Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Амо или Битрикс: 8 задач — 8 победителей
09 СЕНТЯБРЯ 2025
Выбор CRM — один из ключевых вопросов для любого бизнеса. amoCRM или Bitrix24? Обе системы популярны, обе активно развиваются, и у каждой есть сильные кейсы. Но именно на этапе выбора компании часто теряют недели, сравнивая «чекбоксы» функций, вместо того чтобы решать реальные задачи.
На практике бизнес страдает не от отсутствия какой-то кнопки в CRM, а от очень конкретных проблем: лиды теряются в мессенджерах, склад работает «на словах», согласования тянутся неделями. И именно поэтому важно выбирать систему не «вообще», а под доминирующую задачу.
По данным CNews Analytics, более 65% российских компаний, внедривших CRM, за первый год фиксируют рост выручки за счёт сокращения времени ответа клиенту. Но только при условии, что внедрение шло от задач, а не от длинных списков функций.
В этой статье — практичное сравнение amoCRM и Bitrix24 через 8 типовых бизнес-ситуаций. Для каждой задачи мы назовём победителя, обозначим риски и метрики, которые помогут оценить результат уже через 60–90 дней.
На практике бизнес страдает не от отсутствия какой-то кнопки в CRM, а от очень конкретных проблем: лиды теряются в мессенджерах, склад работает «на словах», согласования тянутся неделями. И именно поэтому важно выбирать систему не «вообще», а под доминирующую задачу.
По данным CNews Analytics, более 65% российских компаний, внедривших CRM, за первый год фиксируют рост выручки за счёт сокращения времени ответа клиенту. Но только при условии, что внедрение шло от задач, а не от длинных списков функций.
В этой статье — практичное сравнение amoCRM и Bitrix24 через 8 типовых бизнес-ситуаций. Для каждой задачи мы назовём победителя, обозначим риски и метрики, которые помогут оценить результат уже через 60–90 дней.
Почему выбор по задачам эффективнее «сравнения по чекбоксам»
Универсальные сравнения «по функциям» часто уводят в сторону. В реальном бизнесе критично 1–2 узких места — скорость ответа, дисциплина в задачах, склад/товары или сквозная аналитика. Ниже — 8 задач и честный победитель в каждой. Сконцентрируйтесь на той задаче, которая принесёт максимальный прирост KPI в ближайшие 60–90 дней.
- Быстро запуститься за 1–2 недели
Лиды уже идут, отчётов нет, «хочу вчера», команда до 15 человек.
Критерии выбора: простая воронка, готовые интеграции, минимальный онбординг.
Победитель: amoCRM
Почему: логика «продажи из сделки», быстрая настройка каналов, понятный интерфейс, меньше «кустарной» настройки на старте.
Что сделать в первые 7 дней
Подводные камни
Метрики: время реакции на лид, конверсия «Лид → Контакт», % сделок со следующей задачей.
Критерии выбора: простая воронка, готовые интеграции, минимальный онбординг.
Победитель: amoCRM
Почему: логика «продажи из сделки», быстрая настройка каналов, понятный интерфейс, меньше «кустарной» настройки на старте.
Что сделать в первые 7 дней
- Подключить почту, телефонию и формы → автосоздание сделок.
- 1–2 воронки (без экзотики статусов), только ключевые поля.
- Шаблоны сообщений/КП и автоответы «в нерабочее время».
Подводные камни
- Перенос «всех полей мира» тормозит запуск.
- Избыточные статусы = долгие циклы сделки.
- Подключили каналы, но не задали SLA ответа.
Метрики: время реакции на лид, конверсия «Лид → Контакт», % сделок со следующей задачей.
2. Лиды из мессенджеров + автоворонки
WhatsApp/Telegram — основной канал, много «залипших» диалогов.
Критерии: нативные чаты, боты под продажи, сбор контактов в карточку.
Победитель: amoCRM
Почему: чат-центричность и сценарии автодожима прямо из карточки сделки.
Что настроить
Подводные камни
Метрики: доля лидов из мессенджеров, % ответов < 5 минут, конверсия «Диалог → Сделка».
Критерии: нативные чаты, боты под продажи, сбор контактов в карточку.
Победитель: amoCRM
Почему: чат-центричность и сценарии автодожима прямо из карточки сделки.
Что настроить
- Автосообщение «спасибо за обращение» + мини‑опрос (имя/телефон/интерес).
- Теги по интентам (заявка, вопрос, сервис) → разные ветки дожимов.
