Передача UTM-меток в CRM: как избежать ошибок и потери данных

Часто руководители считают, что метки это техническая деталь, важная лишь для рекламных специалистов. На деле это инструмент управленца. Когда источник обращения отображается прямо в карточке сделки, компания получает возможность:

• видеть, какие рекламные каналы приносят выручку, а не просто переходы;
• оперативно отключать неэффективные кампании;
• распределять заявки по приоритету и уровню подготовки клиента;
• формировать прогноз продаж и бюджеты на основе конверсий в выигранные сделки.

UTM-метки — это, по сути, фундамент для предсказуемого роста. Без них управлять продажами вслепую невозможно.

Воронка продаж может наполняться разными способами: с сайта, лендинга, формы на Tilda или корпоративного портала. Задача одна — сохранить источник обращения при каждом сценарии.

Суть процесса проста:

1. Параметры визита фиксируются на сайте.
2. Эти данные автоматически подставляются в поля формы.
3. При отправке формы они передаются в amoCRM и сохраняются в карточке сделки.

Чтобы аналитика не терялась, важно заранее создать в CRM поля под каждый параметр и обеспечить корректное сопоставление при передаче данных.

Рекомендуется добавлять поля не только в сделку, но и дублировать ключевые параметры в карточку контакта. Так вы сохраните историю взаимодействий даже при объединении сделок.

Передача данных должна быть выстроена как единый процесс — от момента первого клика до создания сделки в CRM. Оптимальный порядок действий:

1. Создание полей в amoCRM. В настройках CRM необходимо добавить поля для каждого параметра — источник, канал, кампания и т.д. Основные поля (первое и последнее касание, кампания) лучше закрепить в верхней части карточки сделки, чтобы менеджеры видели их сразу.
2. Сохранение параметров визита на сайте. При переходе пользователя с рекламы параметры UTM должны сохраняться в хранилище браузера. Это позволяет не терять данные, даже если клиент переходит между страницами.
3. Передача данных при отправке формы. Когда посетитель оставляет заявку, система подставляет сохранённые параметры в скрытые поля формы и передаёт их в amoCRM.
4. Проверка корректности данных. После настройки важно протестировать весь путь: перейти по рекламной ссылке, отправить тестовую заявку и убедиться, что в карточке сделки отобразились источник, канал и страница входа.
5. Автоматическая проверка (автотест). Важно внедрить контроль — ежедневную проверку, что 95% новых сделок содержат заполненные поля UTM. При снижении этого показателя должен срабатывать сигнал для ответственного специалиста.

Чтобы аналитика оставалась точной, необходимо соблюдать единый формат.

При работе с передачей UTM-меток в amoCRM важно учитывать ряд нюансов, которые часто упускаются из внимания, но напрямую влияют на качество аналитики и корректность данных. Прежде всего, необходимо обеспечить законность обработки информации. В каждой форме обратной связи должен быть установлен флажок согласия на обработку персональных данных и ссылка на политику конфиденциальности. Это не только соблюдение закона, но и показатель доверия к компании. Второй момент — срок хранения данных. Если цикл сделки длительный, нужно заранее продумать, как сохранить информацию о первом визите клиента дольше стандартного периода. В противном случае источник обращения может потеряться, и аналитика окажется неполной.

Ещё одна распространённая проблема — блокировщики рекламы и приватные режимы браузеров. Из-за них часть посетителей может переходить на сайт без передачи меток. Чтобы не терять таких клиентов, стоит предусмотреть дополнительные способы идентификации источников, например фиксацию страницы входа или реферера. Наконец, обязательное правило — регулярное тестирование. После каждого изменения сайта, формы или интеграции необходимо проверять, корректно ли передаются данные. Такой контроль защищает от скрытых ошибок, которые могут привести к искажению статистики и потере информации о реальных источниках продаж.

Когда CRM начинает фиксировать источник каждого обращения, компания получает реальные данные для управленческих решений:

• Маршрутизация заявок. Например, обращения по брендовым запросам направляются в приоритетную линию, а партнёрские — к закреплённым менеджерам.
• Планирование и мотивация. KPI можно выстраивать не только по количеству заявок, но и по выигранным сделкам из конкретных каналов.
• Аналитика эффективности. Руководитель видит, какие кампании дают самую высокую конверсию в выручку, и перераспределяет бюджет.
• Повышение скорости обработки. Менеджеры работают с приоритетными заявками быстрее, улучшая показатели SLA и общий процент выигранных сделок.

Компания обратилась с типичной проблемой: рекламный бюджет растёт, а данных для анализа нет. Около половины сделок в amoCRM создавались без указания источника — невозможно было понять, какая реклама действительно окупается.

Что было сделано:

• созданы отдельные поля для первого и последнего визита;
• внедрено автоматическое сохранение параметров перехода;
• данные стали подставляться в форму и передаваться напрямую в CRM;
• проведена автоматическая проверка корректности передачи данных.

В результате доля сделок с определённым источником выросла до 95%, были отключены три неэффективные рекламные кампании, а конверсия в выигранные сделки увеличилась на 18% уже через месяц.

Зачем передавать UTM-метки в amoCRM?

UTM-метки позволяют точно определить, из какого источника пришла заявка. Это помогает руководителю понять, какая реклама приносит прибыль, а какая расходует бюджет без результата.

Можно ли обойтись без хранения UTM в CRM?

Нет. Без сохранения данных в amoCRM теряется связь между рекламой и продажами. Метки нужно фиксировать в карточке сделки — это основа аналитики эффективности.

Как проверить, что UTM передаются корректно?

После настройки перейдите по рекламной ссылке, отправьте тестовую заявку и убедитесь, что в сделке отобразились источник, кампания и страница входа.

Что делать, если часть заявок приходит без меток?

Добавьте резервные поля — источник перехода и страницу входа. Это поможет определить канал даже без UTM.

Почему важно соблюдать единые правила именования меток?

Разный формат написания (например, Google и google) дробит статистику. Единая система нейминга обеспечивает точные отчёты и чистую аналитику.

Правильно выстроенная передача UTM-меток в amoCRM — это элемент управленческой дисциплины. Когда система фиксирует источник каждого обращения, компания получает объективные данные: где реклама работает, какой канал приносит прибыль, какой стоит отключить, а где стоит усилить присутствие.

Внедрив этот подход один раз, бизнес избавляется от хаотичных решений и начинает управлять продажами на основе точной аналитики. Такой контроль помогает не только увеличить конверсию, но и выстроить предсказуемую систему роста.