Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Обзор Sensei – главный виджет для amoCRM? Каким компаниям следует внедрять?
08 ОКТЯБРЯ 2025
Руководителю важно не название решения, а его влияние на результат: снижение количества пропущенных обращений, управляемые повторные продажи, соблюдение регламентов.
Sensei добавляет к amoCRM слой управления бизнес-процессами: можно визуально задать последовательность действий, собирать данные из внешних систем и автоматически распределять приоритеты между менеджерами. Это не отменяет дисциплину, но делает работу команды предсказуемой и прозрачной.
Sensei эффективен там, где нужны разветвлённые сценарии, расстановка приоритетов и обмен данными между системами. Если процесс прямолинейный, а команда небольшая, достаточно стандартных инструментов amoCRM.
Sensei добавляет к amoCRM слой управления бизнес-процессами: можно визуально задать последовательность действий, собирать данные из внешних систем и автоматически распределять приоритеты между менеджерами. Это не отменяет дисциплину, но делает работу команды предсказуемой и прозрачной.
Sensei эффективен там, где нужны разветвлённые сценарии, расстановка приоритетов и обмен данными между системами. Если процесс прямолинейный, а команда небольшая, достаточно стандартных инструментов amoCRM.
Признаки того, что стандартных инструментов уже недостаточно
- Менеджеры перегружены задачами. Нет ясной очереди, с кем работать в первую очередь.
- Процесс содержит множество условий. Различия по типу клиента, сегменту, источнику, договору, оплате и т.д.
- Повторные продажи и сервисные циклы. Нужно напоминать о техническом обслуживании, расходных материалах или продлениях.
- Интеграции с другими системами. Используются внешние данные — бухгалтерия, сайты, порталы, калькуляторы; требуется запуск процессов по событиям из-вне.
- Рост отдела продаж. При увеличении команды с 5 до 30 человек единые правила становятся важнее индивидуальных приёмов работы.
Когда Sensei действительно необходим
Sensei для amoCRM нужен не всем подряд. Этот инструмент раскрывает потенциал компании только тогда, когда процессы становятся сложнее, а нагрузка на отдел продаж растёт. Если команда небольшая и структура работы простая, то достаточно стандартных автоматизаций самой amoCRM. Но как только бизнес переходит на новый уровень, Sensei становится фактором управляемости и масштабирования.
1. Когда в команде больше пяти менеджеров. При небольшом отделе руководитель ещё может контролировать каждое действие вручную. Но когда менеджеров становится 10, 20 или больше, тогда начинается потеря управляемости: сложно отследить, кто работает с приоритетными сделками, кто пропустил касание, а кто забыл о повторном предложении. Sensei решает это за счёт автоматического распределения приоритетов и подсказок «следующего шага» для каждого сотрудника.
2. Когда процесс продаж становится многоуровневым. Если раньше путь клиента был линейным — заявка, звонок, встреча, сделка, то при росте компании появляется множество ветвлений: разные продукты, типы клиентов, каналы привлечения. В обычных роботах amoCRM такие сценарии быстро запутываются, а в Sensei их можно визуально задать и гибко менять без потери логики.
3. Когда компания активно использует внешние системы. Sensei особенно полезен там, где бизнес работает с несколькими источниками данных — бухгалтерией, телефонией, сервисными порталами, калькуляторами или интернет-витринами. Он связывает эти системы в единую цепочку: событие в одной платформе автоматически запускает процесс в CRM. Это сокращает время реакции и исключает ошибки из-за человеческого фактора.
4. Когда руководителю нужен прозрачный контроль. Sensei помогает не только автоматизировать задачи, но и управлять отделом через конкретные показатели: очередь приоритетных сделок, статистику касаний, выполнение регламентов. Вместо ручных проверок и отчётов вы видите живую картину работы — кто чем занят, какие клиенты ждут ответа, где нарушены сроки.
1. Когда в команде больше пяти менеджеров. При небольшом отделе руководитель ещё может контролировать каждое действие вручную. Но когда менеджеров становится 10, 20 или больше, тогда начинается потеря управляемости: сложно отследить, кто работает с приоритетными сделками, кто пропустил касание, а кто забыл о повторном предложении. Sensei решает это за счёт автоматического распределения приоритетов и подсказок «следующего шага» для каждого сотрудника.