- Шаблоны: прайс, КП, ответы на 10 типовых возражений.
Подводные камни
- Бот без «ручного выхода» к менеджеру.
- Нет ночного автоответа.
- Разный тон бренда в шаблонах разных менеджеров.
Метрики: доля лидов из мессенджеров, % ответов < 5 минут, конверсия «Диалог → Сделка».
3. Сложные регламенты и согласования (BPM/он‑прем)
Несколько юрлиц, сложные роли и права, нужен аудируемый он‑прем.
Критерии: бизнес‑процессы, триггеры, расширенная роль‑модель, коробочная версия.
Победитель: Bitrix24
Почему: роботы/триггеры + полнофункциональные BPM‑процессы, коробочная версия для ИБ и глубокой кастомизации.
Что настроить
- Карта процессов: кто/когда/что согласует (договоры, КП, скидки).
- Шаблоны документов, версии, журнал действий.
- Интеграции: 1С/ERP/ЭДО, разграничение прав до поля.
Подводные камни
- «Рисуем» процесс без владельца и SLA на шаги.
- Кастомизируем поля вместо нормализации справочников.
- Нет регламента эскалаций.
4. Сквозная аналитика маркетинг → продажи
Существенные рекламные бюджеты, много источников, нужен ROMI по каналам.
Критерии: сбор атрибуции, визиты → лиды → сделки → деньги, дашборды.
Победитель: Bitrix24
Почему: готовая «сквозная» + возможность расширять витрины данных и BI.
Что настроить
Подводные камни
Критерии: сбор атрибуции, визиты → лиды → сделки → деньги, дашборды.
Победитель: Bitrix24
Почему: готовая «сквозная» + возможность расширять витрины данных и BI.
Что настроить
- Единый клиентский ID, UTM‑метки во всех кампаниях.
- Загрузка расходов по каналам и мульти‑атрибуция.
- Дашборд по воронке, выручке и марже.
Подводные камни
- «(not set)» из‑за несогласованных UTM.
- Спор маркетинга и продаж о «чьих» лидах — нет единого жизненного цикла.
- Отчёты без контроля качества данных.
5. Склад/товары, оптовая и розничная торговля
Резервы, партии, мультисклад, Excel‑остатки, ошибки в отгрузках.
Критерии: складской учёт, себестоимость, резервы из сделки.
Победитель: Bitrix24
Почему: «товары → склад → сделки» в одном контуре без зоопарка интеграций.
Что настроить
Подводные камни
Критерии: складской учёт, себестоимость, резервы из сделки.
Победитель: Bitrix24
Почему: «товары → склад → сделки» в одном контуре без зоопарка интеграций.
Что настроить
- Номенклатура/цены/скидки, доступность по складам.
- Резервирование при смене стадии.
- Проверка остатков при выставлении счёта.
Подводные камни
- Смешивание SKU/модификаций/упаковок в одном справочнике.
- Отрицательные остатки «для удобства».
- Резервы не снимаются при срыве сделки.
6. Проектное исполнение после продажи (B2B/услуги)
«Продали — забыли», дедлайны плавают, статус перед клиентом разрознен.
Критерии: задачи/проекты/Gantt/Scrum, связка «сделка → проект → акты».
Победитель: Bitrix24
Почему: сильные задачи/проекты и единое пространство для всей команды.
Что настроить
Подводные камни
Критерии: задачи/проекты/Gantt/Scrum, связка «сделка → проект → акты».
Победитель: Bitrix24
Почему: сильные задачи/проекты и единое пространство для всей команды.
Что настроить
- Автосоздание проекта из «Успешно».
- WBS: этапы, ответственные, чек‑листы.
- SLA, контроль дедлайнов, клиентская витрина статуса.
Подводные камни
- Проект «висит» без владельца.
- Чек‑листы вместо нормальных задач.
- Нулевой учёт загрузки и узких мест.
7. Полевые продажи и мобильный‑first
Менеджеры в разъездах, всё со смартфона, нужны быстрые заметки и КП «на лету».
Критерии: удобное мобильное приложение, быстрые действия, офлайн‑устойчивость.
Победитель: amoCRM
Почему: «жизнь в сделке» со смартфона, чаты и звонки прямо из карточки.
Что настроить
Подводные камни
Критерии: удобное мобильное приложение, быстрые действия, офлайн‑устойчивость.
Победитель: amoCRM
Почему: «жизнь в сделке» со смартфона, чаты и звонки прямо из карточки.
