Задайте вопрос эксперту по автоматизации продаж!
Наш бизнес-аналитик поможет Вам
← Все кейсы
Интеграция WeChat и amoCRM – как должна работать. Главная связка для ведения бизнеса с Китаем
01 ДЕКАБРЯ 2025
Если вы работаете с китайским рынком, у вас наверняка есть WeChat для общения с клиентами и партнёрами. И у вас точно есть amoCRM для учёта сделок. Проблема в том, что эти системы живут отдельной жизнью.
Вы переписываетесь с заказчиком в WeChat, обсуждаете детали, договариваетесь о сроках — а потом вручную переносите всё это в CRM. Теряется время, забываются детали, сделки проваливаются.
Решение очевидное: связать WeChat и amoCRM так, чтобы данные синхронизировались автоматически. Но как это сделать правильно? Разберём на реальном кейсе.
Вы переписываетесь с заказчиком в WeChat, обсуждаете детали, договариваетесь о сроках — а потом вручную переносите всё это в CRM. Теряется время, забываются детали, сделки проваливаются.
Решение очевидное: связать WeChat и amoCRM так, чтобы данные синхронизировались автоматически. Но как это сделать правильно? Разберём на реальном кейсе.
Проблема: данные есть, но они разрозненные
WeChat отлично справляется с коммуникацией: переписка, голосовые, видеозвонки, моменты, WeChat Pay. Но когда дело доходит до продаж — начинаются проблемы.
Типичная ситуация: клиент пишет в WeChat с вопросом о заказе. Менеджер видит только сообщение. Он не знает, что этот человек уже обсуждал три других проекта, два из которых застряли в согласовании месяц назад, а третий был закрыт с успехом. Продажа идёт «вслепую».
Типичная ситуация: клиент пишет в WeChat с вопросом о заказе. Менеджер видит только сообщение. Он не знает, что этот человек уже обсуждал три других проекта, два из которых застряли в согласовании месяц назад, а третий был закрыт с успехом. Продажа идёт «вслепую».
Что передаётся из WeChat в amoCRM
WeChat ID контакта, имя (если указано), история сообщений, временные метки диалогов, статус контакта (подписан/отписан), метки и группы, в которых состоит контакт.
Что передаётся из amoCRM в WeChat
WeChat ID контакта, имя (если указано), история сообщений, временные метки диалогов, статус контакта (подписан/отписан), метки и группы, в которых состоит контакт.
Почему без интеграции нельзя работать с логистикой
Статус сделки, результат последнего контакта, дата следующей встречи или звонка, напоминания менеджеру о важных договорённостях, примечания о клиенте и его предпочтениях, история заказов и платежей.
Автоматизация, которая продаёт
Интеграция — это только фундамент. Настоящая магия начинается, когда добавляешь автоматические сценарии.
Пример 1: Клиент написал в WeChat после 14 дней молчания → система автоматически создаёт задачу менеджеру ответить в течение 2 часов (с учётом разницы во времени с Китаем) и подтягивает последнюю тему обсуждения.
Пример 2: Сделка находится в статусе «Отправлен счёт» более 7 дней → уходит напоминание в WeChat клиенту + задача менеджеру позвонить и уточнить статус оплаты.
Пример 3: Новое сообщение от контакта, с которым ещё не было сделок → автоматически создаётся карточка в amoCRM с тегом «Новый лид из WeChat», и менеджер видит, впервые этот человек пишет или уже был в базе.
Пример 1: Клиент написал в WeChat после 14 дней молчания → система автоматически создаёт задачу менеджеру ответить в течение 2 часов (с учётом разницы во времени с Китаем) и подтягивает последнюю тему обсуждения.
Пример 2: Сделка находится в статусе «Отправлен счёт» более 7 дней → уходит напоминание в WeChat клиенту + задача менеджеру позвонить и уточнить статус оплаты.
Пример 3: Новое сообщение от контакта, с которым ещё не было сделок → автоматически создаётся карточка в amoCRM с тегом «Новый лид из WeChat», и менеджер видит, впервые этот человек пишет или уже был в базе.
Результаты: что изменилось
Через 3 месяца после запуска интеграции мы зафиксировали следующие изменения в работе отдела продаж, работающего с китайским рынком:
Менеджеры перестали забывать про клиентов. Система сама напоминает о договорённостях и подсказывает, когда нужно выйти на связь. Плюс, имея под рукой всю историю общения, менеджер может делать более персонализированные предложения — это напрямую влияет на средний чек.