2. Когда процесс продаж становится многоуровневым. Если раньше путь клиента был линейным — заявка, звонок, встреча, сделка, то при росте компании появляется множество ветвлений: разные продукты, типы клиентов, каналы привлечения. В обычных роботах amoCRM такие сценарии быстро запутываются, а в Sensei их можно визуально задать и гибко менять без потери логики.
3. Когда компания активно использует внешние системы. Sensei особенно полезен там, где бизнес работает с несколькими источниками данных — бухгалтерией, телефонией, сервисными порталами, калькуляторами или интернет-витринами. Он связывает эти системы в единую цепочку: событие в одной платформе автоматически запускает процесс в CRM. Это сокращает время реакции и исключает ошибки из-за человеческого фактора.
4. Когда руководителю нужен прозрачный контроль. Sensei помогает не только автоматизировать задачи, но и управлять отделом через конкретные показатели: очередь приоритетных сделок, статистику касаний, выполнение регламентов. Вместо ручных проверок и отчётов вы видите живую картину работы — кто чем занят, какие клиенты ждут ответа, где нарушены сроки.
Пример из практики
Когда в компании более десяти менеджеров и на каждого приходится десятки сделок в день, ручное управление приоритетами перестаёт работать. Руководитель не успевает отслеживать, кому звонить первым, кто давно не выходил на контакт с клиентом, а кто пропустил дедлайн по повторному предложению. В итоге часть клиентов теряется, а отчётность не отражает реальную картину.
После внедрения Sensei ситуация меняется. Система выстраивает очередь действий для каждого сотрудника: показывает, с какими сделками нужно работать прямо сейчас, и автоматически подсказывает следующий шаг. Это снимает нагрузку с руководителя и повышает результативность команды без роста штата.
Когда в компании более десяти менеджеров и на каждого приходится десятки сделок в день, ручное управление приоритетами перестаёт работать. Руководитель не успевает отслеживать, кому звонить первым, кто давно не выходил на контакт с клиентом, а кто пропустил дедлайн по повторному предложению. В итоге часть клиентов теряется, а отчётность не отражает реальную картину.
После внедрения Sensei ситуация меняется. Система выстраивает очередь действий для каждого сотрудника: показывает, с какими сделками нужно работать прямо сейчас, и автоматически подсказывает следующий шаг. Это снимает нагрузку с руководителя и повышает результативность команды без роста штата.
Что именно добавляет Sensei к amoCRM
Sensei — это то, что превращает CRM из «системы учёта» в полноценный механизм управления продажами. Он помогает руководителю видеть, что происходит на каждом этапе, а менеджерам чётко понимать, что делать дальше.
1. Подсказка следующего шага для менеджера. Sensei формирует индивидуальную очередь действий по вашим бизнес-правилам. Система анализирует сделки и сама определяет приоритет: кому нужно позвонить, кому написать, где требуется повторное касание или уточнение данных. В результате каждый менеджер работает с фокусом на актуальные задачи, а не на случайный список. Это особенно ценно в отделах с большим объёмом сделок, где важно ничего не упустить.
2. Визуальный конструктор сценариев без кода. Sensei позволяет создавать и редактировать бизнес-процессы в наглядной форме: условия и действия отображаются в виде схемы. Руководитель видит всю логику целиком — где начинается сценарий, какие есть ветвления и какие задачи формируются в CRM. Это удобно для обсуждения с командой и упрощает внесение изменений без привлечения программистов.
3. Управление интеграциями и данными между системами. Sensei объединяет amoCRM с внешними сервисами — бухгалтерией, телефонией, калькуляторами, сайтами и порталами обслуживания клиентов. Любое событие во внешней системе (например, поступление оплаты или заявка с сайта) может автоматически запускать нужное действие в CRM: постановку задачи, уведомление, смену этапа сделки. Это устраняет задержки и ошибки, которые возникают при ручной передаче данных.
