+7 999 983 08 23
← Все кейсы

Как мы ускорили обработку заказов и выросли на +27% по повторным продажам: кейс интеграции AmoCRM и МойСклад для оптовой компании

21 АПРЕЛЯ 2025
Всё начинается с малого. Компания растёт. Появляются первые клиенты, заказы идут. Менеджеры заняты, телефоны не умолкают, Excel-планы на квартал выглядят вполне бодро. Склад работает, отгрузки идут.

А потом... наступает хаос. С ростом объёма начинается то, к чему большинство оптовых компаний оказывается не готово: процессы перестают быть управляемыми.

Заявки теряются. Повторные клиенты забываются. Счета правятся вручную. Остатки на складе живут своей жизнью. А между отделами настоящая китайская стена.

Вот несколько типичных проблем, которые мы слышим почти в каждом проекте, когда начинаем внедрение:

  • «Повторные клиенты? Ну, если вспомним — позвоним». Никакой системности в возвратах, всё «по наитию».
  • «Склад? Да вроде есть...» — но остатки постоянно сверяют вручную, Excel-таблицы обновляются с опозданием на неделю, заказы "зависают".
  • «Менеджеры работают везде, кроме CRM» — потому что она либо неудобная, либо не даёт реальной пользы.
Это всё решается. Реально. Не за миллионы, не за годы, а за 1–2 месяца можно навести порядок в заявках, автоматизировать ключевые этапы, синхронизировать склад с продажами и вернуть себе +20–30% выручки только за счёт повторных клиентов.

Ниже расскажу, как мы интегрировали AmoCRM и МойСклад для оптовой компании, ускорив обработку заказов и увеличив повторные продажи на 27%.

Что было до

Клиент — оптовая компания, работающая с B2B-сегментом (офисная мебель и аксессуары, если коротко). Клиенты — юрлица, регулярные закупки.

Когда они пришли к нам, было примерно следующее:

  1. Все заказы обрабатывались вручную. Заявки с сайта и звонков фиксировались в Excel и передавались менеджерам через Telegram или e-mail.
  2. Часть повторных клиентов «терялась». Никто не напоминал о себе, не вел клиентскую базу толком.
  3. У менеджеров не было общей картины. Кто, что, когда купил, кому пора предложить еще, где заказ «завис», это всё было как будто в тумане.
  4. Склад и продажи жили в разных реальностях. Один отдел не знал, что делает другой. Прямо классика.

Итог: клиенты ускользали, менеджеры уставали, а продажи — стагнировали. Пора было наводить порядок.
Что мы предложили
CRM — не волшебная кнопка. Это инструмент, который должен работать в связке с процессами и данными.

Мы предложили:

  1. Настроить AmoCRM и МойСклад в связке, чтобы убрать ручной труд.
  2. Разделить потоки заявок: новые клиенты / повторные.
  3. Настроить автоподсказки и контроль на каждом этапе.
  4. Запустить циклы возврата клиентов на основе сроков закупки.

Этап 1: Маппинг процессов — от заявки до повторной покупки

Мы начали с Miro-доски. Карта процессов — кто, что делает и когда. Выяснилось:

  • между получением заявки и выставлением счёта — до 8 действий;
  • менеджеры не знали, кто и когда что заказал;
  • 67% заявок повторных клиентов обрабатывались как "новые".

Благодаря этому мы адаптировали CRM под реальные потоки внутри компании. Это экономит десятки часов в неделю.

Этап 2: Воронки в AmoCRM под каждый тип сделки

Создали две воронки:

  1. Новая продажа. Заявки с сайта, звонки, входящие запросы.
  2. Повторные продажи. Клиенты, которые уже покупали.

Как это работало:

  1. Новый клиент → попадает в воронку «новая сделка» → обработка → отправка в МойСклад.
  2. Через 90 дней система напоминает менеджеру: «Пора снова предложить закупку».

Мы прописали тайминги по категориям товаров. Например, стулья — средний цикл повторной закупки 120 дней, канцтовары — 45 дней.

А что было бы, если этого не сделать?

Менеджер бы звонил «по настроению», часть клиентов вообще забыли бы про компанию. Потенциал повторных продаж = упущен.

Этап 3: Интеграция с МойСклад — без “перебрось мне в Excel”

Подключили МойСклад через официальный виджет + донастроили по API:

  • В сделке в Amo видно остатки по складу;
  • Можно сформировать счёт прямо в интерфейсе CRM;
  • После отгрузки статус обновляется автоматически.

Благодаря этому менеджер не тратит время на уточнения и не выставляет счёт на несуществующий товар.

Внедрили “тормоз” — если товара нет, счет не формируется. Это убрало 100% жалоб на “мы оплатили, а у вас нет в наличии”.
Этап 4: Автоматизация — триггеры, теги, шаблоны
Настроили:

  • Триггер на повторный контакт через 90 дней;
  • Авто-тегирование категорий клиентов (например, “закупает мебель каждые 3 мес.”);
  • Автоматические письма: КП, напоминания, поздравления с праздниками.

Что в итоге

Через 3 месяца после внедрения мы получили такие цифры:

  • Среднее время обработки заявки снизилось на 69%
  • Повторные продажи (через 90 дн.) увеличились на 27%
  • Ошибки в счетах стали меньше в 4 раза

Выводы и рекомендации

  • CRM. Важно не просто «внедрить Amo», а выстроить бизнес-логику: кто, когда, с кем и зачем взаимодействует.
  • Склад и продажи должны жить в одной системе. Иначе вы теряете деньги буквально каждый день.
  • Автоматизация это забота. Клиенты ценят, когда им вовремя напоминают, а не долбят спамом.

Вопросы, которые стоит задать себе

  • Сколько заказов я теряю, пока менеджер уточняет остатки?
  • Есть ли у меня план по возврату клиентов?
  • Менеджеры продают или занимаются рутиной?
  • Если на всё три — «эээ, не знаю», то стоит пересмотреть процессы.