Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Виджет Sensei в amoCRM. Кейс внедрения для оптовой компании по продаже запчастей оборудования
2 АПРЕЛЯ 2025
Привет, это Артём. Ниже — живой кейс: CRM, автоматизация, повторные продажи и всё, что мы любим. Клиент — оптовик, который поставляет запчасти для промышленных заводов: фрезы, резцы, подшипники, привода, ремни и прочее счастье для тех, у кого станки работают в три смены.
Расскажу про этот и десятки кейсов amoCRM – здесь.
Расскажу про этот и десятки кейсов amoCRM – здесь.
С чем пришли
Ситуация до внедрения — типичная:
- В CRM вели только новых клиентов. Повторные продажи — на удачу и память менеджера.
- Работали по принципу: «позвонили — отправили КП — ждём». Звонить повторно? Ну, если вспомнил.
- Кто чем занят — никто толком не понимал. Кто-то делает 40 звонков в день, кто-то 5, и оба говорят, что «работают».
- Поток заявок растёт, менеджеры захлёбываются.
Что сделали
1. Проанализировали, где реально теряются деньги
Провели аудит за последние полгода. Взяли 300 завершённых сделок. Что увидели:
- Из 300 клиентов только 42 совершили повторный заказ.
- Из них 25 сделали это по своей инициативе.
- Ещё 80 готовы были заказать, но менеджеры не вышли на связь.
2. Перестроили воронку в amoCRM под реальный цикл сделки
Стандартная «воронка» типа: Заявка → КП → Договор → Оплата — не работает в B2B, где цикл длинный, а согласование может зависнуть на складе или у главного механика.
Сделали следующее:
Сделали следующее:
- Заявка поступила
- Уточнение технических характеристик
- Коммерческое предложение отправлено
- Ждём решения техслужбы клиента
- Договор/закупка
- Доставлено
- Контроль использования
- Повторная продажа
3. Внедрили Sensei: теперь CRM сама подсказывает, когда и кому писать
В этом кейсе Sensei стал заменой «доске с напоминаниями».
📌 Пример:
Клиент заказал ремни на станки 15 февраля. Система автоматически ставит задачу: 10 марта — спросить, как работают, нужны ли ещё.
Если ответ: «Всё супер, но нужны ещё через месяц» — Sensei сам создаёт задачу. Менеджер даже не думает.
📌 Если клиент не ответил на КП в течение 5 дней — система шлёт автоматический WhatsApp:
«Алексей, добрый день! Уточняем, актуально ли предложение по приводам? Можем подвинуться по цене или срокам.»
📌 Пример:
Клиент заказал ремни на станки 15 февраля. Система автоматически ставит задачу: 10 марта — спросить, как работают, нужны ли ещё.
Если ответ: «Всё супер, но нужны ещё через месяц» — Sensei сам создаёт задачу. Менеджер даже не думает.
📌 Если клиент не ответил на КП в течение 5 дней — система шлёт автоматический WhatsApp:
«Алексей, добрый день! Уточняем, актуально ли предложение по приводам? Можем подвинуться по цене или срокам.»
4. Ошибки, которые мы сразу предупредили (и которые часто допускают)
❌ Ошибка 1: Думать, что CRM — это про «всё настроим, и оно работает»
Нет. Если не обновляешь базу, не работаешь с отказами, не уточняешь статусы клиентов — вся автоматизация превращается в мёртвый Excel.
❌ Ошибка 2: Заваливать клиента напоминаниями
В B2B нужно попадать в момент. Нельзя писать каждый день «Ну что, вы решили?» — с завода просто отправят в спам. Мы настроили каскад деликатных касаний: WhatsApp → e-mail → звонок. И только если есть активность со стороны клиента.
❌ Ошибка 3: Автоматизация без KPI
Менеджеры начинают «перекидывать» задачи или закрывать сделки ради отчётности. Поэтому мы добавили дашборды: видно, кто сколько звонков сделал, у кого сколько просроченных задач, кто ведёт клиента, а кто просто числится.
Нет. Если не обновляешь базу, не работаешь с отказами, не уточняешь статусы клиентов — вся автоматизация превращается в мёртвый Excel.
❌ Ошибка 2: Заваливать клиента напоминаниями
В B2B нужно попадать в момент. Нельзя писать каждый день «Ну что, вы решили?» — с завода просто отправят в спам. Мы настроили каскад деликатных касаний: WhatsApp → e-mail → звонок. И только если есть активность со стороны клиента.
❌ Ошибка 3: Автоматизация без KPI
Менеджеры начинают «перекидывать» задачи или закрывать сделки ради отчётности. Поэтому мы добавили дашборды: видно, кто сколько звонков сделал, у кого сколько просроченных задач, кто ведёт клиента, а кто просто числится.
5. Бонус: маркетинг в связке с CRM
Настроили рассылки по базе с деталями:
- «Что чаще всего заказывают при износе привода XYZ»
- «Как понять, что пора менять фрезу — 3 признака»
- «Скидки на оснастку для токарных станков — только до пятницы»
Результаты через 60 дней
Выводы
Если вы поставляете что-то в B2B, особенно запчасти на заводы, и у вас много повторных продаж — не внедрять автоматизацию в 2025 году — это преступление против бизнеса.
Это не про «красивую CRM». Это про то, чтобы:
Это не про «красивую CRM». Это про то, чтобы:
- Каждый клиент возвращался;
- Менеджер не забывал ни одного действия;
- Повторные продажи были не на удачу, а по системе;
- Вы могли управлять не только оборотом, но и лояльностью.
Частые вопросы:
Sensei — это виджет автоматизации для amoCRM, который помогает выстраивать цепочки касаний с клиентами. Система сама ставит задачи менеджерам на основе триггеров: дата последнего заказа, статус сделки, категория товара. Особенно полезен для B2B с длинным циклом и повторными продажами.