4. Стандартизация и контроль выполнения регламентов. С Sensei все менеджеры работают по единым правилам, вне зависимости от опыта и личных привычек. Сценарии задаются централизованно, поэтому каждый клиент получает одинаково высокий уровень обслуживания. Для руководителя это означает стабильные показатели конверсии, прозрачную аналитику и меньше потерь на человеческом факторе.
5. Прозрачность и управляемость процесса. Руководитель видит, какие сделки находятся в работе, кто из сотрудников отстаёт по срокам, и где возникают узкие места. Sensei даёт инструменты контроля без микроменеджмента: система сама напоминает, направляет и помогает соблюдать стандарты.
1. Подсказка следующего шага для менеджера. Sensei формирует индивидуальную очередь действий по вашим бизнес-правилам. Система анализирует сделки и сама определяет приоритет: кому нужно позвонить, кому написать, где требуется повторное касание или уточнение данных. В результате каждый менеджер работает с фокусом на актуальные задачи, а не на случайный список. Это особенно ценно в отделах с большим объёмом сделок, где важно ничего не упустить.
2. Визуальный конструктор сценариев без кода. Sensei позволяет создавать и редактировать бизнес-процессы в наглядной форме: условия и действия отображаются в виде схемы. Руководитель видит всю логику целиком — где начинается сценарий, какие есть ветвления и какие задачи формируются в CRM. Это удобно для обсуждения с командой и упрощает внесение изменений без привлечения программистов.
3. Управление интеграциями и данными между системами. Sensei объединяет amoCRM с внешними сервисами — бухгалтерией, телефонией, калькуляторами, сайтами и порталами обслуживания клиентов. Любое событие во внешней системе (например, поступление оплаты или заявка с сайта) может автоматически запускать нужное действие в CRM: постановку задачи, уведомление, смену этапа сделки. Это устраняет задержки и ошибки, которые возникают при ручной передаче данных.
4. Стандартизация и контроль выполнения регламентов. С Sensei все менеджеры работают по единым правилам, вне зависимости от опыта и личных привычек. Сценарии задаются централизованно, поэтому каждый клиент получает одинаково высокий уровень обслуживания. Для руководителя это означает стабильные показатели конверсии, прозрачную аналитику и меньше потерь на человеческом факторе.
5. Прозрачность и управляемость процесса. Руководитель видит, какие сделки находятся в работе, кто из сотрудников отстаёт по срокам, и где возникают узкие места. Sensei даёт инструменты контроля без микроменеджмента: система сама напоминает, направляет и помогает соблюдать стандарты.
В чём ключевая ценность для бизнеса
С помощью Sensei для amoCRM отдел продаж перестаёт работать по интуиции и начинает действовать по предсказуемой, управляемой модели. Это инструмент зрелой автоматизации, который помогает руководителю выстроить устойчивый процесс, минимизировать потери лидов и повысить результативность команды без увеличения штата.
С помощью Sensei для amoCRM отдел продаж перестаёт работать по интуиции и начинает действовать по предсказуемой, управляемой модели. Это инструмент зрелой автоматизации, который помогает руководителю выстроить устойчивый процесс, минимизировать потери лидов и повысить результативность команды без увеличения штата.
Как внедрить Sensei без сложностей
Шаг 1. Описать идеальный процесс. Составьте схему текущей воронки: если получена оплата — выполняется действие А, если нет, то действие Б. Определите 7–10 ключевых событий, которые будут запускать сценарии.
Шаг 2. Выделить три приоритетных сценария. Обычно это: первичное обращение, повторное касание после отказа и допродажи. Остальные добавляйте позже.
Шаг 3. Настроить приоритизацию задач. Пропишите правила: высокий приоритет — сделки на финальных этапах без контакта 24 часа; средний — новые лиды; низкий — задачи на прогрев. Включите автоматическую постановку задач с дедлайнами.
Шаг 4. Подключить внешние системы. Начните с телефонии, учёта или форм расчёта — там, где события запускают процесс.
Шаг 5. Провести пилот. Запустите тест на двух-трёх менеджерах и одном сегменте. Соберите обратную связь, оптимизируйте задачи и формулировки.
Шаг 6. Масштабировать. Расширьте использование на весь отдел, обучите тимлида корректировать сценарии и ведите журнал изменений.