Что настроить
- Карточка сделки в 1–2 экрана.
- Голосовые заметки и быстрые КП.
- Push‑уведомления по новым лидам и задачам.
Подводные камни
- Перегруженная мобильная карточка.
- Нет офлайн‑сценариев для выездов.
- Напоминания без SLA и приоритета.
8. Контакт‑центр и телефония «в одном окне»
Много каналов и обращений, нужны очереди/скрипты/контроль качества.
Критерии: встроенная телефония, маршрутизация, запись разговоров, омниканал.
Победитель: Bitrix24
Почему: контакт‑центр, «открытые линии», права и отчёты в едином контуре.
Что настроить
Подводные камни
Критерии: встроенная телефония, маршрутизация, запись разговоров, омниканал.
Победитель: Bitrix24
Почему: контакт‑центр, «открытые линии», права и отчёты в едином контуре.
Что настроить
- Единая карточка клиента при звонке/чате.
- Очереди, приоритеты, правила переадресации.
- Запись, оценка качества, библиотека лучших звонков.
Подводные камни
- Нет регламента обратных звонков.
- Потерянные обращения из мессенджеров.
- Нулевая аналитика первой линии.
Сводная таблица «8 задач — 8 победителей»
Два небольших кейса (до → после)
Онлайн‑школа → amoCRM
До: диалоги в мессенджерах теряются, ответ через часы.
После: автоответ ночью/вых., лид создаётся из первого сообщения, быстрые шаблоны и дожимы.
Результат: выше конверсия «диалог → лид», меньше «потерянных».
B2B‑дистрибьютор → Bitrix24
До: Excel‑остатки, сорванные отгрузки, резервы «на словах».
После: резерв из сделки, проверка остатков при счёте, валовая прибыль в отчётах.
Результат: меньше «нет на складе», выше предсказуемость маржи.
До: диалоги в мессенджерах теряются, ответ через часы.
После: автоответ ночью/вых., лид создаётся из первого сообщения, быстрые шаблоны и дожимы.
Результат: выше конверсия «диалог → лид», меньше «потерянных».
B2B‑дистрибьютор → Bitrix24
До: Excel‑остатки, сорванные отгрузки, резервы «на словах».
После: резерв из сделки, проверка остатков при счёте, валовая прибыль в отчётах.
Результат: меньше «нет на складе», выше предсказуемость маржи.
Чек‑лист внедрения
- Сформулируйте 3–5 бизнес‑метрик (выручка, конверсия, SLA, маржа).
- Выберите платформу по доминирующей задаче (см. таблицу).
- Соберите карточку сделки: 10–15 полей, остальное — позже.
- Подключите 1–2 ключевых канала (телефония/мессенджеры/оплаты).
- Настройте автозадачи и напоминания под SLA.
- Проведите пилот на 2–3 менеджерах, скорректируйте статусы и скрипты.
- Сделайте дашборд руководителя: 5–7 показателей на одном экране.
- Через 30 дней — ретроспектива: правим процесс, а не наращиваем поля.
Риски и ограничения
- Выбор «по привычке» вместо задачи месяца удлиняет внедрение.
- Попытка настроить всё и сразу = долгий пилот, выгорание команды.
- Сквозная аналитика без дисциплины по UTM и расходам даст иллюзию контроля.
- Склад без нормализации справочников сломает отчёты.
Сконцентрируйтесь на одной доминирующей задаче и настройте систему под неё. Такой подход даст рост KPI быстрее, чем долгие сравнения «по галочкам». В итоге выигрывает не сама CRM, а ваш бизнес.
Частые вопросы:
Для быстрого запуска за 1-2 недели лучше подходит amoCRM. Система имеет простую логику «продажи из сделки», готовые интеграции и понятный интерфейс. Bitrix24 требует больше времени на настройку из-за обширного функционала.
Для лидов из WhatsApp и Telegram лучше amoCRM — система чат-центрична, позволяет настраивать сценарии автодожима прямо из карточки сделки. До 50% сделок достаются компании, которая ответила первой.
Для сложных регламентов, согласований и он-прем установки лучше Bitrix24. Система имеет полнофункциональные BPM-процессы, роботы/триггеры, расширенную роль-модель и коробочную версию для ИБ.
Для работы со складом, резервами и мультискладом лучше Bitrix24. Система имеет встроенный контур «товары → склад → сделки» без необходимости внешних интеграций. Для amoCRM потребуется интеграция с МойСклад или 1С.
