Разработка CRM или настройка готовой? Что выбрать компаниям разного масштаба?

Подгонка под уникальные потребности: Разработка CRM с нуля позволяет полностью адаптировать систему под конкретные потребности компании, что особенно важно для крупных организаций с уникальными бизнес-процессами.

К примеру, в авиа-логистике есть большое количество уникальных этапов доставки, проверки, получения грузов – все они должны быть отражены в системе, иначе сотрудники компании не смогут эффективно их контролировать.

Полный контроль: Когда CRM создается с нуля, компания имеет полный контроль над каждым аспектом системы, что может быть важным для обеспечения безопасности и соответствия.

Для компаний, которые не готовы работать с облачными сервисами – существуют также коробочные версии CRM(но это около 5% всего бизнеса в стране – где основные процессы продаж должны происходить на сервере самой компании).

Важно понимать и отличать ERP и CRM системы – вы не должны отражать информацию по работе с конфиденциальными данными клиентов в CRM системе – для этого существуют отдельные сервисы, интегрируемые в нужную для вас систему продаж.

ERP (Enterprise Resource Planning) — это интегрированная система управления ресурсами предприятия, которая включает в себя широкий спектр функциональных модулей для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в различных областях компании. ERP-система обеспечивает сбор, хранение и анализ данных из различных подразделений предприятия, таких как финансы, управление персоналом, производство, логистика, продажи, закупки и другие.

Артем, основатель компании.

Быстрая реализация: Настройка готовой CRM обычно требует меньше времени на реализацию по сравнению с разработкой с нуля, что делает ее привлекательной для небольших и средних компаний, которым нужно быстро запустить систему, подключить к готовым, повторяющимся бизнес-процессам.

Стоимость: Готовые CRM-платформы обычно имеют более предсказуемую стоимость по сравнению с разработкой с нуля. Они часто предлагают определенные планы и тарифы, что делает бюджетирование проще.

К тому же, вам не нужно вкладываться в разработку собственного решения – платить за время разработчиков. Важно понимать – что решение должно быть окупаемым, как и все инвестиции в бизнесе – посчитайте, сколько максимум может стоить разработка и использование собственной CRM.

Ограниченные возможности кастомизации: Хотя большинство готовых CRM-платформ предлагают определенные возможности настройки, они могут быть ограничены по сравнению с разработкой с нуля. Для некоторых компаний это может быть недостатком – особенно с уникальными бизнес-процессами.

Но многие облачные/коробочные решения позволяют использовать сторонние уже разработанные модули/виджеты, дорабатывать и увеличивать их базовый функционал.

Большие компании: Если компания крупная и имеет специфические бизнес-процессы, вероятно, более подходящим вариантом будет разработка CRM с нуля.

Небольшие и средние компании: Для таких компаний настройка готовой CRM-платформы обычно является более рациональным решением, учитывая ограниченные бюджеты и потребность в быстрой реализации.

Исследование и анализ: Перед принятием окончательного решения компания должна провести тщательное исследование, сравнивая возможности и затраты на оба варианта.