Шаг 2. Выделить три приоритетных сценария. Обычно это: первичное обращение, повторное касание после отказа и допродажи. Остальные добавляйте позже.
Шаг 3. Настроить приоритизацию задач. Пропишите правила: высокий приоритет — сделки на финальных этапах без контакта 24 часа; средний — новые лиды; низкий — задачи на прогрев. Включите автоматическую постановку задач с дедлайнами.
Шаг 4. Подключить внешние системы. Начните с телефонии, учёта или форм расчёта — там, где события запускают процесс.
Шаг 5. Провести пилот. Запустите тест на двух-трёх менеджерах и одном сегменте. Соберите обратную связь, оптимизируйте задачи и формулировки.
Шаг 6. Масштабировать. Расширьте использование на весь отдел, обучите тимлида корректировать сценарии и ведите журнал изменений.
Как измерить результат
Эффективность внедрения Sensei оценивают не по количеству автоматизаций, а по конкретным показателям. Сначала смотрят долю лидов без контакта за 24 часа, она должна снижаться до единичных процентов. Далее оценивают, сколько результативных действий выполняет каждый менеджер: важны не звонки, а достигнутые цели. Третий показатель — соблюдение регламентов, то есть сколько касаний выполнено в срок. И, наконец, ключевой критерий для бизнеса — рост конверсии в повторную покупку или продление договора.
Ошибки, которых стоит избежать
- Слишком много сценариев на старте. Лучше начать с трёх.
- Отсутствие ответственного. Назначьте руководителя, который управляет логикой процессов.
- Единая приоритизация для всех клиентов. Разделите правила по типам клиентов и статусу отношений.
- Интеграции без пользы. Подключайте только те источники, где событие действительно меняет этап работы.
- Нет журнала изменений. Фиксируйте каждое изменение с датой и автором.
Сценарии, которые приносят быстрый эффект
Sensei быстро показывает результат, если начать с базовых, но наиболее прибыльных сценариев.
Первый — возврат неоткрытых коммерческих предложений: если клиент не открыл письмо в течение 48 часов, система автоматически ставит задачу связаться повторно и предложить альтернативу.
Второй — напоминания о повторных продажах: через заданное время после закрытия сделки менеджеру создаётся задача предложить продление или пополнение расходных материалов.
Третий — кросс-продажи после успешной доставки или внедрения: при статусе «успешно» система подсказывает проверить дополнительные потребности клиента.
И четвёртый сценарий — контроль просроченных задач: Sensei повышает приоритет таких дел и уведомляет руководителя, помогая не терять клиентов из-за невыполненных действий.
Первый — возврат неоткрытых коммерческих предложений: если клиент не открыл письмо в течение 48 часов, система автоматически ставит задачу связаться повторно и предложить альтернативу.
Второй — напоминания о повторных продажах: через заданное время после закрытия сделки менеджеру создаётся задача предложить продление или пополнение расходных материалов.
Третий — кросс-продажи после успешной доставки или внедрения: при статусе «успешно» система подсказывает проверить дополнительные потребности клиента.
И четвёртый сценарий — контроль просроченных задач: Sensei повышает приоритет таких дел и уведомляет руководителя, помогая не терять клиентов из-за невыполненных действий.
Проверка готовности к внедрению
- Есть схема процесса на одной странице.
- Определены три приоритетных сценария.
- Назначен ответственный за процесс.
- Планируется пилот и измерение метрик до и после.
- Есть хотя бы одна внешняя система, запускающая действия в CRM.
План действий на ближайший час
- Проведите короткий созвон и нарисуйте текущую воронку.
- Определите 10 событий-триггеров и действия после каждого.
- Выберите три сценария и две метрики для оценки результата.
- Назначьте ответственного и запустите пилот.
Если резюмировать
Когда отдел продаж растёт и процесс становится сложнее, Sensei помогает закрепить правила, поддерживать приоритеты и не терять клиентов из-за пропущенных контактов. Если команда небольшая и процесс прост — используйте стандартные инструменты amoCRM. Главное сначала описать процесс, а потом выбирать решение.