили поля.