← Все кейсы

Внедрение CRM для клиник - преимущества и основные этапы

21 МАРТА 2024

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает организациям эффективно взаимодействовать с клиентами, улучшать обслуживание и повышать удовлетворенность клиентов. В медицинских учреждениях, таких как клиники, внедрение CRM может значительно улучшить качество обслуживания пациентов и оптимизировать рабочие процессы.

CRM для клиник — это комплексное решение, которое помогает повысить конкурентоспособность, улучшить обслуживание пациентов и оптимизировать работу всего медицинского центра.

Главное преимущество - CRM может решать множество задач:

Персонализируйте уход за пациентами в соответствии с потребностями, вкусами и особенностями. Например, CRM может предоставлять надлежащие процедуры или внедрять программы лояльности.

Подключение онлайн-регистратуры через веб-сайт или мобильное приложение позволяет пациенту самостоятельно записаться на прием, выбрать удобное время и специалиста, задать вопросы и оставить отзыв.

Анализируя заявки и уход за пациентами, вы можете оценить эффективность работы клиники, прибыльность сервиса, уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, а также причины отказа пациента. CRM предоставляет полезную информацию для принятия управленческих решений и повышения качества обслуживания.

Она автоматизирует общение с пациентами через различные каналы связи, включая SMS, мессенджер, электронную почту и звонки. CRM может отправлять информацию о новых услугах, акциях, мероприятиях, а также напоминать о записи на прием,

Ведите расписание врача или процедурного кабинета и всегда доступно для просмотра и корректировки. CRM помогает избежать конфликтов и перегрузок, а также контролировать загруженность специалистов.

Защищайте информацию о пациентах и сохраняйте врачебную тайну. CRM обеспечивает высокий уровень конфиденциальности и защищенности данных, а также вы можете настроить доступ к ним только для конкретных сотрудников.

Работайте с различными типами документов: справками, списками заболеваний, рецептами, договорами, отчетами и т.д. CRM позволяет создавать шаблоны документов и автоматизировать их заполнение и хранение.

Для выбора и внедрения CRM необходимо учитывать детали медицинской сферы, цели и задачки клиники, потребности и ожидания пациентов. Только тогда CRM станет эффективным инструментом развития бизнеса и улучшения качества жизни людей.

Ведите электронные медицинские записи с историей лечения, анамнезом, записями на прием к врачу и другой важной информацией.

Администраторы освобождаются от рутинной работы по приему заявок, составлению расписания и управлению документами. CRM сводит к минимуму риск ошибок и повышает эффективность работы персонала.

Основные этапы внедрения CRM для клиник:

1. Анализ потребностей клиники: проведение анализа текущих процессов и потребностей клиники, определение целей внедрения CRM.

2. Подбор подходящей CRM-системы: исследование рынка CRM-систем, выбор наиболее подходящей для клиники системы с учетом ее требований и бюджета.

3. Обучение персонала: проведение обучения сотрудников клиники по использованию CRM-системы, чтобы они могли эффективно работать с новым инструментом.

4. Настройка и интеграция CRM: настройка CRM под специфику клиники, интеграция системы с другими используемыми программами и базами данных.

5. Тестирование и отладка: проведение тестирования CRM-системы на работоспособность, выявление и устранение возможных ошибок и недочетов.

6. Внедрение и запуск: после успешного тестирования запуск CRM-системы на работу в клинике, обучение сотрудников ее использованию в повседневной деятельности.

При выборе CRM-системы для клиники необходимо учитывать особенности и степень защиты информации. Стоимость зависит от того, как развернута программа.

Запишитесь на бесплатный разбор вашей CRM системы, процессов в отделе продаж