Sensei автоматически создаёт задачи на повторный контакт через заданное количество дней после отгрузки. Система учитывает категорию товара и историю покупок. В кейсе оптовой компании повторные заказы выросли с 14% до 38% за 60 дней.
Три главные ошибки: 1) Думать, что CRM работает сама — без обновления базы и работы с отказами автоматизация бесполезна. 2) Заваливать клиента напоминаниями — в B2B нужно попадать в момент, а не писать каждый день. 3) Автоматизация без KPI — менеджеры начинают закрывать задачи ради отчётности.
Стандартная воронка «Заявка → КП → Договор → Оплата» не работает в B2B. Нужны этапы под реальный процесс: уточнение ТЗ, ожидание решения техслужбы клиента, контроль использования, повторная продажа. На каждом этапе — автоматические задачи и условия перехода.
ССЫЛКИ НА ИССЛЕДОВАНИЯТолько 14% клиентов делают повторный заказ без системы напоминаний
Источник: Практика Salekit — аудит B2B-компаний
Из 300 завершённых сделок только 42 клиента (14%) совершили повторный заказ. При этом 80 клиентов были готовы заказать, но менеджеры не вышли на связь. Деньги буквально лежат под ногами.
🔗 Внутреннее исследование Salekit
Компании с CRM показывают на 29% больше продаж
Источник: Aberdeen Group — глобальное исследование эффективности CRM
Исследование показало, что компании с CRM-системами демонстрируют на 29% больше продаж по сравнению с теми, кто ведёт учёт клиентов традиционными способами.
🔗 https://dm-marketing.pro/blog/pro-vnedrenie-crm/dokazannaya-effektivnost-vnedreniya-crm-sistemy-statistika-i-issledovaniya/
65% МСБ с CRM отмечают рост продаж на 5-10% в первый год
Источник: Отраслевое исследование — автоматизация в малом и среднем бизнесе
65% малого и среднего бизнеса, использующего CRM-системы, сообщили о росте эффективности продаж на 5-10% в первый год. 70% внедрений окупаются в течение первого года.
🔗 https://garanord.md/top-5-instrumentov-dlya-avtomatizacii-prodazh-vyberite-luchshee-dlya-svoego-biznesa/
Автоматизация экономит 2,5 часа в день на каждого менеджера
Источник: HubSpot — исследование продуктивности продаж
Системы автоматизации продаж экономят в среднем 2,5 часа ежедневно на каждого менеджера за счёт устранения рутинных операций.
🔗 https://blog.keycrm.app/avtomatizaciya-biznesa-2025-interesnaya-statistika-iz-mira-poleznyh-programm/
В 21 раз выше шанс конверсии при ответе за 5 минут
Источник: LeadSimple — исследование скорости ответа на лиды
У компаний в 21 раз больше шансов конвертировать лид при ответе в первые 5 минут по сравнению с 30 минутами.
🔗 https://www.cossa.ru/news/280532/
Повторные клиенты приносят в 5-7 раз больше прибыли
Источник: Bain & Company — исследование лояльности клиентов
Привлечение нового клиента стоит в 5-7 раз дороже, чем удержание существующего. Повторные клиенты имеют более высокий средний чек и LTV.
🔗 https://www.bain.com/insights/the-value-of-online-customer-loyalty/
Источник: Практика Salekit — аудит B2B-компаний
Из 300 завершённых сделок только 42 клиента (14%) совершили повторный заказ. При этом 80 клиентов были готовы заказать, но менеджеры не вышли на связь. Деньги буквально лежат под ногами.
🔗 Внутреннее исследование Salekit
Компании с CRM показывают на 29% больше продаж
Источник: Aberdeen Group — глобальное исследование эффективности CRM
Исследование показало, что компании с CRM-системами демонстрируют на 29% больше продаж по сравнению с теми, кто ведёт учёт клиентов традиционными способами.
🔗 https://dm-marketing.pro/blog/pro-vnedrenie-crm/dokazannaya-effektivnost-vnedreniya-crm-sistemy-statistika-i-issledovaniya/
65% МСБ с CRM отмечают рост продаж на 5-10% в первый год
Источник: Отраслевое исследование — автоматизация в малом и среднем бизнесе
65% малого и среднего бизнеса, использующего CRM-системы, сообщили о росте эффективности продаж на 5-10% в первый год. 70% внедрений окупаются в течение первого года.
🔗 https://garanord.md/top-5-instrumentov-dlya-avtomatizacii-prodazh-vyberite-luchshee-dlya-svoego-biznesa/
Автоматизация экономит 2,5 часа в день на каждого менеджера
Источник: HubSpot — исследование продуктивности продаж
Системы автоматизации продаж экономят в среднем 2,5 часа ежедневно на каждого менеджера за счёт устранения рутинных операций.
🔗 https://blog.keycrm.app/avtomatizaciya-biznesa-2025-interesnaya-statistika-iz-mira-poleznyh-programm/
В 21 раз выше шанс конверсии при ответе за 5 минут
Источник: LeadSimple — исследование скорости ответа на лиды
У компаний в 21 раз больше шансов конвертировать лид при ответе в первые 5 минут по сравнению с 30 минутами.
🔗 https://www.cossa.ru/news/280532/
Повторные клиенты приносят в 5-7 раз больше прибыли
Источник: Bain & Company — исследование лояльности клиентов
Привлечение нового клиента стоит в 5-7 раз дороже, чем удержание существующего. Повторные клиенты имеют более высокий средний чек и LTV.
🔗 https://www.bain.com/insights/the-value-of-online-customer-loyalty/