Для полевых продаж и работы со смартфона лучше amoCRM. Приложение позволяет вести «жизнь в сделке», делать звонки и отправлять сообщения прямо из карточки, оставлять голосовые заметки и быстро формировать КП.
ССЫЛКИ НА ИССЛЕДОВАНИЯБолее 65% компаний с CRM фиксируют рост выручки за первый год
Источник: CNews Analytics — исследование российского рынка CRM
Более 65% российских компаний, внедривших CRM, за первый год фиксируют рост выручки за счёт сокращения времени ответа клиенту.
🔗 https://www.cnews.ru/reviews/crm
До 50% сделок достаются компании, которая ответила первой
Источник: InsideSales / Harvard Business Review — исследование скорости ответа на лиды
Компания, которая первой связывается с лидом, получает до 50% всех сделок. Конверсия падает в разы уже после первых 5 минут ожидания.
🔗 https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads
Компании с CRM показывают на 29% больше продаж
Источник: Aberdeen Group — глобальное исследование эффективности CRM
Исследование показало, что компании с CRM-системами демонстрируют на 29% больше продаж по сравнению с теми, кто ведёт учёт клиентов традиционными способами.
🔗 https://dm-marketing.pro/blog/pro-vnedrenie-crm/dokazannaya-effektivnost-vnedreniya-crm-sistemy-statistika-i-issledovaniya/
Рынок CRM-систем в России 2024
Источник: Фонд Сколково + TAdviser — исследование российских CRM-систем
Комплексное исследование российского рынка CRM: функциональная зрелость систем, отраслевые решения, тренды импортозамещения.
🔗 https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/884302/
Использование мобильных CRM повышает продажи на 87%
Источник: Finance Online — исследование мобильных CRM
Использование мобильных CRM может повысить продажи на 87%, а производительность бизнеса не менее чем на 70%.
🔗 https://blog.keycrm.app/avtomatizaciya-biznesa-crm-sistemy-2024-statistika-i-prognozy/
Только 28% времени менеджеры тратят на продажи
Источник: Salesforce — исследование продуктивности sales
Только 28% рабочего времени сейлзы тратят на процесс продажи, всё остальное — рутинные действия. Автоматизация экономит в среднем 2,5 часа ежедневно.
🔗 https://blog.keycrm.app/avtomatizaciya-biznesa-2025-interesnaya-statistika-iz-mira-poleznyh-programm/
Источник: CNews Analytics — исследование российского рынка CRM
Более 65% российских компаний, внедривших CRM, за первый год фиксируют рост выручки за счёт сокращения времени ответа клиенту.
🔗 https://www.cnews.ru/reviews/crm
До 50% сделок достаются компании, которая ответила первой
Источник: InsideSales / Harvard Business Review — исследование скорости ответа на лиды
Компания, которая первой связывается с лидом, получает до 50% всех сделок. Конверсия падает в разы уже после первых 5 минут ожидания.
🔗 https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads
Компании с CRM показывают на 29% больше продаж
Источник: Aberdeen Group — глобальное исследование эффективности CRM
Исследование показало, что компании с CRM-системами демонстрируют на 29% больше продаж по сравнению с теми, кто ведёт учёт клиентов традиционными способами.
🔗 https://dm-marketing.pro/blog/pro-vnedrenie-crm/dokazannaya-effektivnost-vnedreniya-crm-sistemy-statistika-i-issledovaniya/
Рынок CRM-систем в России 2024
Источник: Фонд Сколково + TAdviser — исследование российских CRM-систем
Комплексное исследование российского рынка CRM: функциональная зрелость систем, отраслевые решения, тренды импортозамещения.
🔗 https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/884302/
Использование мобильных CRM повышает продажи на 87%
Источник: Finance Online — исследование мобильных CRM
Использование мобильных CRM может повысить продажи на 87%, а производительность бизнеса не менее чем на 70%.
🔗 https://blog.keycrm.app/avtomatizaciya-biznesa-crm-sistemy-2024-statistika-i-prognozy/
Только 28% времени менеджеры тратят на продажи
Источник: Salesforce — исследование продуктивности sales
Только 28% рабочего времени сейлзы тратят на процесс продажи, всё остальное — рутинные действия. Автоматизация экономит в среднем 2,5 часа ежедневно.
🔗 https://blog.keycrm.app/avtomatizaciya-biznesa-2025-interesnaya-statistika-iz-mira-poleznyh-programm/