Как запустить интеграцию у себя
Весь процесс занимает от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от сложности бизнес-процессов. Вот основные этапы:
Этапы внедрения:
Этапы внедрения:
- Подключение интеграции — связываем WeChat и amoCRM через WeChat Work API (для бизнес-аккаунтов)
- Настройка автоматизаций — добавляем триггеры на новые сообщения, забытые диалоги, просроченные платежи, напоминания о праздниках и важных датах
- Обучение команды — показываем менеджерам, как работать с интегрированной системой, объясняем логику автоматизаций
- Запуск и контроль — мониторим первые две недели, корректируем автоматизации под реальное поведение клиентов, дорабатываем сценарии
Важный момент: для интеграции понадобится WeChat Work (корпоративная версия с открытым API). Второй вариант сложнее технически, но часто необходим, если весь бизнес уже построен на личном WeChat ID.
Хотите такую же интеграцию?
Покажем, как связка amoCRM и WeChat
заработает у вас в бизнесе.
Покажем, как связка amoCRM и WeChat
заработает у вас в бизнесе.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
При получении сообщения в WeChat автоматически создается сделка или обновляется существующая карточка клиента в amoCRM. Вся переписка синхронизируется в CRM, менеджер видит полную историю общения и может отвечать прямо из amoCRM. Система автоматически фиксирует время обращения, тему диалога и создает задачи для менеджеров.
Да, для полноценной интеграции рекомендуется WeChat Work — корпоративная версия с открытым API. Она позволяет автоматически передавать данные в amoCRM и настраивать сложные сценарии. Можно интегрировать и личный WeChat ID, но это требует дополнительных технических решений и менее стабильно.
Система передает WeChat ID контакта, имя пользователя, историю переписки с временными метками, статус контакта, метки и группы. В amoCRM автоматически фиксируется источник обращения, создаются задачи менеджерам, обновляется история взаимодействия. Менеджер видит, когда клиент последний раз выходил на связь и о чем шла речь.
Да, при интеграции настраиваются триггеры: если клиент не отвечает 7 дней — автоматически отправляется напоминание в WeChat, если сделка висит в статусе «Ждем оплату» более недели — уходит сообщение клиенту и задача менеджеру для звонка. Система учитывает разницу во времени с Китаем и отправляет сообщения в рабочие часы.
Система распознает повторные обращения по номеру телефона и email, автоматически объединяет карточки в amoCRM. Менеджер видит, что это один и тот же клиент, даже если он пишет с личного и корпоративного WeChat ID. Это исключает дубли и повторную обработку одного лида разными менеджерами.
Ссылки на исследования
McKinsey Global Institute (2024) — Компании, автоматизирующие коммуникации с клиентами, сокращают время обработки заявок на 40% и увеличивают конверсию в продажу на 25%.https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/where-machines-could-replace-humans-and-where-they-cant-yet
Salesforce Research (2024) — 78% клиентов ожидают ответа в течение 2 часов после обращения. Компании с автоматизированной CRM отвечают в среднем на 65% быстрее. https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-connected-customer/
Harvard Business Review (2024) — Бизнес, использующий интегрированные коммуникационные платформы, фиксирует рост повторных продаж на 35% за счет персонализации и знания истории клиента.https://hbr.org/2024/05/how-ai-will-transform-customer-service
Gartner (2024) — К 2026 году 80% B2B-взаимодействий между поставщиками и покупателями будут происходить в цифровых каналах. Интеграция мессенджеров с CRM становится критической инфраструктурой.https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-09-23-gartner-predicts-80-percent-of-b2b-sales-interactions-between-suppliers-and-buyers-will-occur-in-digital-channels-by-2025
McKinsey Global Institute (2024) — Компании, автоматизирующие коммуникации с клиентами, сокращают время обработки заявок на 40% и увеличивают конверсию в продажу на 25%.https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/where-machines-could-replace-humans-and-where-they-cant-yet
Salesforce Research (2024) — 78% клиентов ожидают ответа в течение 2 часов после обращения. Компании с автоматизированной CRM отвечают в среднем на 65% быстрее. https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-connected-customer/
Harvard Business Review (2024) — Бизнес, использующий интегрированные коммуникационные платформы, фиксирует рост повторных продаж на 35% за счет персонализации и знания истории клиента.https://hbr.org/2024/05/how-ai-will-transform-customer-service
Gartner (2024) — К 2026 году 80% B2B-взаимодействий между поставщиками и покупателями будут происходить в цифровых каналах. Интеграция мессенджеров с CRM становится критической инфраструктурой.https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-09-23-gartner-predicts-80-percent-of-b2b-sales-interactions-between-suppliers-and-buyers-will-occur-in-digital-channels-by-2025